아시가라시모 군 럭셔리 호텔

'5성급답게 멀리서부터 직원이나와서 배웅해주고, 한국인직원이 매일있는건아니지만 가능한직원이있습니다 장점은 꽤많은데 장점 1. 외관부터 오는 경관 저희는 9층꼭대기었는데 뷰가아주좋았습니다 주위가 산이라 확실히 공기도좋고 뷰가 예술이었습니다 2. 식사가 맛있었습니다 이건 장단점이 있는데 장점은 다 맛이 기본이상이었다는거고, 단점은 밑에 자세히쓰겠지만 갯수가 좀 아쉬었습니다 3. 탕이 2개있는데 하나는 폭포고,하나는 뷰가탁트인곳인데 둘다 좋습니다만 폭포는 야경이이쁘고 뷰가 탁트인곳은 점심이 이쁩니다. (프라이빗 탕이있습니다만 이건 예약해야했습니다) 4. 옆에 자회사 리조트 탕이 있어서 이것또한 볼거리가많았습니다 테마별로있었고, 시간있으면 방문하시는게 좋습니다 5. 장점이라긴애매한데 애기있는분들이라면 아이스크림이 무제한입니다. 코인을 받아야되긴하는데 달라면 계속주고 아이스크림이 꽤 괜찮습니다. - 단점 1.경관이좋은만큼 숙소가 꽤 깊이있습니다 하코네패스로 가기엔 너무돌아가서 저희는 유료버스탔습니다 20분이면 갑니다 유모토역에서 (산악열차 멀미남 40분걸림) 2.탕이 재수가없으면 밤에 뷰가탁트인곳이있는곳이 걸리는데 저녁엔 안보이고 낮엔 폭포가 안이쁩니다 ㅋㅋ 남녀둘중하나는 불행함 1박시.. 3. 😡 별로였던점 ㅠ 가이세키 기대했는데 가이세키따로 예약해야함.. 석식을 포함해서 예약해가지고 당연히 둘중하나 고를줄알았는데 뷔페라고함 ㅠㅠ 아쉬웠음 그리고 식사시간 진짜 미리예약해야함 저희는 당일에 했는데 ㅋㅋ 5시반이랑 8시라 ㅠ 그냥 5시반 바로가자마자 먹었음 4. 방에 있는 노천탕 사실 없다고봐야함 ㅋ 쪼꼬맣고.. 둘 들어갔더니 꼴이 쫌웃김 근데 이건 워낙 공용탕이 좋긔때문에 단점이라할수없음 4.5 우리는 9층에 맨끝호실이었는데 진심 한숨나왔음 개멀어서 ㅋㅋ 아오 이건^^..걍 어쩔수없는듯 5점만점에 4점 대신 하코네 갈일이있다면^^.. 굳이 이거때매가진않고 부모님 모시고가면 매우 좋아하실듯함 한국인 꽤많았고 부모님들 다 흡족해보이셨음 석식 시간,방식만 잘예약하시길'

'완벽한 호텔. 환경은 우아하고 객실은 넓고 편안하며 탈의실, 욕실 및 노천 온천은 같은 지역에 있으며 매우 사용자 친화적이며 세탁 및 메이크업 리무버 용품이 완비되어 있으며 마스크가 있습니다. 가이세키 요리 저녁 식사는 완벽합니다. 모든 요리는 계절 재료로 만들어집니다. 맛은 풍부하고 맛있습니다. 아침 식사도 매우 좋습니다. 나는 요리사에게 그것을 좋아합니다. 호텔 직원의 서비스는 따뜻하고 사려 깊습니다. 가족의 친절 덕분에 특히 멋진 이틀을 보냈습니다.'

'호텔은 매우 편안하고 시설이 매우 좋으며 위생이 매우 깨끗하고 환경이 아름답고 서비스가 훌륭합니다.'

