더 호텔 루체르네 오토그래프 컬렉션 후기

훌륭한 위치. 작은 호텔이고 가격이 너무 비쌉니다. 방은 괜찮습니다. 매우 흥미로운 방 장식.

좋은 직원과 서비스.

Huaqiao를 떠나는 것이 더 편리합니다.

매우 개인화 된 작은 호텔

The Hotel에서의 숙박은 정말 놀라웠습니다! 객실은 아름답게 꾸며져 있으며 상상할 수 있는 모든 편의 시설을 갖추고 있습니다. 고급스러운 침대부터 현대적인 편의시설까지 마치 집에 있는 듯한 편안함을 느꼈습니다. 아침 식사는 훌륭한 선택으로 하루를 완벽하게 시작하게 해주었습니다. 호텔을 정말 특별하게 만드는 것은 도시 한가운데에 위치하면서도 인접한 공원의 자연적 평온함으로 둘러싸여 있다는 것입니다. 아침에 창문을 열고 신선한 공기를 마시자 새들이 지저귀는 소리가 들렸습니다. 루체른 체류의 특별한 하이라이트는 La Cucina의 음식이었습니다. 정말 훌륭했습니다. 나는 블랙 트러플을 스타터로, 양고기 랙을 메인 코스로 곁들인 탈리아텔레를 즐겼습니다. 정말 굉장했어요! 디저트로 나는 맛있는 티라미수를 먹었는데, 정말 맛있었지만 내 취향에 비해 마스카포네가 너무 많고 레이디핑거가 너무 적었다. 서비스는 매우 정중하고 신속했습니다. 전반적으로 The Hotel을 적극 추천합니다. 럭셔리함, 편안함, 환대를 찾는 여행객에게 완벽한 장소입니다. 빨리 돌아오고 싶어요. 따뜻한 숙박을 위해 팀 전체에 많은 감사를 드립니다!

저는 긍정적인 리뷰를 작성하는 것을 선호하지만 안타깝게도 이 호텔에는 쓸 수 없습니다. 피드백이 건설적인 것으로 받아들여 향후 게스트를 위해 개선이 이루어질 수 있기를 바랍니다. 프론트 데스크의 사람들은 친절하고 도움이 되었지만 객실 디자인이 형편없었습니다. 디자이너는 호텔의 판매 기능으로 선전되었지만 불행하게도 디자인에는 손님에게 객실을 편안하게 해주는 기능이 포함되지 않았습니다. 조명이 너무 어두워서 우리는 일상적으로 iPhone의 손전등을 사용했습니다. 책상 의자가 책상에 비해 너무 낮아서 조절할 수 없었습니다. 의자는 무거웠고 바퀴가 없어서 쉽게 움직일 수 없었습니다. 책상 옆에 ​​USB 포트가 없었습니다. 책상 근처 콘센트가 바닥과 가까워 노트북을 연결하기에는 불편했습니다. 웹사이트의 사진에는 침실 공간과 작업 공간이 분리되어 있는 것으로 나와 있었지만 우리가 머무는 동안 방은 이렇게 배치되어 있지 않았습니다. 그들은 손님을 위한 자체 Wi-Fi를 가지고 있지 않았습니다. 그들은 나에게 덜 안전해 보이는 Luzerne wide Wi-Fi를 사용합니다.

마라의 훌륭한 서비스. 우리가 들어가는 순간부터 떠날 때까지 그녀는 우리를 특별하다고 느끼게 해주었습니다. 위치가 좋습니다. 방은 넓었지만 어두웠습니다. 유일하게 실망스러웠던 점은 프론트 데스크의 신사가 우리에게 저녁 식사를 위해 아래층 레스토랑으로 가라고 말한 것이었습니다. 그가 왜 그것을 제안하는지 잘 모르겠습니다. 거기에는 모기가 가득했고, 곳곳에 모기가 있어서 우리는 먹을 수 없었습니다. 나중에 알았냐고 물었더니 그렇다고 하더군요. 우리가 모든 모기에 문제가 있다는 것을 알고 우리를 그곳으로 보내는 것을 여전히 이해하지 못합니다.

2박을 묵었는데 직원들은 매우 친절했고 위치는 기차역에서 약 10분 거리의 조용한 동네에 있었습니다. 구시가지까지 짧은 도보 거리에 있습니다. 방은 매우 크고 잘 꾸며져 있습니다. 유일한 나쁜 점은 조명이 그다지 좋지 않았고 창문에 블라인드나 커튼이 없어 밤에 빛이 약간 문제가 된다는 점이었습니다. 전반적으로 훌륭한 위치와 약간의 단점이 있는 넓은 방을 갖춘 직원이 있었습니다.

