롤리, The Holy Rose 근처 호텔

Everything was great until...... My wife and I checked in Thursday for 3 nights. Upon check in, we were taken care of by Maria. Very sweet, attentive and had us on our way in no time. Thursday night was fine. Got up and went about our business Friday morning. Came back to the hotel Friday evening, head to the room and fell asleep quick. Then came Saturday morning. My wife is disabled, and we were on the 5th floor. We got to the elevator and waited about 4 or 5 minutes, and nothing happened. I called the front desk from my personal phone (the phone in our room wasn't hooked up) Was unfortunate to get a front desk person by the name of Kwamel. Very unprofessional individual. I asked if there was a problem with the elevators. He said yes, there were not working. I asked him how we were supposed to get downstairs. He directed me to where the stairs were. I advised him that my wife is disabled and not able to walk down 5 flights of stairs. In his own charming way, he had no other answer for me. I hung up and had to help my disabled wife down 5 flights of stairs with her walker and our cooler for the day. Took us about 25 minutes to get to the bottom as my wife had to take one step at a time holding on the guard rail with both hands. I had to stand under her so she wouldn't slip and fall. When I got to the front desk, I inquired how long they would be out. My wife and I were going to be at a convention all day but obviously needed them working before we got back later that night. Mr. Personality had no idea. I inquired what we were supposed to do if we get back and they are still not working as there was NO WAY my wife could WALK up 5 flights. He was very unsympathetic and showed no compassion whatsoever. There was another rep behind the desk. She kept quiet for a while which was probably better for her. She finally asked me to come to her. She looked in her computer and long story short, if they were not fixed by the time we got back we had a room on the 1st floor waiting for us. I would just need to clear everything out of our current room which of course I would. That reps name was Karen. She was very nice, polite and showed an interest in helping us. Kwamel showed NO SIGNS to help. He just stood there with his shirt untucked and looked like it had been slept in. Instead of being part of the solution he kept telling me no. Wonder if he would have felt the same way if it was his mom or his grandma that was disabled and had to walk down 5 flights of stairs. I called Karen later in the day and was told they got 1 side working but the other wouldn't be looked at until Tuesday (holiday weekend) I am very surprised they wouldn't have someone on call 24 hours a day in case something like this happens. Doesn't say much about how much they care about their guests. Got back to the hotel at around 8PM. We were greeted by Daniel. We told him what took place that morning. He was VERY apologetic and showed much sympathy. Kwamel should really take some notes from

이 지역에 더 나은 호텔이 있습니다! 호텔 객실이 저렴한 이유는 있습니다. 이 호텔은 전문적이지 않고 차별적입니다. 어디서부터 시작합니까? 우리는 이미 프론트 데스크 직원에게 애완 동물 요금을 지불하는 것에 대해 논의했습니다. 저희가 가방과 개들을 호텔로 들여오는 동안, 총책임자 테런스에 의해 로비의 다른 손님들 앞에서 불러내어 애완동물 요금을 지불했는지, 마치 앞의 개들 속으로 몰래 들어가려고 하는 것 처럼 물었다. 매우 당황스럽고 전문적이지 않습니다. 호텔은 시끄럽고 복도는 ****************************************************************************************************************** 손님들이 방에서 음악을 터뜨리고 있었는데 복도에서 매우 분명하게들을 수있었습니다. 여기 있거나 차에 머물고 있는지 결정하려고한다면 차를 선택하십시오.

