쑤저우 주방 호텔

'호텔에 사람이 너무 많아서 체크인하려면 기다려야 했지만, 기다리는 동안 프런트 데스크에서 임시 객실 카드를 줘서 판먼에 갈 수 있었어요. 수영장이 가장 사람이 많았는데, 실내든 실외든 코치들이 수업을 하고 있어서 사람들이 엄청 많았고, 주변 사람들은 신경 안 쓰고 물을 마구 튀겼어요. 정오나 아주 이른 아침에만 사람이 좀 적었어요. 아침 식사는 좋았고 10:30까지였어요. 식사 마감 전에 알림은 없었지만, 현지 특산품이 모두 괜찮았고 과일도 매우 달콤했어요. 생과일주스는 당근과 오이 주스뿐이었어요. 그런데 체크인했을 때 점심시간에 위층에서 바닥 공사를 하고 있었는데, 아무런 사전 통보도 없이 손님이 방에 없을 거라고 생각하는 행동은 정말 별로였어요. 프런트 데스크에 전화해서 공사 소리가 들린다고 말했더니, 프런트 데스크에서는 계속 알아보겠다고만 하고 결국 처리해 주지 않았어요. 결국 가족이 직접 위층으로 올라가서 공사하는 사람들에게 잠시 멈춰달라고 했어요. 나중에 당직 매니저가 와서 한 시간 정도 공사를 더 하고 싶다고 말하는 걸 들으니 어이가 없어서 웃음이 나올 뻔했어요. 돈 내고 공사 소리를 들으러 온 건가요? 결국 사과 의미로 환영 과일을 주었는데, 다른 호텔은 체크인할 때 원래 환영 과일을 주는데 여기는 문제가 생겨야 준다니 이것도 좀 웃기네요. 체크아웃할 때나 체크인할 때나 차를 가지고 왔는지 묻지도 않았고, 주차비를 면제받으려면 QR 코드를 스캔해야 한다고 알려주지도 않았어요. 프런트 데스크 전화도 잘 연결이 안 돼서 벨이 한참 울려도 아무도 받지 않는 경우가 많았어요.'

'힐튼은 여러 번 이용했지만 실패한 적이 없었는데, 이번 숙박은 기대 이상이었습니다. 방은 채광이 좋고 전망도 탁 트여 있었고, 욕실 시설은 깨끗하고 물때 하나 없었으며, 뜨거운 물도 빨리 나오고 온도도 안정적이었습니다. 서비스는 세심하고 필요할 때마다 신속하게 대응해 주셔서 정말 편안하게 머물렀습니다.'

'예약 당일 응대해주신 직원분(여성분)이 정말 친절하셨어요. 여러 요청을 드렸는데, 다 들어주셔서 정말 감사했습니다. 직원 번호를 알 수 있다면 꼭 칭찬해 드리고 싶어요! 환경도 매우 좋았고, 레이크뷰 객실로 업그레이드해주셔서 전망이 훌륭했고 층수도 적당했어요. 청소 아주머니와 경비원분들도 모두 친절하고 예의 바르셨습니다. 위생 상태도 깨끗했고, 침대도 매우 편안했어요.'