Dusit Thani Tianmu Mountain, Hangzhou

호텔의 전반적인 서비스 인식이 부족합니다. 제가 그곳에 가기 전에는 잔디가 깎여 있었다는 걸 몰랐는데, 그게 모습에 큰 영향을 미쳤습니다. 5월이라는 좋은 계절에 내가 볼 수 있는 건 죽은 풀뿐이었습니다. 제가 예약한 산 전망 객실에는 전망이 없습니다. 이런 풍경이 펼쳐질 줄 알았다면 저는 절대로 이 호텔에 묵지 않았을 겁니다. 씨트립은 두 번째 날의 객실 비용을 환불하는 데 매우 친절했고 보상도 해주었습니다. 그렇지 않으면 2일 동안 죽은 풀을 보아야 할 겁니다. 호텔에서는 아이들에게만 아침 식사만 제공했습니다. 룸서비스를 이용할 때마다 오랜 시간 기다려야 했는데, 때로는 20분 정도 기다려야 할 때도 있었습니다. 레스토랑도 매우 형편없었고, 음식은 정말 맛이 없었고, 웨이터도 1~2명뿐이었습니다. 저는 아마도 미래에는 이 덕스턴 호텔에 머물지 않을 것 같습니다.

관광안내 시설은 보통이고, 서비스는 매우 표준적이며, 따뜻하고 관대하고, 주변 환경은 괜찮고, 호텔 공원의 디자인은 독특하지만, 세부 사항은 보통이고, 아침 식사, 뷔페, 저녁 식사는 괜찮았습니다.

많은 디자인 하이라이트를 갖춘 매우 아름다운 호텔이지만 서비스 결함이 너무 많습니다. 체크인 전날 하우스키퍼가 미리 체크인을 확인하러 왔고, 통화 직후 프런트 직원이 체크인을 확인하러 왔습니다. 당연히 부서간에는 아무 일도 일어나지 않았습니다. 그리고 입장. 웃긴 건 두 번이나 미리 약속한 체크인 시간에 호텔에 도착했는데도 아직 방이 준비되지 않았다는 말을 들었습니다. 체크인 시간이 특히 당황스러웠습니다. 우리가 도착했을 때 문 앞에 호텔 직원이 없었습니다. 분명 빈 주차 공간이 많았지만 잠겨 있었고 주차하는 사람은 아무도 없었습니다. 짐이 많은 차량에 어르신들이 계셨고, 보안요원도 없고, 컨시어지 직원도 없고, 프론트 데스크 직원도 없었기 때문에 저희는 주차공간을 골라서 저희가 짐을 먼저 내려놓고, 어르신들만 주차해 두었습니다. 저희도 체크인할 때 프론트 직원과 합의했습니다. 잠시 후 지하주차장에 차를 주차했는데, 화를 내고 흐트러진 보안요원이 달려와서 무차별 주차하라고 소리치기 시작했습니다. 노인들 앞에서 우리는 즉시 고객을 잃었습니다. 물어보세요: 우리가 주차장에 주차하지 않았나요? 우리가 주차하고 짐을 맡기기 전후 5~6분 동안 경비원과 컨시어지 직원은 어디에 있었나요? 올바른 주차공간에 주차하지 못하더라도 서비스업에서 가장 기본적인 예의는 지키면서 제대로 대화할 수는 없을까요? 그리고 호텔 직원으로서 검은 양복의 단추를 잠그고, 넥타이를 똑바로 매고, 웃는 얼굴로 나갈 수는 없나요? 이후의 프론트 데스크, 온천, 케이터링 서비스는 모두 좋았으며 적시에 많은 개선 서비스 조치도 제공되어 숙박을 더욱 즐겁게 만들었습니다. 그런데도 호텔에서 여러 번 본 검은 유니폼의 직원이 예의도 없고 서비스 매너도 없이 거만하게 손님 옆을 지나가거나 옷깃을 활짝 벌린 채 흐트러진 지하주차장을 돌아다니는 모습이 아닐까. 설마 이 사람들이 사장의 친척인가요? 국제적인 브랜드 호텔의 서비스 분위기를 정말 망치고 있습니다.

호텔 환경이 매우 좋습니다. 이전에 Tianmu Mountain에 갔을 때 인근 Indigo에 머물렀습니다. 또한 매우 좋았지 만 이번에 Dusit Thani는 확실히 더 개방적이고 더 큰 레이아웃을 가지고 있습니다. 아이 둘과 함께한 1박 2일 여행이었고, 하루는 등산으로, 하루는 개인온천으로, 하루는 호텔 잔디밭에서 지내기로 딱 좋았습니다. 여름에도 이곳에 다시 머물면서 야외 수영장에서 아이들과 즐거운 시간을 보낼 계획입니다.

잔디밭은 흙더미로 변해버렸고, 경치는 전혀 볼 수 없습니다. TV는 단지 방송국 형태일 뿐이고, 프로젝션 화면도 작동하지 않습니다. 우리는 전용 욕실이 있는 빌라를 예약했는데, 전용 욕실은 매우 더러웠고, 죽은 잎과 곤충이 떠다니고 있었습니다. 밤에 잠자리에 들었을 때 문 불을 끌 수도 없었고, 기술자가 와서 전원 스위치를 당겨서 꺼야 했습니다. 서비스 태도도 비교적 형편없었고, 아침 식사도 매우 평범했습니다.

호텔도 좋고 환경도 너무 좋습니다. 서비스도 꽤 좋습니다.