경영진은 정직성이 없습니다. 가족의 사망이 확인되어 환불을 요청했습니다. 그들은 절대적으로 거절한 유일한 경영진이었습니다. 일주일 후에 일정을 변경하려고 했을 때 그들은 예약 가능한 시간이 없다고 주장했습니다. 이것은 노골적인 거짓이었다. 저는 앱으로 가서 방을 예약했어요. 내가 그들에게 그들의 부정확성을 알렸을 때 그들은 내가 운이 좋았다고 주장했습니다. 다른 인접한 부동산이 400프랑을 청구했을 때 마지막 밤에 그들이 나에게 1900프랑(예: 1900)을 청구했을 때 그들은 마지막 웃음을 얻었습니다. 마지막으로 - 중요한 것은 - 피트니스 센터가 없다는 것입니다(요금이 더 저렴한 호텔 중 한 곳으로 가야 합니다). 또한 레스토랑은 지하에 있습니다. 전망도 없고 분위기도 전혀 없습니다. 끔찍하다.

루체른의 The Hotel에서의 나의 최근 경험은 전기 자동차 충전 서비스에 대한 무례한 관리로 인해 크게 가려졌습니다. 예약할 때 추가 비용에 대해 언급하지 않고 이러한 서비스의 이용 가능 여부를 확인했습니다. 도착하자마자 나는 내 차량이 충전을 위해 다른 호텔로 옮겨질 것이라는 사실에 놀랐고, 주차 비용 24 스위스 프랑과 충전 비용 85 스위스 프랑이라는 터무니없는 비용, 완전히 불균형하고 모욕적인 비용에 더욱 실망했습니다. 특히 주차 및 충전이 포함되거나 단일 호텔의 경우 훨씬 더 합리적인 가격으로 제공되는 메리어트 그룹의 다른 호텔과 비교할 때 이러한 관행은 오해의 소지가 있고 모욕적이라고 생각합니다. 이 경험을 통해 저는 마치 비둘기처럼 대우받는 것 같았고 고객으로서의 요구 사항에 대한 존중이 부족하다는 느낌을 받았습니다. 나는 직원들이 의견을 공유하지 않는 것처럼 보이는 상사의 이러한 관행에 대해 깊은 불만을 표하고 싶습니다. 더 호텔에서는 이러한 의견을 고려하여 커뮤니케이션을 개선하고 가격을 검토하여 향후 이러한 불편이 발생하지 않도록 해주시기를 바랍니다. 여러 나라의 그룹 호텔에 여러 차례 숙박한 후, 고객으로부터 이러한 존중 부족의 피해자가 된 것은 이번이 처음입니다.

메리어트 웹사이트의 광고에는 TOP Floor라고 적혀 있었습니다. 방은 최상층에 없었습니다. 아침 식사는 서비스가 좋지 않아 5점 만점에 2점이었습니다. 샤워기가 넘쳤습니다. 샤워실 바닥이 미끄러웠어요(매우 위험함). 프론트 데스크의 Simon은 매우 도움이 되었습니다. 위치가 매우 좋습니다. 그들이 충성스러운 장기 메리어트 고객을 오도하는 것은 안타까운 일입니다. 당신은 그들이 방에 대해 거짓말을 하지 않는 더 나은 숙박 장소를 찾아야 합니다. 그리고 그들은 거짓말을 했다는 것을 인정합니다.

