이번 2박 안뜰 객실 투숙은 전반적으로 편안하고 즐거웠습니다. 환경이 매우 좋았고 레스토랑 음식도 맛있었으며 낚시할 수 있는 공간도 있었습니다. 안뜰은 작았지만 앉아 있기 좋았고 사진 찍기에도 적합했습니다. 버틀러 서비스는 매우 친절했고 어떤 질문에도 성실하게 답변해 주었습니다. 연휴 기간이라 직원분들이 정말 열심히 노력하고 있다는 것을 알 수 있었고, 가족들도 잘 쉬었고 아이들도 매우 즐거워해서 전반적으로 좋은 평가를 주었습니다.
하지만! 비슷한 가격대 혹은 더 저렴한 다른 민박 브랜드와 비교했을 때, 만실 상태에서는 응대 역량이 눈에 띄게 부족했습니다. 예를 들어, 체크인 시간인 3시가 다 되었는데도 방은 여전히 청소 중이었고, 체크인할 때 직원들은 너무 바빠서 물 한 잔 내어줄 여유도 없었습니다. 주차부터 체크인, 짐 나르는 과정까지 직원 안내가 부족했습니다. 밤 9시에 샤워를 하던 중 온수가 끊겨 찬물로 샤워해야 했고, 이런 문제가 발생할 수 있다는 사전 안내도 없었습니다 (버틀러에게 말했지만 죄송하다는 말 외에는 별다른 조치가 없었습니다). 저녁 식사 시 레스토랑에서는 음식이 나오기를 기다리는 손님들이 많았습니다. 안뜰 객실의 방 구조도 그다지 합리적이지 않았고, 커튼의 전동 방충망 한쪽은 고장 나 있었으며, 모기도 다소 많았습니다. 버틀러에게 모기 퇴치제를 요청하긴 했지만, 미리 비치해 둘 수 있었던 부분이라고 생각합니다.
굿나잇 탕수(디저트)를 레스토랑으로 직접 가지러 가야 했던 점도 좀 어이없었고, 활동 센터 프로그램도 모두 직접 문의해야 했습니다. 홍보물에 나와 있던 옻칠 부채 만들기는 더 이상 진행하지 않는데도 칠판에는 여전히 적혀 있었고 온라인에서도 홍보하고 있었는데, 실제로 즐길 만한 활동이 많지 않았습니다.
서비스 품질을 보장할 수 없다면, 왜 객실 수를 줄이고 서비스 품질에 더 집중하지 않는 걸까요? 앞으로 호텔 경영진이 개선해 나가기를 바랍니다. 전반적으로는 허용 가능한 범위 내였지만, 홍보된 만큼 좋지는 않았고 특히 연휴 기간 가격 대비 만족도(가성비)는 높지 않았습니다.
'이번 2박 안뜰 객실 투숙은 전반적으로 편안하고 즐거웠습니다. 환경이 매우 좋았고 레스토랑 음식도 맛있었으며 낚시할 수 있는 공간도 있었습니다. 안뜰은 작았지만 앉아 있기 좋았고 사진 찍기에도 적합했습니다. 버틀러 서비스는 매우 친절했고 어떤 질문에도 성실하게 답변해 주었습니다. 연휴 기간이라 직원분들이 정말 열심히 노력하고 있다는 것을 알 수 있었고, 가족들도 잘 쉬었고 아이들도 매우 즐거워해서 전반적으로 좋은 평가를 주었습니다.
하지만! 비슷한 가격대 혹은 더 저렴한 다른 민박 브랜드와 비교했을 때, 만실 상태에서는 응대 역량이 눈에 띄게 부족했습니다. 예를 들어, 체크인 시간인 3시가 다 되었는데도 방은 여전히 청소 중이었고, 체크인할 때 직원들은 너무 바빠서 물 한 잔 내어줄 여유도 없었습니다. 주차부터 체크인, 짐 나르는 과정까지 직원 안내가 부족했습니다. 밤 9시에 샤워를 하던 중 온수가 끊겨 찬물로 샤워해야 했고, 이런 문제가 발생할 수 있다는 사전 안내도 없었습니다 (버틀러에게 말했지만 죄송하다는 말 외에는 별다른 조치가 없었습니다). 저녁 식사 시 레스토랑에서는 음식이 나오기를 기다리는 손님들이 많았습니다. 안뜰 객실의 방 구조도 그다지 합리적이지 않았고, 커튼의 전동 방충망 한쪽은 고장 나 있었으며, 모기도 다소 많았습니다. 버틀러에게 모기 퇴치제를 요청하긴 했지만, 미리 비치해 둘 수 있었던 부분이라고 생각합니다.
굿나잇 탕수(디저트)를 레스토랑으로 직접 가지러 가야 했던 점도 좀 어이없었고, 활동 센터 프로그램도 모두 직접 문의해야 했습니다. 홍보물에 나와 있던 옻칠 부채 만들기는 더 이상 진행하지 않는데도 칠판에는 여전히 적혀 있었고 온라인에서도 홍보하고 있었는데, 실제로 즐길 만한 활동이 많지 않았습니다.
서비스 품질을 보장할 수 없다면, 왜 객실 수를 줄이고 서비스 품질에 더 집중하지 않는 걸까요? 앞으로 호텔 경영진이 개선해 나가기를 바랍니다. 전반적으로는 허용 가능한 범위 내였지만, 홍보된 만큼 좋지는 않았고 특히 연휴 기간 가격 대비 만족도(가성비)는 높지 않았습니다.'