머큐어 양저우 둥관 스트리트의 위치는 시티투어를 하기 편리한 관광명소에 있습니다. 머큐어 양저우 둥관 스트리트 객실은 양저우 여행자들에게 편안함을 제공합니다. 호텔은 양저우 동부기차역에서 단, 9km 정도 거리에 있고, 타이저우공항에서는 단, 37km 정도 거리에 있어 다양한 교통수단을 선택하여 이용할 수 있습니다. 호텔 주변에는 양주 고운하, 하원, 동관가 역사거리 등 양저우 인기 관광지들이 많습니다. 여가시간에는 다양한 호텔 시설을 이용하실 수 있습니다. 호텔은 편리한 주차 공간을 운영합니다. 많은 여행자들이 선정한 최상위 수준의 서비스를 제공하는 호텔입니다. 품격있는 서비스를 이용하고 싶은 여행객에게 추천합니다. 가족 여행객들이 가장 선호하는 호텔입니다.
'별 다섯 개도 부족해요! 전국 수백 개의 호텔을 다녀봤지만, 이곳만큼 따뜻한 서비스를 제공하는 곳은 처음입니다.
이번에 70대 노부모님을 모시고 양저우를 천천히 여행하며 동관지에 근처 호텔 십여 곳을 비교해봤고, 최종적으로 양저우 동관지에 머큐어 호텔을 선택했습니다. 처음에는 위치와 브랜드 평판 때문에 예약했지만, 기대 이상으로 호텔 서비스가 제 호텔업계에 대한 인식을 완전히 바꿔놓았고, 이번 양저우 여행에서 가장 따뜻하고 잊을 수 없는 추억을 선사했습니다.
저희는 평일 오후에 호텔에 도착했습니다. 체크인할 때 프런트 직원이 저희 세 명이 큰 여행 가방 세 개를 끌고 다리가 불편하신 노부모님을 부축하는 모습을 보자마자 하던 일을 멈추고 저희에게 다가왔습니다. 먼저 노부모님께 의자를 가져다 드리고 따뜻한 물을 대접하며 쉬게 한 후, 오늘 빈 객실이 있어서 특별히 전망이 더 좋은 강변 객실 세 개로 무료 업그레이드해 주겠다고 알려줬습니다. 이렇게 갑작스러운 놀라운 소식에 저희는 깜짝 놀랐습니다. 원래 예약했던 객실도 기본적인 강변 객실이었는데, 더 업그레이드될 줄은 몰랐습니다. 노부모님은 그때 너무 기뻐서 함박웃음을 지으셨습니다.
체크인을 마치자마자, 저희가 말할 필요도 없이 두 명의 직원이 자발적으로 짐을 들어주러 왔습니다. 가장 무거운 28인치 큰 가방은 두말없이 어깨에 메고 방 문 앞까지 가져다주었고, 문을 열어주고, 카드 키를 꽂아주고, 에어컨을 켜주고, 엘리베이터 위치, 조식 시간과 장소, 심지어 방 안의 온수를 조절하는 방법, TV를 켜는 방법까지 노부모님께 일일이 설명해주셨습니다. 떠날 때는 프런트 전화번호를 남겨주며, 필요한 것이 있으면 한밤중이라도 언제든지 전화하라고 말해주었습니다.
더 감동적이었던 것은 나중에 일어난 작은 일이었습니다. 그날 저녁 동관지에로 저녁 식사를 하러 나갈 때, 현관의 벨보이가 노부모님이 천천히 걷는 것을 보고, 마침 퇴근 시간이라 도로에 차가 많았습니다. 그는 자발적으로 ”어머니, 아버님, 제가 길을 건너는 것을 도와드릴게요. 여기는 차가 많아서 위험해요.”라고 말하며 노부모님의 바깥쪽에 서서 오가는 차들을 살피며 노부모님을 부축해 천천히 길 건너편까지 모셔다드렸습니다. 이 작은 행동은 정말 저희 마음을 따뜻하게 해주었습니다. 이렇게 여러 번 여행하며 수많은 5성급 호텔에 묵었지만, 이 정도로 세심한 서비스를 제공하는 호텔은 단 한 곳도 없었습니다.