이 호텔에는 최악의 프론트 데스크 직원이 있습니다. 직원들은 공사로 인해 5 층 절반에 온수가 나오지 않을 것이라는 것을 미리 알렸지만 여전히 객실을 예약했습니다. 그들은 손님에게 알렸습니다. 침대 전에 샤워를 하려고 했을 때는 오후 9시 45분이었고, 그때가 물 문제를 깨달았습니다. 처음에는 직원들이 상황을 무시하고 하루 동안 유지 보수가 없어 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 샤워가 필요하다고 주장했을 때 방을 바꿀 수 있다는 알림을 받았습니다. 이것은 내 모든 소지품을 포장하고 늦은 밤에 다시 포장을 풀 수 있다는 것을 의미했습니다. 이것은 실현 불가능했기 때문에 그들이 나를 이사할 예정인 방에서 샤워를 할 수 있도록 요청했습니다. 약간의 토론 끝에 프론트 데스크 직원은 마침내 나에게 이것을 할 수 있는 허가를 주었지만, 그들은 알면서도 더러운 방의 열쇠를 주었습니다. 프론트 데스크 직원은 이전 손님이 체크 아웃 한 이후로 하우스 키핑이 아직 방을 청소하지 않았기 때문에 ”침대와 물건을 무시하십시오”라고 말했습니다. 나는 역겨워 뜨거운 물이 나오는 깨끗한 방을 주장해야 했다. 업그레이드를 요청하는 것처럼 취급되었습니다. 또한 체크 아웃시 비즈니스 상환에 필요한 영수증을 요청했고 프론트 데스크 직원은 프린터가 고장 났고 영수증을 이메일로 보내겠다고 말했습니다. 그 일도 일어나지 않았고 출장에서 집에 돌아 왔을 때 마침내 누군가가 영수증을 이메일로 보내도록 호텔에 수많은 전화를 걸어야했습니다. 나는 다시는 여기에 머물지 않을 것입니다. 이 지역을 다루는 것보다 더 새롭고 멋진 호텔이 너무 많습니다. 일반적인 예의와 고객 서비스는 먼 길을갑니다. 그러나 이 호텔의 직원은 기본 사항조차 없습니다.

The hotel is very nice, but our room was dirty. The staff at the desk at 11pm when we checked in were friendly and welcoming. We were only staying there overnight as a stop on our way to vacation in South Carolina. There was my husband and I and our 3 adult children. We asked for a rollaway bed, as the room technically only sleeps 4. We waited until midnight for the bed even though I’d asked for it at the time of booking AND while texting Josh at the front desk while we were still driving, and again at check-in. My husband and I were meeting a friend who was preforming at Tin Roof while our children stayed behind. Upon arriving in the room, we noticed there was a random sock on the middle of the room. On further inspection, there were discarded rose petals under the bed as well as an oatmeal crème pie (?!?) under there. There was also popcorn on the windowsill. By 11PM on the day of check-in, I’d expect the room to be clean, not like someone had just used it an hour before. (The rose petals were still fresh!!!) It made me wonder if the sheets were even clean! (Yuck) The area where the hotel is is loud, but we expected that. We paid over $300 to stay there for less than 8 hours. We were not offered a different room or even a reduced rate or refund for having to sleep in a dirty room. We alerted the desk staff on our way out of the hotel to go meet our friend. I realize the staff has their hands tied when it comes to these things, but corporate should refund some, if not all of the room fee for putting us in a dirty room.

전반적으로 좋은 경험! 우리 방은 위대하고 멋졌고 깨끗했습니다. 호텔 내부에 위치한 레스토랑은 매우 훌륭합니다. 머무는 동안 두 번 먹었습니다. 고속도로와 Crabtree Valley 몰 바로 옆에 있습니다. 쇼핑몰이 너무 가깝지만 매우 바쁜 교차로를 가졌고 때때로 주차장에서 나가려고하는 것이 조금 어려웠습니다. 또한 호텔에는 엘리베이터가 하나만 있으므로 조금 기다릴 준비가되어 있습니다. 체크인 전 약 1시간 전에 다른 4명과 함께 체크인을 시도했는데 아직 방이 준비되지 않았습니다.

나는 사업을 위해 Raleigh에 있었고 원래 길 아래에있는 호텔에있었습니다. 다른 호텔 와이파이가 나왔고 그들은 나에게 말하지 않았습니다. 나는 9 시경 햄튼 여관에서 데본에 전화를 걸었고 그는 그들이 훌륭한 와이파이를 가지고 있다고 확신했습니다. 10분 뒤에 도착했는데 전화로 물병 준비하고 매끄럽게 체크인 해줬던 기억이 나네요. 너무 친절하게 잘 대해주셔서 몇분 후에도 우연히 내 방에서 잠겨나와서 같이 웃어주더군요. 나는 소매업과 고객 서비스에 전적으로 일해 왔습니다. 데본은 햄튼 여관 주인입니다!

