조호르바루 쉐라톤 호텔

호텔이 새로 오픈했음에도 불구하고 체크인 경험이 좋지 않았습니다. 예약했던 패밀리룸은 오버부킹으로 인해 사용할 수 없었습니다. 체크인 전에 호텔에서 스위트룸으로 업그레이드를 제안했지만, 스위트룸이 준비되지 않아 오후 3시에 체크인할 수 없었습니다. 프런트 직원이 스위트룸 번호를 알려주었고, 객실이 준비되지 않았으니 저녁에 체크인하겠다고 했습니다. 놀라운 것은 저녁에 직원이 문자를 보내 스위트룸 화장실에 문제가 있어 해당 객실을 제공할 수 없다고 했다는 것입니다. 직원은 연결된 일반 객실 두 개를 제안했습니다. 다시 프런트 데스크에 문의해 보니 스위트룸은 다른 고객에게 제공되었습니다. 이런 서비스는 용납할 수 없습니다. 협상 끝에 디럭스 스위트룸과 일반 킹사이즈 침대가 있는 객실을 제안받았습니다. 5성급 호텔이라는 점을 감안하면 매우 실망스러운 일입니다. 컴퓨터 시스템과 객실 상태는 최고 수준이 아닙니다. 수술 3일째 되는 날 변기에 문제가 생겨서 컴퓨터 시스템에 신용카드 정보를 입력했는데도 인식이 안 되는 건 어떻게 된 일인가요? 객실 예약 및 배정도 확인해 주세요.