마카오 럭셔리 호텔

'런더너 로열 가든에서 이틀 밤을 묵었습니다. 도착 전 버틀러 윌슨과 세심한 소통을 통해 호텔 서비스가 매우 뛰어나고 효율적이며 사려 깊다는 것을 느꼈습니다. 이번 마카오 여행을 위해 특별히 선택한 호텔이 바로 로열 가든이었기에 호텔 경험에 대한 기대가 컸습니다. 저희는 출장이 잦아 여러 호텔에 묵습니다. 기대와 실제 경험 사이에는 큰 차이가 있을 수 있지만, 런더너 로열 가든 호텔은 끊임없이 놀라움과 감동, 예상치 못한 만족감을 선사했습니다. 가족 중 어르신의 생신을 맞아 여행을 떠난 것을 알고 있었기에, 호텔의 기본적인 예의는 물론이고 버틀러 윌슨과 조아는 투숙 기간 동안 따뜻한 배려를 아끼지 않았습니다. 작은 카드부터 따뜻한 생일 축하 노래까지, 모든 세심한 배려가 어르신과 저희 가족에게 깊은 감동을 주었고, 가족의 따뜻한 보살핌을 느낄 수 있었습니다. 고급 호텔은 단순히 고급스러운 환경과 하드웨어뿐만 아니라, 디렉터부터 버틀러까지 모든 팀의 운영 철학과 선진적인 서비스 의식을 반영합니다. 특히 감동적인 것은 호텔의 따뜻한 분위기입니다. 로열 가든은 따뜻하고 아름다운 집과 같은 곳입니다. 런던 로열 가든 팀에 진심으로 감사드립니다.'

'어린이날을 맞아 아이와 함께 방문했는데, 호텔에서 미리 전화로 필요한 사항을 물어봐 주시고, 어린이날 장식도 예쁘게 꾸며주신 데다 아이에게 선물도 많이 준비해주셨어요. 직원분들이 정말 친절하고 세심하게 배려해주셨습니다. 이그제큐티브 라운지 조식도 서비스로 제공해주셨는데, 음식 퀄리티가 아주 훌륭했어요. 탈의실은 3층에 있었고, '천랑도원(天浪淘园)'으로 바로 연결되어 있어 이틀 내내 신나게 놀 수 있었어요. 탈의실 환경도 아주 고급스러웠는데, 선전(深圳)의 스파 클럽과 견줄 만할 정도로 사우나실과 스팀룸도 잘 갖춰져 있었습니다. 체크인 시에는 직원분이 직접 방까지 안내해주시면서 자세히 설명해주셔서 정말 세심한 배려라고 느꼈습니다. 정말 최고의 만족스러운 경험이었어요!'