이 정도면 충분히 저희를 놀라게 했다고 생각했지만, 체크아웃할 때 또 다른 일이 일어나면서 저희는 이 호텔에 완전히 반하게 되었습니다. 다음 날 이른 시간 고속열차를 타야 해서 서둘러 떠나다가, 노부모님의 신분증, 의료보험 카드, 그리고 현금 수천 위안이 들어있는 백팩을 방에 두고 왔습니다. 고속철역으로 가는 택시에 탄 후에야 가방이 없어진 것을 알았습니다. 그때 저희는 모두 초조했고, 노부모님은 땀을 뻘뻘 흘리셨습니다. 이 서류들을 잃어버리면 남은 여행 일정이 모두 엉망이 될 것이기 때문입니다. 저희가 어찌할 바를 모르고 있을 때, 제 휴대폰이 갑자기 울렸는데, 호텔 프런트에서 온 전화였습니다. 방을 청소하다가 저희가 두고 온 가방을 발견했고, 체크인 정보를 통해 즉시 저희에게 연락했던 것입니다. 가방을 찾았다는 소리를 듣는 순간, 저희는 안도의 한숨을 쉬었습니다. 나중에 가방을 찾으러 호텔로 돌아갔을 때, 직원들은 이미 가방을 프런트에 안전하게 보관하고 있었고, 가방 안의 물품을 저희와 꼼꼼히 확인한 후에야 돌려주었습니다.
흠잡을 데 없는 서비스 외에도 호텔 자체의 시설도 완벽했습니다. 저희가 묵은 업그레이드된 강변 객실은 전망이 특히 좋아서 창문을 열면 고대 운하의 경치를 볼 수 있었고, 밤에는 불빛이 켜지면서 더욱 아름다웠습니다. 방은 먼지 한 점 없이 깨끗했고, 침구는 부드럽고 편안해서 노부모님은 하룻밤을 정말 편안하게 주무셨다고 했습니다. 욕실은 건식과 습식으로 분리되어 있었고, 온수 공급이 충분했으며, 세면도구도 모두 유명 브랜드 제품이라 안심하고 사용할 수 있었습니다. 호텔 조식 종류도 매우 풍부했는데, 양저우 특색의 아침 차와 서양식 빵, 커피 등 다양한 메뉴가 있었고, 맛도 모두 좋아서 노부모님은 매우 만족하셨습니다. 또한, 호텔에는 무료 주차장이 있어 자가용으로 오는 관광객들에게 매우 편리했으며, 24시간 프런트 서비스도 특히 안심할 수 있었습니다.
솔직히 저는 매년 업무와 여행으로 전국 크고 작은 수백 개의 호텔에 묵어봤습니다. 고급 5성급 호텔도 있고 가성비 좋은 체인 호텔도 있었지만, 양저우 동관지에 머큐어 호텔처럼 서비스를 이토록 세심하고 진정성 있게 제공하는 곳은 단 한 곳도 없었습니다. 이들의 서비스는 표준화되고 차가운 절차가 아니라, 진심에서 우러나와 손님을 가족처럼 보살피는 마음이었습니다. 모든 직원 얼굴에는 진심 어린 미소가 있었고, 모든 세부 사항은 세심하게 고려되어 타지에서 고향 같은 따뜻함을 느끼게 해주었습니다.
이번 양저우 여행은 양저우 동관지에 머큐어 호텔의 세심한 서비스 덕분에 더욱 완벽하고 아름다웠습니다. 앞으로 다시 양저우에 오게 된다면 이곳이 저의 유일한 선택이 될 것이며, 이 호텔을 저의 모든 친척과 친구들에게 추천할 것입니다. 호텔의 모든 직원분들께 진심으로 감사드립니다. 여러분의 노력은 저희 눈에 보이고 마음에 새겨져 있습니다. 양저우 동관지에 머큐어 호텔의 사업 번창을 기원하며, 더욱 발전하시길 바랍니다!'