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2024년 12월 29일
이 호텔은 좋은 평가를 많이 받았고 12월까지 저는 이 호텔의 충성스러운 추종자 중 한 명이었습니다. 하지만, 세상에... 12월 26일에 제가 가장 좋아하던 런던의 작은 호텔이었던 이 호텔에서 정말 끔찍한 숙박을 했습니다. 숙박은 그렇게 나쁘지는 않았지만, 매우 형편없었습니다. 저는 2년 전에 이 호텔을 알게 되었고 런던에서 저렴한 훌륭한 호텔에 묵는 건 대박이라고 생각했습니다. 처음 묵었을 때는 프런트 데스크 직원이 이메일을 전혀 답장하지 않아서 조금 이상하게 시작했어요. 아무 문제 없었고, 당시 총지배인에게 연락했고, 그는 즉시 도와주었습니다. 2년이 지나서도 리셉션 직원들은 여전히 이메일을 무시하고 모욕적으로 대했습니다. 그들이 문자 그대로 몇 시간 동안 리셉션 데스크에 앉아 있고, 손님이 많지 않은데도 이메일에 답장하지 않는 건 흥미로운 일입니다. 이건 터무니없는 일입니다. 하지만 걱정하지 마세요. 저는 그냥 총지배인에게 이메일을 보냈고, 그는 보통 몇 분 안에 답장해 주었습니다. 이번 숙박도 다르지 않았습니다. 저는 12월 26일에 방이 필요했습니다. 그래서 12월 25일에 호텔에 연락해서 일찍 도착할 수 있는지 확인해 달라고 했습니다. 물론, 예상대로 리셉션은 제 두 이메일을 무시했습니다. 긴급한 사안이었기 때문에 다른 두 호텔에 연락했고, 그들은 빠르게 답장을 보냈습니다. 제가 마지막으로 시도한 것은 GM을 따라하는 것이었고, 그는 몇 분 안에 답장을 보내서 제가 일찍 도착해도 방이 준비될 것이라고 확인했습니다. 물론, 준비되지 않았지만, 원하지 않는 아침 식사를 주문하기 위해 레스토랑으로 안내된 후 방이 비어 있었습니다. 제가 지정된 방에 갔을 때 저는 충격을 받았습니다. 호텔에서 가장 작은 방 중 하나였을 뿐만 아니라, 호텔은 저의 이동성 문제를 무시했는데, 그들은 저의 이전 숙박과 예약 시 메모에서 잘 알고 있었습니다. 방에는 입구문에서 작은 거실까지 계단이 있었습니다. 계단을 오르는 것이 매우 어려웠고, 두 번이나 거의 넘어질 뻔했습니다. 또한 업무용 책상이 없었는데, 저는 호텔과 GM에게 여러 번 매우 중요하다고 말했습니다. 대신, 저는 바닥 의자에 작은 낮은 테이블이 있었습니다. 앉거나, 일어나거나, 작은 테이블 위로 몸을 굽혀서 일하는 것이 어려웠습니다. 이상하게도 하우스키핑 팀은 매트리스 아래나 박스 스프링과 매트리스 사이가 아니라 말 그대로 매트리스 위에 합판 보드를 얹고, 그 위에 얇은 시트를 덮었습니다. 그들은 제가 보드에서 자도록 의도했습니다. 그들은 도대체 무슨 생각을 하고 있을까요? 그런 다음 저는 보드를 꺼내 계단을 올라 복도로 옮기는 데 어려움을 겪었습니다. 복도에 직원이 있었지만 보드를 옮기는 데 도움을 주지 않았습니다. 보드에서 자고 싶었다면 밤에 1,300달러를 지불하지 않았을 것입니다. 최소한 디럭스룸으로 업그레이드를 받을 예정이었지만 업그레이드는 제공되지 않았고, 모욕에 모욕을 더한 것은 환영할 만한 편의 시설이 초콜릿 한 조각이었습니다. 욕실은 너무 작았고 샤워실 문이 제대로 없었습니다. 샤워실에서 나오는 물이 욕실에 위험 구역을 만들어냈는데, 바로 m
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