'Hotel Indigo Hakone에서의 이번 숙박은 정말 실망스러웠습니다. 프론트 데스크 서비스는 분명히 비전문적이었고, 심지어 손님에게 불쾌한 표정을 지어 불쾌감을 주었습니다. 존중받지 못하는 느낌이 들었습니다. 더욱 불쾌했던 것은 직원들이 손님들을 차별하는 태도였습니다. 영어를 사용하는 외국인 손님들에게는 친절하고 인내심을 가지고 응대했지만, 저희에게는 차갑고 심지어 짜증을 내는 듯한 모습을 보였습니다. 이러한 차별 대우는 매우 명백했으며, 불공평하다고 느껴졌습니다. 국제적인 브랜드 호텔로서 이러한 서비스 수준은 결코 용납될 수 없습니다. 경영진이 직원 교육에 힘써 모든 손님이 일관되고 기본적인 존중을 받을 수 있도록 해주기를 바랍니다. 다시는 선택하지 않을 것이며, 추천하지도 않습니다.'

'경치가 정말 환상적이고, 무료 온천도 마음껏 즐길 수 있었어요. 두 끼 식사 분위기도 아주 좋았습니다. 진정한 5성급 호텔이에요! 대만 출신 직원분이 필요한 정보를 이것저것 알려주셔서 호텔의 진심 어린 서비스에 감사했습니다. 여름에 다시 와서 며칠 머물고 싶어요. 그때는 더 편안할 것 같아요. 겨울이라 방의 전기 난방이 고장 난 것 같긴 했지만 (체크아웃 직전에 알았어요), 에어컨이 있어서 아주 춥지는 않았습니다.'

'두 번째 숙박이었습니다. 지난번에 아이들과 함께 즐거운 시간을 보냈기 때문에 친구가 일본에 왔을 때 다시 이 호텔에서 하룻밤을 묵었습니다. 체크인 과정 내내 직원들의 태도는 매우 좋았고, 세심한 배려가 느껴졌습니다. 조식과 석식 모두 만족스러웠습니다. 체크아웃할 때 한 아름다운 직원의 태도는 정말 기가 막혔습니다. 1. 셀프 체크아웃 기계가 세 대 있었고, 비어 있는 기계가 있었으며 줄을 서는 사람도 없었기 때문에 우리는 스스로 기계에서 처리했습니다. 2. 체크아웃을 마친 후, 이번에는 차를 가져오지 않았기 때문에 호텔 셔틀버스와 대중교통 노선 시간을 문의하고 싶었습니다. 직원 카운터 두 곳 모두 손님으로 바빴기 때문에 저는 뒤에 서서 기다렸습니다. 3. 그때 갑자기 옆에서 한 직원이 나와 체크아웃 줄을 안내했는데, 제가 실수로 그녀가 안내하는 줄 앞에 서 있었다는 것을 알았습니다. 그녀가 비켜달라고 안내했고, 저는 사과하며 즉시 줄에서 나와 한쪽에 섰습니다. 그리고 그녀가 잠시 쉴 때, 저는 그녀에게 호텔 버스 시간표는 어디에서 문의해야 하는지 물었습니다. 이유는 모르겠지만 그녀는 매우 화를 내며 무표정한 얼굴로 저와 두 마디를 주고받더니, 제가 일본어를 못한다는 것을 알자 잠시 동안 저에게 설명하기 어려워했습니다. 우리의 대화가 완전히 끝나지도 않았는데 그녀는 화를 내며 돌아서서 가버렸습니다... 처음에는 그녀가 줄 서 있는 손님들을 먼저 응대해야 해서 바쁘고, 체크아웃 피크 시간이라 저에게 잠시 기다리라고 하는 줄 알았습니다. 그래서 저는 그녀와 그녀의 줄에 방해가 되지 않는 곳에 서서 기다렸습니다. 그런데 나중에 보니 그녀는 저를 아예 상대할 생각이 없었습니다! 저는 그냥 서서 그녀를 기다렸습니다, 하하하하. 나중에 생각해보니 이게 말이 되나, 시간표 묻는 게 이렇게 어렵나 싶었습니다. 주변에 그녀 외에는 물어볼 사람이 없어서 저는 다시 영어로 그녀에게 물었습니다. 그녀는 깜짝 놀라 당황한 눈빛으로 저를 쳐다봤습니다. 아마도 무례한 방식으로 저를 처리하지 못해서 왜 다시 찾아왔는지 의아해한 것 같았습니다. 그래서 인내심을 갖고 얼굴을 굳힌 채 빠르게 영어로 답변했습니다. 제가 시간표가 있다면 한 부 달라고 하자, 그녀는 “잠시만요”라는 말도 없이 고개를 돌려 카운터에서 시간표를 한 장 가져와서 “착”하고 제 손에 던져주더니 아무 말도 하지 않고 돌아서서 가버렸습니다, 하하하하. 저는 그녀에게 “감사합니다”라고 말했습니다. 저는 정말 놀랐습니다. 하룻밤에 2600엔 하는 호텔에서 2년 동안 일본에 있으면서 이렇게 충격적인 서비스 태도를 경험한 것은 처음입니다. 체크아웃 피크 시간에는 인력을 더 배치하거나, 시간표와 같은 필요한 정보를 눈에 잘 띄는 곳에 두면 직원들에게도 번거롭지 않을 것이라고 생각합니다. 호텔에 중국어 서비스가 제공된다고는 하지만, 중국어만 할 줄 아는 사람에게는 굳이 문의할 필요가 없다면, 씨트립에서 중국인 돈을 벌 생각도 하지 말라고 조언하고 싶습니다.'