'호텔이 오픈한 지 얼마 되지 않았지만, 런던에 대한 특별한 감정 때문에 이 호텔을 점찍어 두었어요. 이번 기념일에 이곳으로 온 것은 당연한 선택이었죠. 체크인 5일 전, 호텔 직원으로부터 전화가 와서 체크인 시 필요한 사항이 있는지 물어보고, 위챗으로 공항-호텔 연결 버스나 '화팅 리유(華庭禮遇)' 같은 시간표 등 체크인 시 주의할 점을 알려주었어요. **시설:** 방은 거실, 침실, 욕실 공간의 동선이 합리적이었고, 욕실 설비는 모두 최고급 브랜드였어요. 침구도 매우 편안했고, 거실에는 발 마사지기도 설치되어 있어 매우 친절하고 배려심이 느껴졌어요. **환경:** 모든 객실이 스위트룸으로 디자인되어 합리적이고 편안했어요. 로비, 조식당, 애프터눈 티 레스토랑, 칵테일 바는 매우 럭셔리하면서도 영국적인 레트로 스타일로 디자인되어 있었어요. **서비스:** 호텔에 발을 들여놓는 순간부터 버틀러 서비스 덕분에 진정으로 집에 온 것 같은 편안함을 느꼈어요. 체크인을 마치자마자 버틀러 신디가 방으로 안내하며 세심하게 설명을 해주었어요. 그리고 숙박 기간 내내 항상 온라인 상태로 저희 식사 시간과 장소를 예약해 주었고, 기념일 방 장식과 축하 케이크, 저녁에는 작은 디저트와 손글씨 카드까지, 서비스가 정말 세심했어요. 🌹 레스토랑 직원분들의 서비스도 매우 즐거웠어요. 특히 애프터눈 티를 담당했던 멋진 윌리엄 씨에게 감사드려요. 따뜻한 미소와 매력적인 외모를 가졌고, 즉석에서 만들어주는 디저트를 전문가처럼 추천해주셨는데 마치 저희 마음을 읽는 것 같았어요. 제가 탄산수를 들고 막 따려고 하자, 이미 제 옆에 나타나 가장 적절한 서비스를 제공해주셨어요. 병뚜껑을 따주고 따라주는 모든 동작이 물 흐르듯 자연스러웠는데, 최고의 서비스 경지였어요. 리드허 마켓 조식당의 유창한 영어를 구사하는 칸드라 씨도 재미있고 서비스가 매우 세심했어요. 이틀 후에 다시 그곳에서 아침을 먹으러 갔는데, 한눈에 저희를 알아보고 열정적으로 맞아주셨어요. 특별히 친근한 느낌을 받았고, 저희가 아침 식사 후에 떠날 것을 알고는 마담을 위해 특별히 로즈 라떼를 만들어 주겠다고 하셔서 정말 기뻤어요. 밤에 칵테일 바에서 이틀 연속으로 기념일 과일 케이크를 만들어주신 제시카 씨에게도 감사드려요. 분위기 있는 기념사진도 찍어주셨어요. ❤️ 이렇게 많이 말했지만, 아직 최고급 '화팅 리유' 식사에 대해 언급하지 않았네요. 조식은 감동적일 정도로 풍성했어요. 각종 사시미, 해산물 죽, 해산물 국수, 닭고기 수프, 광둥식 딤섬, 스테이크, 양갈비 등 신선하고 맛있었어요. 게다가 오후 1시까지 제공되어서 늦잠 자는 것을 좋아하는 분들에게는 정말 좋았어요. 나가서 구경하고 돌아오면, 또 아주 훌륭한 애프터눈 티가 있었는데, 디저트, 짭짤한 음식, 각종 예쁜 간식들이 없는 게 없었어요. 저녁 칵테일 타임에는 술이 무제한일 뿐만 아니라, 예쁘게 플레이팅된 다양한 간식들이 함께 제공되었는데, 매일 나오는 메뉴가 달라서 정말 정성이 느껴졌어요. 서비스와 식사 모두 최고 수준이었어요. 경험이 너무 좋았어요. 다음에 마카오에 오면 또 이곳을 선택할 거예요.'

'세상에, 이 호텔 정말 최고예요! 프런트 데스크 직원분들 모두 정말 친절하시고, 요청하는 모든 것을 들어주셨어요. 아이들에게도 아주 상냥하셨고, 잠자리에 들기 전 핸드크림도 주셨어요. 미니바는 알코올 음료를 제외하고 모두 무료였고, 라면도 있어서 아이가 가장 좋아했어요. 세미 뷔페식 조식도 훌륭했어요. 이전에 마카오에 왔을 때는 런더너와 포시즌스를 경험했고, 이번에는 모피어스와 세인트 레지스를 경험했는데, 런더너와 모피어스를 강력 추천하고 싶어요. 다음에도 마카오에 오면 이 두 곳 중 하나를 선택할 거예요. 물론 다른 호텔들도 경험해보고 싶긴 하지만요, 하하. 그리고 모피어스의 유룽헌은 음식도 맛있고 서비스도 좋았어요. 생일이라고 장수 복숭아빵과 유룽헌 로고가 새겨진 펜도 선물로 주셨어요. 이번 숙박이 가장 만족스러웠습니다. 작은 제안이 하나 있다면, 생일 기념 룸 카드에 생일 날짜를 함께 인쇄해주시면 더 좋을 것 같아요!'

