푸쑹 주방 호텔

'지린성 토박이인 저는 등산과 온천을 즐기러 매년 두 번씩 창바이산에 갑니다. 근처 호텔들은 대부분 이용해 봐서 잘 알고 있죠. 이 호텔은 비교적 새 건물이라 깨끗하고 넓은 공간이 마음에 듭니다. 가끔은 보름씩 머물기도 하는데, 직원들이 친절하고 소통도 잘 됩니다. 눈이 많이 와서 밖에 나가기 싫을 때는 호텔에서 영화를 보는 것도 아주 좋습니다. 시설도 대부분 스마트 홈 시스템을 갖추고 있습니다.'

'숙박은 매우 편안했고, 환경도 좋았으며, 서비스도 훌륭했고, 방도 깨끗하고 정돈되어 있었습니다. 주인 아주머니께서 매우 친절하시고 혼자 여행하는 저에게 많은 도움을 주셔서 정말 감사했습니다. 호텔은 서부 풍경구와 매우 가깝고, 삼림 공원과 쑹장허진을 방문하기에도 편리했습니다. 가격 대비 만족도가 매우 높았습니다. 톈츠에 가는 것도 꿈만 같았는데, 덕분에 꿈이 이루어졌습니다.'

'출발 직전, 조카가 더 오게 되어 방을 추가해야 했습니다. 하얏트에는 이틀밖에 예약할 수 없었고, 아이들과 조카는 웨스틴에서 이틀을 묵었습니다. 웨스틴 방에서 보이는 경치가 하얏트 방보다 좋다고 하더군요(하얏트에서는 1동에 묵어서 스키 슬로프가 보이지 않았습니다). 환경 위생은 비슷했습니다. 어쨌든 두 호텔 모두 10년이 넘었으니까요. 아침 식사는 하얏트보다 못했고, 스키 보관소는 하얏트만큼 편리하지 않았습니다. 더 멀리 걸어가야 했고, 하얏트보다 보관함도 적었습니다. 아이들은 버틀러에게 질문했을 때 버틀러가 잘 모른다고 하며 직접 식당에 가서 물어보라고 했다고 합니다. 체크아웃도 하기 전에 아이들에게 좋은 평가를 해달라고 했는데, 아이들이 그 버틀러의 위챗을 바로 삭제했습니다.'

'기대 이상이었어요. 프런트 직원분들이 정말 친절하셨고, 먼저 연락해서 픽업 서비스를 제공해주셨어요. 가는 내내 다양한 정보를 설명해주셨는데, 전문적이고 세심함이 느껴졌습니다. 호텔에 도착해서는 직접 짐을 방까지 옮겨주셨고, 특히 인상 깊었던 점은 직원분이 문 밖에서 제가 문을 닫는 것을 기다렸다가 돌아가신다는 것이었어요. 정말 프로페셔널했습니다! 수영장은 밝고 천장이 높아서 좋았고, 25미터 길이의 수영장에서 편안하게 수영할 수 있었습니다. 탈의실 시설도 잘 갖춰져 있었어요. 호텔 시설과 객실도 훌륭했습니다. 조용하고 깨끗했으며, 통유리창과 개방형 욕실이 정말 마음에 들었습니다. 로비는 전형적인 리조트 스타일로, 북유럽 원목 스타일의 느낌도 살짝 났습니다. 마당에는 꽃사슴이 있어서 아이들이 만져볼 수 있게 되어 있었어요. 아침 식사는 종류도 다양하고 재료도 신선했습니다. 늦잠을 좋아하는 사람들에게 브런치는 하루 중 가장 즐거운 시간일 거예요. 호텔 주변은 온통 숲이라 천연 산소 카페라고 불려도 손색이 없었습니다. 객실 에어컨의 자연풍도 시원해서 더위를 식히고 마음을 편안하게 하기에 좋은 곳이었어요. 다음번에 가족들과 함께 백두산에 오게 된다면 풀만 호텔을 다시 선택해서 선양과는 다른 여유로운 생활을 함께 느껴보고 싶습니다.'

