아시가라시모 군 럭셔리 호텔

'다른 투숙객들의 리뷰에서 교통편 언급이 있어서, 오다와라에서 호텔까지 가는 길이 조금 번거로웠지만, 도착하고 나니 이 선택이 정말 옳았다고 생각했습니다. 호텔 위치가 훌륭해서 방에서 산을 볼 수 있었고, 깨끗하고 정돈되어 있었습니다. 호텔의 무료 아이스크림은 매우 맛있었고 무제한이라 정말 칭찬할 만합니다. 아침 식사는 풍성했고, 저녁 뷔페도 아주 좋았습니다. 사시미, 장어덮밥을 마음껏 먹을 수 있었고, 심지어 맛있는 랍스터도 있었으며, 다양한 종류의 주류도 무제한으로 즐길 수 있었습니다. 그날 밤에는 야외 온천에서 폭포와 숲을 바라보며 혼자 전세 낸 듯이 편안하게 시간을 보냈습니다. 호텔 셔틀버스가 매우 편리했습니다! 직원 서비스는 매우 세심하고 친절했으며, 설명도 자세했습니다! 교통이 번거로웠던 것 외에는 모든 것이 완벽했습니다.'

'夏に温泉は暑いと思っていましたが、長くないれない分、何度か露天風呂など行きました。部屋にも露天風呂付きの部屋を利用したので、部屋の露天風呂にも何度かはいりました。温泉三昧の旅でした。ご飯も美味しく、丁寧な対応していただきました。お世話になりました。'

'Hotel Indigo Hakone에서의 이번 숙박은 정말 실망스러웠습니다. 프론트 데스크 서비스는 분명히 비전문적이었고, 심지어 손님에게 불쾌한 표정을 지어 불쾌감을 주었습니다. 존중받지 못하는 느낌이 들었습니다. 더욱 불쾌했던 것은 직원들이 손님들을 차별하는 태도였습니다. 영어를 사용하는 외국인 손님들에게는 친절하고 인내심을 가지고 응대했지만, 저희에게는 차갑고 심지어 짜증을 내는 듯한 모습을 보였습니다. 이러한 차별 대우는 매우 명백했으며, 불공평하다고 느껴졌습니다. 국제적인 브랜드 호텔로서 이러한 서비스 수준은 결코 용납될 수 없습니다. 경영진이 직원 교육에 힘써 모든 손님이 일관되고 기본적인 존중을 받을 수 있도록 해주기를 바랍니다. 다시는 선택하지 않을 것이며, 추천하지도 않습니다.'

