Mercure Arbat Moskva Hotel

Отель удобно расположен, рядом с метро. В целом все хорошо, правда странные моющие средства у постельного белья и у меня чесалось все тело, пришлось спать в пижаме В номере тепло (есть обогрев кондиционером), все удобства работают Завтрак вкусный, ничего необычного, но все на достойном уровне, даже если вы на диете- найдете себе необходимые блюда Звукоизоляция отличная - не слышно ни улицу, ни соседей

酒店的環境衞生是乾淨整潔的，沒有的牙刷清潔物品也會及時送到，我們提前預訂了兩間房，345 房間是標準雙床房，306 是標準大床房，一個屋子可住兩人，我們是一家四口入住的，345 房間是預訂了一晚，306 房間是預訂了兩晚，在第二天退房時候，錯誤發生了，我們給了 306 的房卡，説要退房，在此我們已經忘記，哪個房間是可以住兩晚的了，所以也在退房時候用翻譯器和前台溝通，我老公説退了這個，我們還有一間房可以住到明天吧，前台説是的，所以我們放心的把 306 的卡給了前台，拿着 345 的房卡走了，等把父母送到機場，我們返回酒店時，無比生氣的問題來了，在我們刷電梯卡的時候，不能使用，我們就去前台，三個人查看了電腦，告訴我 345 房間已經到時間，所以我們無法入住，我們在酒店房間的行李被全部放在了一樓大廳！此時我就説要求入住 306 我們的房間，酒店前台女接待告訴我，你們已經把房卡給了我們，我們默認你提前離開，所以你現在不能住306 也不能回到 345 如果要住我們酒店，你需要付款一晚的費用！我內心:Excuse me？？ 我緊接著説早晨你們男接待告訴我，我可以繼續住 345 怎麼現在不能住了，此時男接待矢口否認！我也沒有錄視頻，也不能調看監控。所以説的話已經不作數了，如果按照前台的做法，第一點，你沒有明確告訴我哪間房是可以住兩天哪間是現在要退的，你可以從訂單看到，並且告訴我主動離開是無法退款，並且要求把 345 的房卡返還酒店！接待的人並沒有這麼做，衹是收走了一間房卡，並且把我們行李清理了出來。三個人還打電話讓一個外國人做翻譯給我們解釋，最後的結果是，女接待告訴我，他們的經理好心讓我們繼續住在 306 房間，通常這是不被允許的。並且言語和行為都對我充滿了諷刺。我更加生氣，我是付款了，並不是白*你們的酒店，就算是我們失誤，你們酒店沒有一點錯誤嗎？服務的時候沒有明確提醒告知！並且我退了房間，還沒有到離店日期，我就可以選擇再次辦理入住！最後我在用翻譯器告訴她，她的態度對我非常不禮貌，要求不合理，我會發布平台的時候，她還在煩躁的説你還有什麼問題？我説有啊，給你看！她看完手機內容説，啊，非常抱歉，這是酒店的規定。我們收拾行李在酒店我就向客服反映投訴了這件事，客服很快就解決了，在此很感謝這位客服為我做的事情，客服安撫了我的情緒，並且瞭解了所有的事情全貌，給我做了相應的補償。在我們下樓出酒店的時候，前台女接待叫住我，對我道歉，並且送我一份水果，我説我不需要你的禮物水果，我衹接受你的道歉！