피렌체 럭셔리 호텔

'시설이 완벽합니다. 세부 사항이 제자리에 있으며 피렌체의 탁 트인 야경이 있습니다! 정원도 잘 되어 있습니다! 그리고 웨이터는 모두 매우 열정적이며 정말 좋은 경험입니다!'

'전반적으로 평균적이며 비용 효율적이지 않습니다. 실내 수영장은 없고, 위치가 시내에서 조금 떨어져 있으며, 셔틀버스가 있어 편도 15~20분 정도 소요됩니다.'

'객실은 넓고 아름답게 꾸며져 있었습니다. 전문적인 개인 맞춤 서비스도 훌륭했습니다. 우연히 호텔 10주년을 기념하기 위해 방문했는데, 무료 간식, 과일, 샴페인을 제공해 주었습니다.'

'Staff attento e gentile Hotel nuovo pulito ed elegante Spa non accessibile se non prenotando un trattamento Bellissima palestra Lontano dal centro - bisogno muoversi in macchina o taxi Ristorante buono'

'매우 좋은 호텔, 깨끗하고 우아한, 시내 중심가, 모든 관광 명소까지 도보로 이동합니다. 욕실은 오래되었습니다.'

'체크인 당일 아침 일찍 도착했는데, 예정된 체크인 시간보다 일렀음에도 불구하고 프런트 데스크 직원의 친절한 도움으로 일찍 체크인할 수 있었습니다. 정말 감사했습니다. 하지만 배정받은 방은 문제가 심각했습니다. 창고 바로 옆에 있는 방이었을 뿐만 아니라 (이탈리아에서는 항상 이런 방을 배정받는 것 같습니다), 하수구 냄새가 진동했습니다. 처음에는 직원의 조기 체크인이 이미 호의라고 생각하고 참으려고 했습니다. 하지만 샤워를 하고 나니 냄새가 더 심해져서 3박을 더 머물기가 너무 힘들었습니다. 외출 후 호텔로 돌아와 프런트 데스크에 방을 바꿔달라고 요청했는데, 이번에는 다른 여직원이 응대했습니다. 그녀는 매우 귀찮아하는 듯한 표정을 지었고, 불친절한 태도를 보였습니다. 결국 방을 바꿔주긴 했지만, 새 방의 욕실은 이전 방의 절반 크기였고, 같은 방인지조차 확신할 수 없었습니다. 다음 날까지 프런트 데스크 직원이 먼저 이전 객실 문제에 대해 사과하고 냄새 문제도 인정했습니다. 전반적으로 서비스 수준이 일정하지 않아 만족스러운 숙박이었습니다.'

'제목: 사진과 일치하지 않는 실망스러운 경험 호텔 사진에 푸른 하늘과 황금빛 돔이 보여서 프리미엄 룸을 예약했습니다. 하지만 도착해서 보니 어둡고 황폐한 골목길을 마주한 1층 방을 배정받았는데, 사진과는 전혀 달랐습니다. 욕실도 사진과 달랐습니다. 훨씬 작았고, 카운터 공간도 거의 없었습니다. 호텔에 이 문제를 제기했더니 ”프리미엄 룸 (전망 있음)”을 예약하지 않았다고 했습니다. 예약 당시 제 선택지는 저렴한 ”디럭스”, 더 비싼 ”프리미엄”, 그리고 ”스위트”뿐이었습니다. 투숙객으로서 저는 프리미엄 카테고리의 사진만 보고 갔는데, 사진 속 모든 객실이 전망이 좋았습니다. 사진과 객실이 일치하지 않는 것이 오해의 소지가 있었습니다. 객실 변경에 대해 문의했지만, 호텔 예약이 이미 만실이며 이미 20m² 크기의 ”더 큰” 방을 배정받았다는 답변을 들었습니다. 프리미엄룸의 명시된 면적은 18~23m²였기 때문에 사진에서 보이는 전망이 부족하다는 근본적인 문제는 해결되지 않았습니다. 끊임없는 요청 끝에 엘리베이터가 없는 다른 건물의 2층 객실을 제안받았습니다. 그 객실은 욕실은 더 넓었지만 침실은 작았고, 창문은 환풍구로 바로 연결되었습니다. 마땅한 대안이 될 수 없었습니다. 전반적으로 5성급 호텔치고는 실망스러운 경험이었습니다. 직원들은 정중했지만, 객실 배정과 사진 불일치는 오해의 소지가 있었고, 호텔 측에서 이 문제를 인지하고 있었음에도 불구하고 실질적인 해결책을 제시하지 않았습니다. 더욱 실망스러운 것은 나중에 제 짐이 움푹 들어간 것을 발견한 것입니다. 요약하자면, 제가 배정받은 프리미엄룸은 광고 이미지, 특히 전망과 욕실과 일치하지 않았고, 명확한 표시(예: ”전망 있음” vs ”전망 없음”)가 없어 기대에 부응하지 못했습니다. 앞으로 고객들이 안심하고 예약할 수 있도록 호텔 측에서 객실 유형과 전망을 정확하게 반영하여 목록을 업데이트해 주기를 바랍니다.'

'객실은 정말 깨끗했고, 역사적인 호텔임에도 불구하고 잘 관리되어 있었습니다. 손님들은 매일 2시간씩 온천을 즐길 수 있지만, 물의 온도는 33도 정도로 높지 않아, 그렇게 뜨거운 온천은 아닙니다. 아침 식사는 맛있고, 호텔 내에 미슐랭 2스타 레스토랑도 있어서 예약 시 예약 가능합니다. 주변 명소까지 도보로 10분 거리에 있어 이동이 편리합니다. 강력 추천드려요!'

'房間就算乾淨，不算豪華，酒店是一棟有歷史年代的小洋房，有挺多房間的，小酒店服務就是細心到位，因為住客不多，每一位客人都會記住，很温馨，還不錯。'

'我們非常滿意這家酒店，位置極好，緊鄰舊宮、烏菲茲、領主廣場、老橋，逛累了中午回來休息一下再出發，相當愜意。離百花大教堂、學院美術館也很近，步行來回毫無難度。 酒店佈置富有藝術氣息，又不失實用性。我們訂的家庭房，比想象中寬敞得多，讓人感覺酒店房間的面積數報得過於實誠。淋浴設備和空間都超預期。房間打掃得異常整潔。早餐也很精緻且美味。可以説，這家酒店滿足了我們對於佛羅倫薩酒店的一切要求，無可挑剔且性價比很高，即使是向來懶得寫點評的我，也不禁要贊歎一番。'