'반얀트리 호텔은 몇 년 전부터 꼭 묵고 싶었던 곳인데, 항상 예약이 꽉 차서 못 갔어요. 이번에는 그냥 한 번 둘러본 건데 예약이 가능하고 가격까지 평소보다 훨씬 저렴해서 바로 2박을 예약했어요. 정말 실망시키지 않는 호텔이었어요! 객실은 넓고 깨끗했고, 호텔 서비스도 세심하고 친절했어요. 침대가 조금 부드러운 것 빼고는 모든 것이 좋았어요. 매일 신선하고 맛있는 과일 한 접시가 나왔는데, 너무 좋아서 사진 찍는 걸 잊었지 뭐예요! 😋'

'전반적으로 3.5점을 겨우 줄 수 있겠네요. 먼저 장점부터 말씀드리겠습니다: 교통이 편리하고 경전철과 버스가 잘 되어 있어 주요 호텔까지 걸어갈 수 있습니다. 객실은 5성급 호텔에 기대하는 수준의 시설을 갖추고 있습니다. 서비스 응대 속도가 빠르고 문제 해결도 신속한 편입니다. 감점 요인에 대해 말씀드리겠습니다: 3박을 예약했는데 방을 3번이나 바꿨고, 총 3번이나 옮겨야 했습니다. 이유는 예약할 때 조용한 방을 요청했었기 때문입니다. 그런데 첫날 밤 28115호실은 층수는 높았지만, 경전철역과 원형 로터리 안에 있는 거대한 장비함이 바로 앞에 있어 저주파 소음이 발생했습니다. 낮에는 괜찮았지만 밤에는 잠을 잘 수 없을 정도로 시끄러웠습니다 (사진 참조). 다음 날 아침 방을 바꿔달라고 요청했고 19098호실을 받았습니다. 프런트 데스크 직원은 이 방향이 훨씬 좋고 시끄럽지 않을 것이라고 특별히 말했지만, 결과는 대각선 아래에 9대의 거대한 에어컨 배기 팬이 있었고 (사진 참조) 이 소음은 밤새도록 끊이지 않았습니다. 셋째 날 다시 방을 바꿨고, 다시 한번 대형 장비와 마주 보지 않는 방을 요청했습니다. 그 결과 27107호실을 받았는데 (사진 참조) 이전 28115호실과 똑같이 경전철 장비함과 마주 보고 있었습니다. 정말 할 말이 없네요. 2천 위안이 넘는 하룻밤 숙박료를 내고 이렇게 방을 바꿔야 하다니! 제 생각에는 이 스튜디오 시티 호텔에는 장비 시설과 마주 보지 않는 방이 아예 없을 수도 있겠다는 생각이 들었습니다! 밤에 조용히 잠들고 싶거나 저주파 소음에 민감하신 분들은 이 호텔을 피하시는 것이 좋겠습니다! 하나 더 언급해야 할 점이 있습니다: 셀럽 클럽 근처 아우디 전시장 유리문 앞에 항상 빨간색 슬림핏 롱 드레스를 입고 흰색 모피 숄을 두른 아름다운 여성이 서 있었습니다. 5월 22일 저녁, 제가 옆에 있는 갤럭시 아레나에 어떻게 가는지 물어봤는데, 태도가 매우 오만했습니다. 사실 아주 가까운 거리였고 대략적인 방향은 알고 있었지만, 밖에 나가지 않고 바로 연결되는 통로가 있는지 확인하고 싶었을 뿐입니다. 그런데 그분은 마치 세상에서 가장 충격적인 일을 들은 것처럼 ”당연히 나가야죠”라고 말했습니다. 제가 왼쪽으로 갈지 오른쪽으로 갈지 다시 확인하자, 그분은 매우 짜증 난다는 듯이 ”제가 말씀드리지 않았나요...”라며 ”30분 넘게 걸릴 거예요~”라고 말했습니다. 실제로는 15분 정도 걸리는 800미터 남짓한 거리였습니다. 그녀가 예뻐서 길을 확인하러 갔던 건데, 대체 어디서 나오는 우월감인지, ”공주”처럼 차려입고 정말 자신을 공주라고 생각하는 모양이네요. 문 앞에서 문을 열고 닫는 역할을 하는 분이, 자신의 눈에 드는 ”왕자”만을 기다리며 서비스하는 건가요? 허허.'

