푸쑹 마운틴 뷰 호텔 예약

장백산은 처음인데, 힐리크 호텔 프런트 직원의 서비스는 저를 좀 실망시켰습니다. 정확히 말하면 특정 호텔 직원의 서비스라고 해야겠죠. 프런트에서 체크인할 때 예상치 못했던 약 3천 위안(1인 4일 스키 비용)의 추가 요금을 알게 되었습니다. 이 금액은 예상치 못했을 뿐만 아니라 적지 않은 금액이라 기분이 매우 좋지 않았습니다. 만 위안짜리 비행기 표를 사고 왔는데 이런 추가 비용이 있다는 사실에 실망감을 솔직하게 표현했습니다. 만약 저를 응대한 프런트 직원이 웃으면서 ”죄송합니다. 고객님의 마음을 이해합니다”라고 말한 후 사실을 다시 설명해 주었다면, 제 기분을 바로 조절할 수 있었을 텐데, 상대방은 무표정하게 정책을 재차 강조하면서 옆에 있는 역시 무표정한 직원과 눈빛을 주고받을 뿐이었습니다. 스키 티켓은 씨트립에서 구매하면 실제 현장 구매보다 100위안 이상 저렴했는데, 저를 응대한 직원은 제가 당시 '추가' 비용에 대해 매우 불쾌해한다는 것을 알면서도 온라인 구매 채널에 대해서는 일언반구도 하지 않았습니다. 도착 첫날부터 이런 ”나 몰라라” 식의 프런트 직원을 만나니 정말 여행 기분을 망쳤습니다. 상대방은 심지어 자기 위챗을 스캔해서 친구 추가하라고 하면서 자기가 저의 집사라고 했습니다. 하지만 3일 동안 머무는 동안 처음 추가했을 때 사진 한 장 보낸 것 외에는 전혀 연락이 없었습니다. 호텔이 서비스를 제공하는 것이 아니라 국영 기업 직원과 상대하는 것 같다는 느낌을 처음으로 받았습니다. 정말 장쑤성, 저장성, 상하이 지역 호텔과는 천지 차이라는 것을 경험했습니다. 어느 날 아침 식사를 할 때 재미있는 현상이 있었습니다. 식탁을 치워달라고 1미터도 채 안 되는 거리에 있는 흰옷 입은 여자 직원에게 ”저기요, 저기요, 저기요”라고 불렀지만, 그녀는 고개를 돌려 저를 보지도 않았습니다. 나중에 생각해보니 그 직원은 자신이 바닥 청소만 하는 사람이지 식탁을 정리하는 사람이 아니라고 생각했던 것 같습니다. 하지만 왜 돌아와서 저에게 말해주지 않았을까요? 제가 강제로 그녀에게 빗자루를 내려놓고 식탁을 먼저 정리해달라고 할까 봐 두려웠을까요? 그리고 왜 저를 무시했을까요? 제가 ”저기요”라고 부르는 것을 싫어했을지도 모른다고 추측했습니다. 그 프런트 직원은 자기 당번 업무만 잘하면 다른 일은 자신과 상관없다고 생각하는 것 같았습니다. 아마 자신의 월급에 영향을 미치지 않기 때문이겠죠. 정말 리조트 호텔 서비스 직원이 국영 기업처럼 자기 할 일만 하고 자신의 서비스가 고객에게 어떤 영향을 미치는지 신경 쓰지 않아도 되는 걸까요? 저는 매우 의심스럽습니다.

