이세 럭셔리 호텔

'호텔은 아름다운 경치를 자랑하는 산에 위치해 있습니다. 하지만 시설들이 산 곳곳에 흩어져 있어, 특히 레스토랑들은 대부분 아래쪽에 위치해 있어 계단이나 에스컬레이터를 이용해 먼 거리를 걸어가야 합니다. 이러한 구조는 노약자나 어린 자녀를 동반한 가족에게는 불편할 수 있습니다. 체크인을 담당했던 남성 직원은 매우 불친절했습니다. 기본적인 질문에도 제대로 답변하지 못했고, 호텔 시설에 대한 설명도 제대로 하지 못했습니다. 저희는 조식과 저녁 식사를 모두 예약했는데, 어느 레스토랑에서 식사를 해야 하는지 묻자 온라인으로 예약하라고만 했습니다. 온라인 예약이 어렵다고 설명하며 도움을 요청하자, 그는 시스템 사용법조차 몰랐습니다. 동료에게 도움을 요청하지도 않아 시간이 오래 걸렸습니다. 결국, 그는 예약 없이 방문 가능한 레스토랑이 단 한 곳뿐이라고 알려주었습니다. 그 레스토랑까지 내려가 보니, 그곳에서는 저녁 식사가 예약에 포함되어 있지 않다고 했습니다. 다행히 레스토랑 직원이 전화를 걸어 호텔 측에서 이미 특정 레스토랑에 저녁 식사 예약을 해 놓았다는 사실을 알아내 주었습니다. 이 때문에 체크인 직원이 잘못된 정보를 제공했거나 부주의했던 것은 아닌지 의문이 들었습니다. 조식 또한 매우 실망스러웠습니다. 조식 메뉴에는 10가지 정도의 선택지가 있었지만, 일본식 조식은 거의 모두 예약이 꽉 차 있었습니다. 오후 5시쯤 체크인했기 때문에 더욱 난감한 상황이었습니다. 나중에 다른 투숙객들의 후기를 보니 호텔의 식사 서비스가 부실하다는 불만이 많았습니다. 욕실은 보기에는 좋았지만, 편의시설이 매우 부족했습니다. 정수기, 세안 용품, 스킨케어 제품은 전혀 없고 헤어드라이어만 있었습니다. 결론적으로 호텔의 시설과 디자인은 훌륭하고 세련되었지만, 서비스와 전반적인 관리는 매우 미흡했습니다.'

'아주 좋은 경험, 깨끗하고 깔끔하고 조용하며 그날 늦게 도착했고 사람들이 기다리고있어 안심할 수 있습니다.'