우리는 유럽에서 돌아온 긴 날 이후 여기에 머물 렀습니다. 프론트 데스크 사람은 괜찮 았습니다. 체크인에는 특히 친절하지는 않았지만 저녁 늦게였습니다. 방은 깨끗하고 조용하며 편안했습니다. 우리는 우리가 알고 있었던 아침 식사를위한 시간을 받았다. 이것은 Holiday Express가 아니기 때문에 방에 포함되지 않았다. 우리는 우리가 운전을 앞두고 있었을 정도로 그것이 편리했기 때문에 아침에 식사를 갔다. 우리는 봉사하는 시간 내에 잘 거기에있었습니다. 그러나 뷔페에는 음식이 없었습니다. 아무도 우리를 맞이하거나 우리를 앉히지 않았지만 부엌에서 사람들의 소리를들을 수있었습니다. 우리는 누군가가 나올 것을 기대하기 위해 몇 분을 기다렸다. 우리가 우리 방으로 돌아 갔고, 물건을 모으고, 열쇠를 떨어 뜨리고 떠났다. 근처에 먹을 식당을 찾았습니다.

이 호텔은 굉장합니다! Raleigh에 필요한 모든 편의 시설을 갖추고 있습니다! NCSU와 가까우며 여러 바와 레스토랑에서 도보 거리에 있습니다. 직원들은 친절하고 수용 적입니다. 바 공간은 재미있고 따뜻할 때 테라스에 앉아 종탑을 볼 수 있습니다. 매우 깨끗합니다! 나는 Raleigh에있을 때 항상 여기에 머물 것입니다.

이 글을 쓰는 동안 호텔에 앉아 있습니다. 방에서 와이파이가 작동하지 않았습니다. 어젯밤에 프론트에 방에 들어가자마자 작동이 멈췄다고 알렸습니다. 프론트 데스크에서 제공할 수 있는 유일한 옵션은 직원이나 손님에게 공평하지 않은 기술 지원에 전화하는 것이었습니다. 2023년, 힐튼...더 잘하세요. 이 호텔이나 힐튼 우산 아래에 있는 다른 호텔 메뉴는 사이트에 없어서 먹을 수 있는 것을 계획하기가 매우 어렵습니다. (나는 부분적으로 유제품을 소비하지 못하게 하는 제한된 식단을 하고 있습니다.) 유당 내성의 손님에게는 유제품이 아닌 우유로 여행하는 것이 항상 실용적인 옵션이 아니기 때문에 이것은 도전을 제공합니다. 콩, 귀리 등이 없는 이유는 무엇입니까? , 아침 식사를 제공하는 다른 모든 장소와 마찬가지로 옵션이 있습니까? 또한 통곡물 베이글/빵과 같은 건강한 옵션은 어디에 있습니까? 당신은 수십억 달러의 회사이며 온라인 메뉴와 전체 곡물 및 비유제품 옵션을 제공하는 것은 2023년에 이상하거나 과외적인 요청이 아닙니다. 사실, 그들은 아침 식사가 포함될 때 특히 자라야 할 필요조차 없습니다(그러나 많은 손님은 제외됩니다). 마지막으로 아침식사로 플라스틱컵? 진지하게? ! 나는 이것에 대해 더 이상 말하지 않을 것입니다. 손님의 기본적인 편안함에 대해 이그제큐티브 임금에 대해 걱정하지 마십시오. 친절한 직원을 감안할 때 즐거운 경험이었을 수 있었던 것에 대한 귀하의 감독이 흐려지는 것은 정말 부끄러운 일입니다.

우리는 일반적으로 Residence Inn에 머물지 않지만 여행 계획은 우리를 Raleigh에서 하룻밤을 보냈고 이 호텔은 5인 가족을 위한 최고의 선택이었습니다. 정말 감동받았다고 해야 할까요! 객실은 넓고 깨끗하며 업데이트되었습니다. 직원들은 매우 친절했고 아침 식사 공간은 정말 편안했습니다. 이것은 내가 머물렀던 더 멋진 Residence Inn 중 하나였습니다!