이번 여행에서 겪었던 모든 문제점을 나열하기 전에, 저는 먼저 다음 직원들을 칭찬하고 싶습니다 (전체 이름은 모르지만): 버틀러 샤오송, 8월 6일 당직 매니저 샤오가오, 7일 당직 매니저 샤오왕. 이분들의 서비스 태도와 효율성은 모두 만족스러웠습니다. 불만족스러운 부분은 호텔의 관리와 몇몇 다른 직원들이었습니다. 이제부터 제가 겪었던 경험을 솔직하게 말씀드리겠습니다. 1. 8월 5일 오후 3시 전에 호텔에 체크인했는데, 3개의 객실 중 트윈룸 하나만 청소가 되어 있었습니다. 그래서 먼저 식사를 하고 오후 4시 30분쯤 호텔로 돌아왔는데, 아직도 다른 방 하나가 청소되지 않았다고 했습니다! 재촉하자 20분 후에 청소가 완료되어 모든 인원이 체크인할 수 있었습니다. 2. 8월 6일, 관광 후 돌아왔을 때 제 아내가 방 안에서 미끄러져 발목을 가볍게 삐었다고 했습니다. 이유는 바닥에 물이 흥건했기 때문입니다 (사진 첨부). 분명히 청소 직후였고 제때 닦지 않아 생긴 일이었습니다. 즉시 불만을 제기하자 당직 매니저가 스위트룸으로 업그레이드해 주었습니다 (문제는 심각했지만, 해결책은 받아들일 만했습니다). 3. 가장 심각했던 일입니다: 6일 밤 8시경 스위트룸에서 에어컨이 작동하지 않는다고 느꼈습니다. 수리공을 불렀더니 에어컨은 문제가 없으며 방이 커서 잠시 기다리면 괜찮아질 것이라고 했습니다. 하지만 밤 10시 30분까지도 여전히 작동하지 않았고, 다시 점검을 요청하자 이 방 (3052호)의 에어컨에 실제로 문제가 있다고 했습니다! 당일 수리는 불가능하다고 했습니다! 그 당시 이미 늦었기 때문에 저는 당직 매니저에게 문제가 없는 다른 방으로 빨리 바꿔달라고 요청하여 빨리 쉬고 싶었을 뿐, 더 이상 불만을 제기하지 않았습니다. 이 수리공의 이름을 몰라 특정할 수는 없지만, 이 사람의 행동은 매우 부적절했습니다! 호텔은 이에 대해 전적인 책임을 져야 합니다. 덧붙여 말씀드리자면, 저는 사실 메리어트 플래티넘 회원이며 메리어트 계열 호텔에 숙박하는 것을 매우 좋아합니다. 하지만 위의 몇 가지 이유로 인해 이번 숙박 경험은 매우 좋지 않았습니다!! 이것은 5성급 호텔에 기대할 수 있는 서비스 수준과 직원 자질이 아닙니다! 이번 숙박과 관련된 모든 문제에 대해 저는 계속해서 불만을 제기하고 보상을 요구할 권리를 보유합니다. 이러한 문제에 대해 씨트립 플랫폼과 메리어트 그룹은 충분히 중요하게 생각하고 적시에 피드백을 주시기 바랍니다!

아이들과 함께 스키를 타러 갈 때, 우리는 어린이 스타일로 꾸며진 호텔을 예약했습니다. 서비스 직원은 매우 열정적이었고 여행 팁 등을 알려주었습니다. 호텔 시설과 장비는 매우 새롭습니다. 객실의 이층 침대는 아이들에게 매우 인기가 많고, 침구도 매우 편안합니다. 아이들을 위해 미리 준비한 간식과 음료는 매우 사려 깊었고, 아침 식사도 매우 풍성했으며, 중국 음식과 서양 음식이 따뜻하고 차가운 음식이 결합되었습니다. 전반적으로 이번 숙박은 완벽했습니다.

국경절 연휴 전 성수기를 피해 완다 진화 리조트 호텔에 묵었습니다. 리조트 내 위치가 매우 편리해서 어트랙션과 식당이 모두 가까웠습니다. 워터파크와 온천은 약간 거리가 있었지만, 호텔에서 투숙객에게 맞춰 아동용품을 제공해주었습니다. 방음 시설도 좋았고, 무료로 제공되는 어트랙션은 거의 하루 종일 즐길 수 있었습니다. 특히 썰매는 꼭 추천합니다. 연중 운영은 아니라고 들었습니다. 호텔 이그제큐티브 라운지의 Gjnnn 직원분이 정말 친절하게 서비스해주셨고, 모든 질문에 인내심을 가지고 답변해주셨습니다. 미리 위챗으로 주의사항도 알려주셔서 매우 만족스러웠습니다. 이곳은 서봉과 가까워서 천지를 보러 갈 계획이라면 서봉을 선택하는 것을 추천합니다.

