The Fifth Avenue Hotel

아주 좋은 서비스

5번가 호텔에 크게 실망했습니다 - 가격 대비 만족스럽지 못했습니다 최근 어머니 생신을 축하하기 위해 5번가 호텔 맨션 스위트에 묵었습니다. 특별한 날이라 아낌없이 비용을 지불했습니다. 1박에 3,000달러에 가까운 가격이었기에 뛰어난 서비스와 세심한 배려를 기대했습니다. 하지만 전 세계 5성급 호텔에서 경험한 것 중 가장 실망스러운 경험을 했습니다. 용납할 수 없는 레스토랑 지연: 어머니 생신 저녁 식사를 위해 호텔 레스토랑 예약을 확정했음에도 불구하고 예정 시간보다 거의 40분이나 늦게 도착해야 했습니다. 이 정도 규모의 호텔에서 이런 지연은 절대 용납할 수 없습니다. 청구 오류: 주문하지 않은 객실 내 식사에 대해 110달러가 잘못 청구되었습니다. 투숙 기간 동안 와인을 한 방울도 마시지 않았는데도 와인이 허위 청구에 포함되어 있었습니다. 프런트 데스크에 이 사실을 알렸지만, 기껏해야 형식적인 답변만 돌아왔습니다. 부실한 프런트 데스크 응대: 프런트 데스크 매니저 빅토리아는 실수를 인정했지만, 중얼거리듯 사과만 했습니다. 이러한 실수가 발생했을 때 모든 고급 호텔에서 기본적으로 해야 하는 선의, 신용, 또는 어떤 형태의 서비스 보상도 이루어지지 않았습니다. 한 가지 다행스러운 점: 숙박 중 유일하게 좋았던 순간은 레스토랑 서버였습니다. 그는 삼촌에게 훌륭한 칵테일을 추천해 주었습니다. 그들의 전문성은 다른 경험과는 극명한 대조를 이루었습니다. 매년 한 달 이상 전 세계 고급 호텔에서 묵는 사람으로서, 이 가격대의 5성급 호텔에서 경험한 최악의 경험이라고 자신 있게 말할 수 있습니다. 가격과 명성을 고려했을 때 서비스와 관리는 엄청나게 부족했습니다. 이 호텔을 누구에게도 추천할 수 없습니다.

모두 훌륭합니다. 비록 개조되었지만 뉴욕에서는 매우 좋다고 평가됩니다. 그러나 뉴욕 호텔의 가격과 품질은 중국 호텔과 비교할 수 없습니다.

房間設施都很新，離地鐵和主要景點都很近，在這樣的地段，算很不錯了

It was terrible because on the day I was to check out. The backend staff charged my card almost $1000 as an incremental charge for "incidentals". That wasn't the end of it. I saw the charge and went to the front desk to ask what was up. The front desk staff said they had no idea what the charge was, the conclusion being it was a fraudulent charge. I called my card company reported the charge and canceled that card number. About 10 minutes later someone from the "backend" staff. Came out and told me it was a charge for incidentals that would be removed once I checked out, they put it on my card because "of how long my stay was". I was due to check out that morning... This was a major screw-up. I told the "back-end" guy I had already requested a new card because the front end staff had no idea about the charge. He said well can't you just call them back and tell them it was a mistake? Good grief!?! This very poorly trained staff!! Too bad the hotel itself is nice.

My absolute new favorite hotel. The staff is INCREDIBLE. Will be back again this summer for sure. This is now my NYC go to hotel.