'두 번째 숙박이었습니다. 지난번에 아이들과 함께 즐거운 시간을 보냈기 때문에 친구가 일본에 왔을 때 다시 이 호텔에서 하룻밤을 묵었습니다. 체크인 과정 내내 직원들의 태도는 매우 좋았고, 세심한 배려가 느껴졌습니다. 조식과 석식 모두 만족스러웠습니다. 체크아웃할 때 한 아름다운 직원의 태도는 정말 기가 막혔습니다. 1. 셀프 체크아웃 기계가 세 대 있었고, 비어 있는 기계가 있었으며 줄을 서는 사람도 없었기 때문에 우리는 스스로 기계에서 처리했습니다. 2. 체크아웃을 마친 후, 이번에는 차를 가져오지 않았기 때문에 호텔 셔틀버스와 대중교통 노선 시간을 문의하고 싶었습니다. 직원 카운터 두 곳 모두 손님으로 바빴기 때문에 저는 뒤에 서서 기다렸습니다. 3. 그때 갑자기 옆에서 한 직원이 나와 체크아웃 줄을 안내했는데, 제가 실수로 그녀가 안내하는 줄 앞에 서 있었다는 것을 알았습니다. 그녀가 비켜달라고 안내했고, 저는 사과하며 즉시 줄에서 나와 한쪽에 섰습니다. 그리고 그녀가 잠시 쉴 때, 저는 그녀에게 호텔 버스 시간표는 어디에서 문의해야 하는지 물었습니다. 이유는 모르겠지만 그녀는 매우 화를 내며 무표정한 얼굴로 저와 두 마디를 주고받더니, 제가 일본어를 못한다는 것을 알자 잠시 동안 저에게 설명하기 어려워했습니다. 우리의 대화가 완전히 끝나지도 않았는데 그녀는 화를 내며 돌아서서 가버렸습니다... 처음에는 그녀가 줄 서 있는 손님들을 먼저 응대해야 해서 바쁘고, 체크아웃 피크 시간이라 저에게 잠시 기다리라고 하는 줄 알았습니다. 그래서 저는 그녀와 그녀의 줄에 방해가 되지 않는 곳에 서서 기다렸습니다. 그런데 나중에 보니 그녀는 저를 아예 상대할 생각이 없었습니다! 저는 그냥 서서 그녀를 기다렸습니다, 하하하하. 나중에 생각해보니 이게 말이 되나, 시간표 묻는 게 이렇게 어렵나 싶었습니다. 주변에 그녀 외에는 물어볼 사람이 없어서 저는 다시 영어로 그녀에게 물었습니다. 그녀는 깜짝 놀라 당황한 눈빛으로 저를 쳐다봤습니다. 아마도 무례한 방식으로 저를 처리하지 못해서 왜 다시 찾아왔는지 의아해한 것 같았습니다. 그래서 인내심을 갖고 얼굴을 굳힌 채 빠르게 영어로 답변했습니다. 제가 시간표가 있다면 한 부 달라고 하자, 그녀는 “잠시만요”라는 말도 없이 고개를 돌려 카운터에서 시간표를 한 장 가져와서 “착”하고 제 손에 던져주더니 아무 말도 하지 않고 돌아서서 가버렸습니다, 하하하하. 저는 그녀에게 “감사합니다”라고 말했습니다. 저는 정말 놀랐습니다. 하룻밤에 2600엔 하는 호텔에서 2년 동안 일본에 있으면서 이렇게 충격적인 서비스 태도를 경험한 것은 처음입니다. 체크아웃 피크 시간에는 인력을 더 배치하거나, 시간표와 같은 필요한 정보를 눈에 잘 띄는 곳에 두면 직원들에게도 번거롭지 않을 것이라고 생각합니다. 호텔에 중국어 서비스가 제공된다고는 하지만, 중국어만 할 줄 아는 사람에게는 굳이 문의할 필요가 없다면, 씨트립에서 중국인 돈을 벌 생각도 하지 말라고 조언하고 싶습니다.'

'후지야 호텔의 첫 인상은 친절함!! 로망스카와 버스를 타고 도쿄에서 2시간 반정도 걸려서 호텔에 도착했는데, 호텔 입구에 들어서자마자 직원분이 계단에서부터 달려나와 맞이해주셔서, 1차 감동! 그리고 컨시어지에 한국분이 계시는데 호텔 설명부터 조식 추천해주셔서, 2차 감동! 호텔에서 만나는 분들 모두 가벼운 인사로 맞이해주셔서 추운 날씨, 따뜻함을 느꼈어요. 그리고 방에 들어서는 순간 그 따스함이 곳곳에 스며든 공간이 오랜 여정의 피로를 풀어주는 듯 했어요. 공간 하나하나의 디테일이 휴식하러 왔다는 기분이 들었고요, 호텔 구석구석 둘러보는 재미도 있어요. 꽤나 넓으니 시간을 두고 밤낮 호텔 모든 곳을 둘러보는 것 추천이에요. 저만 그런 거 아니고 다들 필름 카메라 들고 도시는 분도 계시고, 넓은 라운지 공간(몇군데 있음), 차펠, 수영장 모두 문 손잡이 하나 호텔 방번호판 하나하나 세심하게 디자인하고 있어요. 1박 2일 짧은 일정이라 저녁은 밖에서 먹었는데, 후지야의 명물인 카레라이스와 애플파이는 이곳에서 드셔도 되고, 호텔 샵, 호텔 앞 베이커리(피코트) 팔고 있도, 하코네유모토역 앞 피코트, 유모토 후지야 호텔도 같은 계열인지 투숙객이 아니더라도 레스토랑에서 먹을 수 있었어요. 밤이 되면 붉은 색과 조명이 어울어져서 더욱 예쁘고, 노천탕에서 보이는 산등성이에 조롱박 모양의 조명이 반겨줍니다. 또한 미야시타역과 호텔 사이는 예약을 안하더라도 컨시어지에 이야기 하면 차량으로 데려다 주니까 이용하시면 좋을 것 같아요. 기사분이 주변 식당이나 볼 거리도 이야기 해주시고, 호텔로 돌아올 때 호텔로 전화하면 데려다주신다고 해서 3차 감동했습니다. 다음날 조식은 양식, 일식 중에 일식으로 정했어요. 조식당은 별관에 있는데, 창 밖으로 보이는 풍경이 입맛을 돋구어주었어요. 다음에 묵을 땐 양식도 먹어보고 싶더라고요. 짧은 1박 2일의 숙박이었지만, 옛것과 현대식이 적절하게 섞여있는 품위있는 공간 속에서 오롯이 쉼…이란 걸 경험할 수 있었던 좋은 시간이었습니다.'