방이 넓고, 방 두 개짜리 스위트룸이라 넉넉합니다. 화장실도 두 개라 편리해요. 진화 스위트룸은 위치가 좋아서 어디든 가깝습니다. 오기 전에 집사 하하님이 위챗으로 미리 연락해서 관광지 정보와 매일 날씨를 알려주셨고, 필요한 것이 있으면 바로바로 응답해주셔서 즐겁게 놀았습니다. 완다의 혜택들도 재미있어서 아이들이 모두 좋아했어요. 날씨가 좋으면 사진도 잘 나오고 휴가 보내기에 아주 좋습니다. 장백산 관광지까지 완다 셔틀버스도 있어서 장백산도 봤어요, 럭키~ 스위트룸은 여러 명이 머물기에 적합하고, 진화 리조트는 부대시설에 대한 요구가 높은 분들께 더 잘 맞을 것 같아요. 스위트룸에서도 부대시설을 이용할 수 있지만, 조금 걸어야 하는 불편함이 있습니다. 신경 쓰지 않는다면 스위트룸이 가성비 좋은 선택입니다.

객실은 매우 넓고, 욕실도 욕조가 있어 넓습니다. 발코니도 있고, 공용 공간에도 발코니가 있습니다. 서비스는 매우 친절하며, 요청 사항에 잘 응대해 주었습니다. 기본적인 편의 시설은 충분하며, 피트니스, 수영, 온천, 스파, 실내외 활동, 전동 카트, 셔틀버스(역/공항), 여행 사진 촬영 등 일반 호텔보다 더 많은 혜택을 제공합니다. 케이블카는 당일 무제한 이용 가능합니다. 호텔 뒤편의 작은 오두막과 나무 데크는 사진 찍기 매우 좋으며, 걸어서 10분이면 마을 중심가에 도착할 수 있습니다. 늦여름의 푸른 하늘과 흰 구름은 정말 아름답고, 먹고 마시기에도 매우 편리합니다. 저녁에는 마을에서 공연이 있고, 마을 옆에는 작은 호수가 있으며, 리조트 단지가 매우 넓어서 천지(天池)에 가지 않아도 잠시 머물기 아주 좋습니다.

두 리조트를 방문했는데, 호텔 자체는 완다가 훨씬 좋았습니다. 호텔에서 체크인 하루 전에 미리 전화해서 특별한 요청 사항이 있는지 물어봐 주셔서 정말 좋았어요. 👍🏻 체크인도 빠르고, 데이비드 집사님이 위챗으로 질문에 바로바로 답변해 주시고, 매일 밤 필요한 것이 없는지 물어봐 주셔서 모든 문제 해결에 도움을 주셨어요. 정말 최고였습니다! 👍🏻👍🏻 아이들은 즐겁게 시설을 이용했고, 라오바터우는 꼭 한 번 해볼 만합니다. 워터슬라이드, 알파인 코스터, 잔디 썰매, 보트 타기 모두 재미있었어요. 아침 식사는 5성급 수준이었고, 갓 만든 젠빙궈즈(중국식 크레페)와 더우푸나오(순두부)도 있었어요. 다음에도 또 방문할 거예요! 유일한 단점은 리조트 셔틀 기차가 30분에 한 번씩 운행하고 좌석이 제한적이라 이동이 조금 불편했다는 점인데, 다행히 공유 전동 스쿠터가 있어서 보완이 되었어요. 그리고 밤에 메인 도로 조명이 약간 어두웠습니다.

