Fuyuan Hotel (Hangzhou Xiaoshan Airport Exhibition Center Branch)

저는 여기 서비스 직원들을 다시 교육해야 한다고 생각합니다. 제가 이곳에 온 첫날, 테이크아웃을 주문했습니다. 테이크아웃 음식이 프런트 데스크에 배달된 지 20분이 지났는데, 아무도 묻지 않았고 신경 쓰지도 않았습니다. 저는 프런트 데스크에 전화했고, 그들은 책임을 회피하기 위해 배달원에게 문제가 생겼다며 **로 가서 그에 대해 불평하라고 했습니다. 배달원에게 무슨 일이냐고 물었더니, "20분 전에 보낸 문자 메시지 좀 보세요. 프런트 데스크에 연락하지 않았으면 로봇이 바빠서 나중에 음식을 배달해 줄 거라는 걸 어떻게 알았겠어요?"라고 하더군요. 호텔 프런트 데스크는 매우 단호하게 조정 가능한 감시 카메라가 있다고 말했기 때문에, 저는 씨트립에 전화해서 감시 카메라 조정을 도와달라고 부탁했습니다. 그러자 프런트 데스크 직원이 배달원이 아무 말도 하지 않고 인사도 하지 않았다고 말하던 것이, 그냥 음식을 여기에 놓고 인사만 한 다음 떠나는 것으로 바뀌었습니다. 그들은 그 과정에서 계속해서 책임을 회피했습니다. 배달원이 말하지 않았더라도, 프런트 데스크에 있는 당신이 테이크아웃 음식이 20분 동안 그대로 놓여 있는 것을 봤다면, 누구도 그것을 처리하고 싶어하지 않았겠습니까? 책임감이 전혀 없습니다. Ctrip이 개입한 후에 약간의 보상을 해주었습니다. 하지만 호텔 측은 실제로 어떠한 보상도 제공하지 않았습니다. 그들은 나에게 커피와 과일을 보내려고 했지만, 나는 전화로 거절했습니다. 그리고 그들은 다음 날 내 방으로 과일 접시를 배달하도록 강요했습니다. 금귤을 먹었는데 너무 신맛이 나서 이가 빠질 것 같았어요. 롱안을 먹어봤는데 부드러웠어요. 그리고 포도에는 모두 썩은 씨앗이 있었습니다. 그들이 나를 행복하게 하려고 이 과일을 준 것인지, 아니면 나를 더욱 불행하게 하려고 이 과일을 준 것인지는 모르겠습니다. 최소한 사용자 개념에 대한 교육을 받아야 합니다. 우선, 저는 과일을 하나도 달라고 하지 않았어요. 둘째, 그들이 과일 접시를 주겠다고 했을 때 나는 거절했습니다. 그러고 나서 그들은 나에게 과일을 주겠다고 고집하면서 나쁜 과일만 골라냈습니다. 나는 그 이유를 이해할 수 없었다. 아마도 과일을 주려고 한 사람과 실제로 과일을 배달한 사람이 같은 사람이 아닐 수도 있고, 아니면 비용을 최대한 절감하려고 해서 돈을 내지 않는 유저들에게 남은 과일만 주었을 수도 있겠죠 😂. 기분이 좀 더 나빠지는 것 외에 내가 얻을 수 있는 게 뭐가 있을까? 모든 행동이 단지 형식적인 절차일 뿐이라는 느낌이 듭니다. 호텔 주인들이 이 점에 주의를 기울여 앞으로는 최소한 사용자 중심주의가 무엇을 의미하는지 이해하는 더 높은 자격을 갖춘 웨이터를 고용하기를 바랍니다. 게다가 배달원에게서 들은 바에 따르면, 그는 프런트 직원과 전화로 말다툼을 한 것 같습니다. 저는 그의 자질이 매우 낮다고 느꼈습니다.