'가족 어르신들을 모시고 마카오 여행을 왔는데, 특별히 베네시안 디럭스 스위트룸에 묵었습니다. 온 가족이 편안하게 지낼 수 있어서 전반적으로 아주 만족스러웠습니다. 객실 예약 가격을 공유하자면, 미리 예약하면 훨씬 저렴합니다. 조식 2인 포함해서 2천 위안 초반대였고, 조식 불포함은 1천5백 위안대였습니다. 저희가 급하게 평일에 같은 객실 타입을 추가 예약했는데, 가격이 3천5백 위안으로 올랐습니다. 가격 차이가 크니 정말 꼭 미리 예약하시는 것을 추천합니다. 호텔 체크인은 오후 3시부터 가능했는데, 저희가 오후 1시에 도착했을 때 일부 객실이 아직 청소 중이었습니다. 직원분이 친절하게 문자로 알려주겠다고 하셨고, 짐도 객실로 옮겨주셨습니다. 프런트 데스크 서비스는 세심했고, 먼저 지도를 건네주셨습니다. 프런트 직원 중 한 멋진 분은 객실, 레스토랑, 주변 길 안내까지 친절하게 설명해주셔서 정말 좋았습니다! 스위트룸 구조가 아주 좋았습니다. 거실과 침실이 복층으로 분리되어 있었고, 70평방미터의 넓은 공간이라 어르신들이 활동하시기에 매우 편리했습니다. 객실은 깨끗하고 정돈되어 있었습니다. 조식당은 유럽식 스타일로 넓고 웅장했으며, 음식은 동서양식이 잘 어우러져 종류가 풍부했습니다. 온 가족이 모두 입맛에 맞게 맛있게 먹었고, 제가 좋아하는 연어도 있어서 정말 최고였습니다. 호텔 체크아웃은 오전 11시로 약간 이른 시간이었지만, 짐을 무료로 보관할 수 있었고, 공항 버스가 있는 서쪽 로비의 서쪽 문 짐 보관소로 옮겨줄 수도 있어서 다음 일정에 불편함이 없었습니다. 아래층에는 그랜드 커낼 샵이 있어서 베네치아 분위기가 물씬 풍기고, 쇼핑과 식사를 하기에 매우 편리했습니다. 객실 타입, 서비스, 위치를 종합해 볼 때, 어르신들을 모시고 여행하기에 매우 적합하며, 전반적으로 추천할 만합니다.'

'호텔 위치는 베네시안과 포시즌스 남쪽, 런더너 맞은편에 있으며 연결 통로가 있어 식사나 쇼핑이 매우 편리합니다. 호텔 문 앞에는 공항 셔틀버스도 있습니다. 시설은 매우 새롭고, 직원들은 모두 매우 친절하며 서비스가 훌륭합니다. 투숙객은 에펠탑 7층까지 무료로 올라갈 수 있으며, 정상까지 가려면 별도로 티켓을 구매해야 합니다. 에펠탑 6층에 있는 블랙펄 레스토랑 '파리 오뗄'은 매우 인기가 많아 적어도 하루 전에는 예약해야 합니다.'

'시설: 5성급 기준에 부합합니다. 위생: 안심하고 사용할 수 있습니다. 환경: 런더너 호텔과 같은 로비와 건물을 사용하며, 객실 크기에 따라 가격이 다릅니다. 서비스: 프런트 데스크, 컨시어지, 층별 객실 관리자 서비스 품질이 매우 훌륭하고 고급스러우며, 인내심 있고 꼼꼼하며 문제 해결 능력이 뛰어납니다. 가격 대비 만족도가 높다고 느꼈습니다. 별 5개 만점에 5개를 주며, 숙박을 추천합니다.'

'서비스: 프런트 직원의 태도가 매우 불친절하고 일 처리도 느렸습니다. 추가 침대를 요청하니 처음에는 객실 요금에 추가하라고 했는데, 아직 체크인도 안 했는데 그냥 프런트에서 결제하는 게 낫지 않나요? 오후 4시가 넘었는데도 금연 객실이 청소되지 않아서 잠시 기다리면 문자 메시지로 알려준다고 했습니다. 40분을 기다려도 문자가 오지 않아 다시 프런트에 가서 재촉하니 바로 방이 나왔습니다. 제가 재촉하지 않았으면 얼마나 더 기다려야 했을까요? 😅 시설: TV 화면에 문제가 있었고, 침대 옆 콘센트도 접촉 불량으로 밤새 충전했는데 휴대폰 충전이 안 됐습니다. 쇼핑 공간도 썰렁했고, 아침 식사도 그리 가성비가 좋지 않았으며, 늦게 가면 수십 분씩 줄을 서야 했습니다. 요컨대, 다음에는 다시 묵지 않을 것 같습니다.'