"역 바로 옆이라 너무 좋았어요! 직원분이 스위트룸으로 업그레이드도 해주셨습니다."

"조식 든든해서 좋았고 짐보관도 무료인 캐비넷이 있어 좋았습미다. 루체른 게스트카드를 이메일로 미리 보내주니, 루체른 역에서 호스텔까지 꼭 버스를 타고 가세요 언덕이라 걸어가기는 너무힘듭니다."

"3박 일정으로 호텔 예약했어요. 루체른역에서 걸어서 10분이고 사자상, 리기산으로 가는 유람선이 5분컷입니다. 다만 연식이 있는 건물이라 샤워 필터가 필요하다는 것과 에어컨이 없다는 부분에서 여름시즌에는 생각해 봐야 합니다. 선풍기가 있긴 한데 더위를 타는 체질들은 힘들 거예요"

"객실은 매우 아늑했고, 창밖으로는 농부들의 소와 말이 풀을 뜯는 모습이 보여 정말 조용하고 자연 친화적인 환경이었습니다. 아침 식사도 푸짐했습니다. 위치도 매우 편리해서 시내 중심 기차역에서 S6번 지하철을 타고 10분 정도면 도착할 수 있고, 정류장에서 불과 몇 백 미터 떨어져 있습니다."

"너무 깔끔하고 조식도 맛났어요 굿"

"마침 저희가 갔을 때가 카니발 기간이라 어디든 사람들로 북적였습니다. 호텔 레스토랑은 괜찮았어요. 방은 좀 작았지만 테라스는 정말 환상적이었습니다."

"저는 Trip.com을 통해 예약한 스위스 루체른의 호텔 루체르너호프(Hotel Luzernerhof, Alpenstrasse 3)에 대한 심각한 불만을 공식적으로 제기하고자 이 글을 작성합니다. 호텔의 환경과 서비스는 용납할 수 없을 정도로 열악했고, 안전하지 않았으며, 근본적으로 호텔에 대한 설명과 달랐습니다. 호텔에는 엘리베이터가 단 한 대뿐이었는데, 제가 투숙하는 동안 완전히 고장 나 있었습니다. 그럼에도 불구하고 저는 6층 객실을 배정받았습니다. 벨보이나 직원의 도움 없이 짐을 직접 들고 6층을 오르내려야 했습니다. 이러한 상황은 접근성과 안전에 심각한 문제를 야기하며, 주요 국제 플랫폼에 등록된 호텔에서는 절대 발생해서는 안 됩니다. 또한, 복도와 통행로는 조명이 매우 어두워 불안하고 안전하지 않은 환경이었습니다. 호텔 전체의 상태는 관리가 소홀했고, 기본적인 호텔 서비스나 안전 기준에 미치지 못했습니다. 가장 큰 문제는 프런트 데스크 직원의 태도였습니다. 사과도, 설명도, 해결책이나 다른 대안을 제시하려는 노력조차 없었습니다. 직원들은 이러한 문제점들이 정상적이고 용납될 수 있는 일인 것처럼 행동했습니다. 이러한 경험은 다음과 같은 사항에 해당합니다. 호텔 시설에 대한 허위 설명 필수 서비스 미제공 심각한 접근성 및 안전 문제 서비스 복구 조치 전무"

"최악 중의 최악, 별 단 한 개도 아까운 호텔. 깨끗한 숙소를 기대하는 사람이라면 절대 선택하지 않기를 권함. 청결하다는 리뷰를 보고 예약했으나 객실 상태는 충격적이었음. 얼마나 오래 방치되었는지 혹은 청소를 얼마나 대충 했는지 온 사방에 거미줄이 가득했으며, 심지어 침대 머리맡까지 거미줄이 쳐져 있었음. 저녁 늦게 객실에 들어가 포장해 온 음식을 먹다 비위가 상해 리셉션으로 내려가 객실 교환을 요청했으나, 직원은 사과 한 마디 없이 “트윈룸으로밖에 교환 불가능하다. 아니면 직접 가서 치워주겠다”라는 말을 했음. 만약 처음부터 사과와 함께 같은 타입의 객실로 교환을 해줬다면 환불 요청도 하지 않고 그냥 넘어갔겠지만, 호텔 측은 환불은 절대 불가능하며 트윈룸 외에는 교환 가능한 객실이 없다는 말만 반복했음. 이후 트립닷컴 고객센터를 통해 협의를 시도하며 2시간 가까이 리셉션에서 기다렸으나, 해결된 것은 아무것도 없었음. 트윈룸 외의 객실이 없다는 말을 하던 시점에도 여러 플랫폼(트립닷컴, 아고다 등)에서 동일한 더블룸이 판매되고 있었음. 이에 대해 트립닷컴 측에 문의했더니 서버 반영이 늦었다는 변명을 들었으나, 한 시간 뒤에도 여전히 예약 가능한 상태로 판매 중인 것을 확인했음. 결국 더는 이 호텔에 머물 수 없다고 판단해 밤 12시쯤 객실 키를 반납하고 다른 호텔로 이동했음. 트립닷컴을 통해 지속적으로 증빙 자료를 첨부하며 환불 요청을 했으나, 호텔 측은 환불 50%가 최대라는 입장을 고수했음. 퇴실 시점까지도 호텔 측으로부터 사과 한 마디조차 듣지 못했음. 국내외 수많은 4~5성급 호텔을 이용했지만, 이런 고객 경험은 처음이었음. 리뷰의 별점은 물론, 4성급이라는 등급조차 과분하다고 생각함. * 또한 확실치 않으나 객실에 카드키를 찍을 수 있는 문이 하나 더 있는 것으로 보아 사전 고지 없이 커넥팅 룸을 배정한 건 아닌가 하는 생각도 듦. The worst of the worst—a hotel not even worth a single star. I strongly advise against choosing this place if you expect a clean and well-maintained accommodation. I booked this hotel based on reviews claiming it was clean, but the condition of the room was shocking. It was unclear whether the room had been abandoned for a long time or cleaned poorly, as spiderwebs were everywhere—even above the headboard of the bed. When I entered the room late at night, I tried to eat the food I had brought, but the sight of the room made me lose my appetite. I went down to the reception to request a room change. However, the staff offered no apology and said, “The only available option is a twin room, or I can go upstairs and clean it myself.” If they had apologized and switched me to the same type of room, I would have moved on without asking for a refund or complaining further. Instead, the hotel kept repeating that a refund was absolutely impossible and that a twin room was the only option available. I contacted Trip.com’s customer service and waited for nearly two hours in the reception area, but nothing was resolved. Despite the hotel insisting that no other rooms were available, I checked multiple platforms (Trip.com, Agoda, etc.) and saw the same double rooms being sold. When I brought this up with Trip.com, they claimed it was due to a delay in server updates. However, even an hour later, those rooms were still available for immediate booking. In the end, I decided I could not stay at this hotel any longer. Around midnight, I returned the room key and checked into another hotel. I provided all the necessary evidence to Trip.com and requested a refund, but the hotel insisted that 50% was the maximum they would refund. To make matters worse, I never once received an apology from the hotel staff—not even at checkout. I have stayed at numerous 4- and 5-star hotels both domestically and internationally, but this was the worst customer experience I have ever had. The hotel doesn’t deserve its star rating or even a single star, in my opinion. * Additionally, although I cannot be certain, there appeared to be another door in the room with a card key scanner, leading me to suspect that I was assigned a connecting room without prior notice."

"셀프체크인. 1층 짐보관 유료. 루체른 역에서 도보10분. 냉장고,금고o 선풍기o 엘리베이터o"