'저희 부모님이 너무 좋아하셔서 일주일 더 묵고 싶어 하셨던 호텔이에요. 조식과 석식이 매일 다른 메뉴로 나오고, 정말 정성스러운 식단 덕분에 매일 배 터지게 먹었어요. 호텔에는 다양한 종류의 베개가 준비되어 있고, 전용 온천도 정말 좋았어요. 객실도 넓고 쾌적했고, 서비스도 좋고 깨끗했어요. 무료 유카타와 간식까지 있어서 그야말로 먹고 쉬는 힐링 여행이었네요. 다음에 또 오고 싶어요!'

'호텔은 기대 이상이었습니다. 방은 넓었고 온갖 종류의 물건이 있었습니다. 호텔 온천은 실내에 있었고 욕조는 매우 편안했습니다. 아침 식사는 좋았습니다. 품질은 그다지 높지 않았지만 정말 정교했습니다. 저는 저녁으로 호텔의 일본 음식을 먹었습니다. 세트 메뉴는 15,000엔인데 배가 엄청 고팠어요.'

'이 호텔은 모든 면에서 훌륭했어요. 객실도 넓고 전반적으로 깨끗했습니다. 조식과 석식 모두 맛있어서 정말 만족스러운 온천 호텔이었어요. 다만, 대욕장이 특별한 점이 없었고 다양한 욕장이 없어서, 결국 객실 내 온천만 이용하고 대욕장은 거의 가지 않았습니다.'

'호텔에서 셔틀 서비스를 제공해서 고라역에서 전화하면 차량이 마중 나옵니다. 호텔 로비에서 제공하는 허브차가 맛있었고, 백단향 오일 향낭을 직접 만들어서 좋은 향을 맡을 수 있었어요. 호텔 온천도 정말 좋았습니다. 객실 내 프라이빗 온천과 공용 온천 모두 이용했는데, 공용 온천은 지하 1층에 있었고 온천욕 후에 안마의자를 이용할 수 있었어요. 미니 냉장고에 있는 음료수도 맛있었습니다.'

'정말 좋은 호텔이었어요. 체크인할 때 약간 문제가 있었지만, 고객 서비스팀과 관리팀이 신속하고 책임감 있게 해결해 줬습니다. 호텔 뷰가 정말 멋있는데, 날씨 좋은 날에는 후지산과 수상 신사가 어우러져 더욱 아름답습니다. 객실에는 최신 전자 기기와 식사 관련 비품이 모두 갖춰져 있어요. 호텔 대각선 건너편에는 아주 큰 세븐일레븐이 있어서, 급하게 필요한 물품이나 약품까지 거의 모든 것을 살 수 있습니다. 세븐일레븐 맞은편에는 해적선 탑승장이 있는데, 오전 10시에 출발해서 시계 방향으로 한 바퀴 돌면 시간은 충분합니다. 그리고 호텔 바로 옆에 나루카와 미술관이 있어서, 미술관에서 호수를 가장 잘 볼 수 있는 자리를 호텔 객실에서도 누릴 수 있어요. 기회가 된다면 겨울에 다시 방문하고 싶습니다~'