최종 청구서에 더 많은 비용을 추가하는 사기성 사업 관행. 처음에 나는 더 높은 가격에 대해 물었고 그들은 1인당 45 CHF의 도시세를 언급했습니다. 나는 인쇄된 청구서를 요청했고 그 청구서에는 100CHF의 "주선" 수수료가 포함되어 있어 사실이 아니라는 것을 알았습니다. 나는 성인 3인용 방을 예약했고 이미 추가 침대에 대해 120CHF를 지불할 것으로 예상했지만 그들은 여기에 100CHF를 추가하기로 결정했습니다. 메리어트 앱을 통해 예약한 후 "숙박 총액"으로 인쇄된 총액이 실제 객실 총액일 것으로 예상했지만 호텔에서는 위에 추가 금액을 추가하기로 결정했습니다. 도대체 "수배료"란 무엇입니까? Karina와 대화한 후 그녀는 시스템을 비난하고 "그들의" 웹사이트에 대해 아무것도 할 수 없다고 말했습니다. 잠깐만요. 제가 메리어트와 얘기하고 있는 게 아닌가요? 아니면 이 호텔이 메리어트를 제3자로 이용하는 독립 호텔인가요? 내가 이것을 지적할 때까지 그녀는 나에게 말할 때 나를 쳐다보지도 않을 것입니다. 1인당 35CHF의 아침 식사는 그만한 가치가 없습니다. 이 지역 주변의 아침 식사 장소에서 더 나은 가치를 얻을 수 있습니다. 요리사는 계란을 쉽게 요리할 수 없었습니다(노른자가 깨져서 잘 나왔어요). 그것이 첫 번째 신호였습니다. 두 번째는 거의 모든 곳에서 초파리가 풍부하다는 것입니다. 우리는 아침을 먹으려고 노력하면서 과일이 날아가는 것을 치며 시간을 보냈습니다. 집에 있던 머핀 속에서 초파리를 발견하기도 했습니다. 옆 테이블에서도 초파리가 나온다고 불평을 하더군요. 나는 초파리를 피하기 위해 뚜껑이 달린 유리 용기에 담긴 혼합 과일 접시를 집어 들었고 액체에 거품이 있었습니다. 의심의 여지가 있어서 샴페인인 줄 알았는데 냄새를 맡아보니 확실히 발효된 맛이었습니다. 나는 이것을 지적했고 그들은 뒷면에 두 개의 다른 플라스틱 용기를 열었고 한 패키지는 분명히 거품이 있었지만 더 신선한 패키지는 그렇지 않았습니다. 그들은 어리둥절해 보였고 신선한 포장에서 나에게 그릇을주었습니다. 나는 과일이 갓 준비한 것이라고 생각했지만 분명히 그것은 멋진 유리 용기에 담긴 미리 준비된 과일을 상점에서 구입한 것이었습니다. 레스토랑 직원이 경험이 없고 주방을 제대로 운영하는 방법을 모르는 것이 매우 분명했습니다. 기다리는 직원은 친절했지만 상당히 새롭습니다. 전체적으로 프론트 데스크 경영진은 두 가지 문제에 대해 무관심했습니다. 그들은 원하는 만큼 비용을 청구할 것이며 메리어트에 연락하라고 제안했습니다. 그들은 식당을 비난하고 아침 식사에 대한 책임을 받아들이지 않았습니다. 그들은 수익에 더 관심을 갖고 환대에 대해서는 덜 관심을 갖는 것으로 보입니다. 나는 메리어트가 메리어트에 나쁜 평판을 주었기 때문에 이 호텔의 경영을 재평가해야 한다고 생각합니다. 여기 경영진은 길 아래에 있는 르네상스 호텔도 운영하고 있습니다. 나는 여기에 다시 머물지 않을 것입니다.

루체른 중심부에서 완벽한 숙박이었습니다. 건축가 Jean Nouvel이 제작한 이 아름답게 디자인된 건물은 모든 면에서 우리에게 깊은 인상을 남겼습니다. 방 벽의 벽지는 전체적인 분위기에 독특한 느낌을 더해 주었고, 이 목적지에 완벽하게 어울렸습니다 😉. 방은 평균적인 크기였지만 필요한 모든 편의 시설을 세심하게 갖추고 있었습니다. 한 가지 하이라이트는 내 친구가 숙면을 취하는 데 필요한 암막 창문이었습니다. 호텔의 위치는 혼잡함에서 벗어나 약간의 평화를 원하는 분들에게 이상적이었고, 레스토랑이 즐비한 음식 거리 옆에 편리하게 위치해 있었습니다. 우리는 저녁 식사를 위해 즐거운 모로코 레스토랑에 도착했습니다. 아침 식사는 맛있었을 뿐만 아니라 매우 정갈하게 제공되었습니다. 호텔 더 루체른 오토그래프 컬렉션(Lucerne Autograph Collection)은 정말 기억에 남을 만한 즐거운 숙박을 제공했습니다. 비즈니스 여행객보다는 커플에게 더 적합합니다. 루체른에서 다재다능한 경험을 원하는 동료 여행자에게 적극 추천하고 싶습니다.

우리는 루체른의 다른 메리어트 호텔에 대한 원래 예약에서 이 호텔로 옮겼습니다. 프론트 데스크 관리자는 5성급 호텔이므로 업그레이드되었다고 확신했습니다. 우리는 많은 5성급 메리어트 호텔에 묵었는데 이 호텔은 기준을 충족하지 않습니다. 침대는 불편했고, 린넨은 보통 수준이었고, 수건은 얇았고, 방은 너무 따뜻하고 조명이 어두웠습니다. 이 모든 것이 허용될 수 있지만 하룻밤 숙박에 800달러는 아닙니다. 제가 선택하지 않은 호텔의 경우입니다. 내가 프론트 데스크 매니저와 총지배인에게 내 우려 사항을 정중하게 표현했을 때 그들은 내 피드백에 대해 방어적인 반응을 보였습니다. 내가 적당한 환불을 요청했을 때 그들은 거절했습니다. 이 호텔의 환대와 고객 서비스 수준은 매우 실망스럽고 메리어트에서 기대하는 수준이 아닙니다.