'호텔은 창바이산 완다 리조트에서 불과 몇 킬로미터 떨어져 있습니다. 민박이지만 숲속에 자리 잡은 저택 같은 분위기입니다. 꽃들이 만발하고, 졸졸 흐르는 시냇물, 상쾌하고 기분 좋은 공기가 기분을 좋게 합니다. 객실은 넓고 깨끗하며 조용합니다. 아침 식사에는 수제 찐빵과 기장죽이 포함되어 있는데, 정말 맛있습니다. 🙂 특히 부추 만두가 맛있습니다. 남편이 극찬했습니다(낄낄거림). 주인님도 매우 친절하셨습니다. 테이블이 필요하다는 말을 듣자마자 바로 방으로 가져다주셨습니다.'

'장백산은 처음인데, 힐리크 호텔 프런트 직원의 서비스는 저를 좀 실망시켰습니다. 정확히 말하면 특정 호텔 직원의 서비스라고 해야겠죠. 프런트에서 체크인할 때 예상치 못했던 약 3천 위안(1인 4일 스키 비용)의 추가 요금을 알게 되었습니다. 이 금액은 예상치 못했을 뿐만 아니라 적지 않은 금액이라 기분이 매우 좋지 않았습니다. 만 위안짜리 비행기 표를 사고 왔는데 이런 추가 비용이 있다는 사실에 실망감을 솔직하게 표현했습니다. 만약 저를 응대한 프런트 직원이 웃으면서 ”죄송합니다. 고객님의 마음을 이해합니다”라고 말한 후 사실을 다시 설명해 주었다면, 제 기분을 바로 조절할 수 있었을 텐데, 상대방은 무표정하게 정책을 재차 강조하면서 옆에 있는 역시 무표정한 직원과 눈빛을 주고받을 뿐이었습니다. 스키 티켓은 씨트립에서 구매하면 실제 현장 구매보다 100위안 이상 저렴했는데, 저를 응대한 직원은 제가 당시 '추가' 비용에 대해 매우 불쾌해한다는 것을 알면서도 온라인 구매 채널에 대해서는 일언반구도 하지 않았습니다. 도착 첫날부터 이런 ”나 몰라라” 식의 프런트 직원을 만나니 정말 여행 기분을 망쳤습니다. 상대방은 심지어 자기 위챗을 스캔해서 친구 추가하라고 하면서 자기가 저의 집사라고 했습니다. 하지만 3일 동안 머무는 동안 처음 추가했을 때 사진 한 장 보낸 것 외에는 전혀 연락이 없었습니다. 호텔이 서비스를 제공하는 것이 아니라 국영 기업 직원과 상대하는 것 같다는 느낌을 처음으로 받았습니다. 정말 장쑤성, 저장성, 상하이 지역 호텔과는 천지 차이라는 것을 경험했습니다. 어느 날 아침 식사를 할 때 재미있는 현상이 있었습니다. 식탁을 치워달라고 1미터도 채 안 되는 거리에 있는 흰옷 입은 여자 직원에게 ”저기요, 저기요, 저기요”라고 불렀지만, 그녀는 고개를 돌려 저를 보지도 않았습니다. 나중에 생각해보니 그 직원은 자신이 바닥 청소만 하는 사람이지 식탁을 정리하는 사람이 아니라고 생각했던 것 같습니다. 하지만 왜 돌아와서 저에게 말해주지 않았을까요? 제가 강제로 그녀에게 빗자루를 내려놓고 식탁을 먼저 정리해달라고 할까 봐 두려웠을까요? 그리고 왜 저를 무시했을까요? 제가 ”저기요”라고 부르는 것을 싫어했을지도 모른다고 추측했습니다. 그 프런트 직원은 자기 당번 업무만 잘하면 다른 일은 자신과 상관없다고 생각하는 것 같았습니다. 아마 자신의 월급에 영향을 미치지 않기 때문이겠죠. 정말 리조트 호텔 서비스 직원이 국영 기업처럼 자기 할 일만 하고 자신의 서비스가 고객에게 어떤 영향을 미치는지 신경 쓰지 않아도 되는 걸까요? 저는 매우 의심스럽습니다.'