'방의 다다미는 좀 낡았지만 전반적으로 깨끗했습니다. 객실 내 전용 온천의 나무 부분이 약간 벗겨져 있었습니다. 호텔에는 공용 대욕장 2개(남성용, 여성용 각 1개)와 3개의 전세탕(불이 켜져 있는지 확인 후 이용)이 있습니다. 식사는 1층에서 제공되며, 대체로 무난했습니다. 오후에는 지하 1층에서 무료 하겐다즈를 맛볼 수 있었고, 그 외 시간에는 간단한 스낵과 주류, 음료 등을 무료로 즐길 수 있었습니다. 밤 10시에는 무료로 미니 쇼유 라멘을 제공했는데, 많은 사람들이 줄 서서 받아갔습니다. 각 층 복도에는 무료 음료가 비치되어 있었습니다. 요컨대, 먹을거리가 정말 풍부했고 호텔은 고라역에 위치해 있습니다. 고라까지는 등산철도를 타고 아름다운 경치를 감상하며 종점까지 갈 수 있었고, 역에 도착해서 설월화에 셔틀버스를 요청하면 호텔까지 바로 데려다주었습니다. 후문 근처에는 물건이 정말 다양한 편의점이 있었고, 고라 공원과 하코네 미술관도 둘러볼 수 있었습니다.'

'이 호텔은 모든 면에서 훌륭했어요. 객실도 넓고 전반적으로 깨끗했습니다. 조식과 석식 모두 맛있어서 정말 만족스러운 온천 호텔이었어요. 다만, 대욕장이 특별한 점이 없었고 다양한 욕장이 없어서, 결국 객실 내 온천만 이용하고 대욕장은 거의 가지 않았습니다.'

'호텔에서 셔틀 서비스를 제공해서 고라역에서 전화하면 차량이 마중 나옵니다. 호텔 로비에서 제공하는 허브차가 맛있었고, 백단향 오일 향낭을 직접 만들어서 좋은 향을 맡을 수 있었어요. 호텔 온천도 정말 좋았습니다. 객실 내 프라이빗 온천과 공용 온천 모두 이용했는데, 공용 온천은 지하 1층에 있었고 온천욕 후에 안마의자를 이용할 수 있었어요. 미니 냉장고에 있는 음료수도 맛있었습니다.'

'호텔은 기대 이상이었습니다. 방은 넓었고 온갖 종류의 물건이 있었습니다. 호텔 온천은 실내에 있었고 욕조는 매우 편안했습니다. 아침 식사는 좋았습니다. 품질은 그다지 높지 않았지만 정말 정교했습니다. 저는 저녁으로 호텔의 일본 음식을 먹었습니다. 세트 메뉴는 15,000엔인데 배가 엄청 고팠어요.'