가성비 좋은 리조트 호텔이고, 혜택도 재미있었어요. 최소 하루 종일 구경해야 해서 2박 이상 숙박하는 것을 추천해요. 굳이 조언을 드리자면, 호텔에서 주문이 접수된 후 일대일 확인 및 추가 판매 서비스를 제공해야 한다고 생각해요. 예를 들어, 저희는 네 식구였는데 혜택은 성인 2명과 어린이 1명만 포함되어 있었어요. 저희에게 전화해서 세 명 방으로 업그레이드할지 물어볼 수 있었을 거예요. 이렇게 하면 호텔은 더 많은 판매를 할 수 있고, 저희 고객은 시간과 비용을 절약할 수 있어요. 그렇지 않으면 모든 혜택을 다시 구매해야 하거든요. 물론 저희가 국내 리조트 모델을 처음 이용해봐서 혜택에 대해 잘 몰랐을 수도 있어요. 이제는 배웠으니 다음번에는 주문하기 전에 꼭 확인할 거예요.

방이 꽤 넓었는데, 이그제큐티브 룸으로 무료 업그레이드 해주셨어요. 프론트 데스크 직원분들이 친절하고 질문에 성실하게 답변해주셨고, 야외에는 사람을 잘 따르는 어린 사슴 세 마리가 있었어요. 호텔은 장백산 서역에서 택시로 20위안 정도 거리에 있고, 미리 예약하면 픽업 서비스를 이용할 수 있어서 편리했어요. 픽업 서비스는 꼭 하루 전날 예약해야 해요. 완다 리조트까지는 택시 기본요금 정도이고, 리조트에는 먹을거리, 마실 거리, 놀거리가 아주 많아요. 호텔에서 제공하는 체험 활동도 몇 가지 있었는데, 꽤 재미있었어요. 래프팅도 정말 좋으니 꼭 한번 해보세요. 조식은 기본적인 종류였지만 보통의 요구를 충족하기에는 충분했어요. 전반적으로 아주 만족스러웠습니다.

아이와 함께 천지(天池)에 놀러 왔다가 온천 호텔에서 온천욕으로 피로를 풀게 해줄 생각으로 여기를 선택했는데, 정말 탁월한 선택이었어요. 당일 온천 호텔에서 너무 즐겁게 놀았고, 다음 날 리조트에서 반나절 넘게 놀았는데 즐길 거리가 정말 많았어요. 이곳은 숙박, 식사, 놀이 모든 것을 한 곳에서 해결할 수 있고, 환경도 매우 아름다워요. 원래는 하루 종일 놀 계획이었는데, 워터파크 물이 너무 차가워서 금방 철수했어요. 유일한 건의사항은, 이곳은 어르신이나 아이들을 데리고 오는 가족 단위 손님이 많은데, 물 온도가 너무 낮다는 점이에요. 아이들 놀이 구역은 19도밖에 안 되고, 파도 풀도 20도 조금 넘는 정도였어요. 많은 가족들이 아무것도 모르고 들어갔다가 금방 나왔는데, 아이들 입술이 보라색이 되고 추워서 벌벌 떨더라고요. 물 온도를 좀 더 높여주셨으면 좋겠어요. 그리고 나올 때 타월을 바로 주는 게 아니라, 샤워를 마친 후에야 준다는 점도 아쉬웠어요. 아이가 추워서 떨고 있는데 타월을 받을 수 있냐고 물었더니, 그제야 된다고 하더라고요. 다른 의미는 없고, 이 점은 온천 호텔에서 배울 점이라고 생각해요. 저희가 묵었던 익스프레스 호텔은 괜찮았고, 아침 식사도 풍성했고, 프런트 직원도 매우 친절했어요. 다만, 입구에 계신 직원분들은 단체 여행객들에게는 더 친절하고, 저희처럼 자가용으로 온 손님들에게는 별로 관심이 없으신 것 같았어요. 아마 저희는 나중에 다시 오지 않을 거라고 생각해서 그런 걸 수도 있겠죠. 저 혼자 아이를 데리고 짐 두 개를 들고 있는데도 입구 직원분들은 아무도 신경 쓰지 않으시다가, 단체 여행객들이 버스에서 내리자마자 짐을 옮겨 주시더라고요… 이 부분은 더 말하고 싶지 않네요.