릴랙스 호텔 항저우

저는 이 호텔에 머물면서 멋진 경험을 했습니다. 건물은 흠잡을 데 없이 깨끗했고, 놀랍게도 체크인 시 객실이 자동으로 업그레이드되었습니다. 예상치 못했지만 기쁜 제스처였습니다. 제공된 세면도구는 눈에 띄게 고품질이어서 비슷한 호텔에서 본 것보다 훨씬 뛰어났습니다. 이런 세부 사항에 대한 주의가 정말 돋보였고 제 숙박을 더욱 즐겁게 만들었습니다. 전반적으로 청결함, 사려 깊은 편의 시설, 훌륭한 서비스가 결합되어 이 호텔은 환상적인 선택이 되었습니다. 편안하고 잘 관리된 숙박을 원하는 모든 사람에게 적극 추천합니다.

주말에 아기를 데리고 항저우에 갔는데, 결국 여기를 선택했어요. 알고보니 고속철도역에서 지하철을 타고 오미까지 갔거든요. 역에서 도보로 약 10분 정도 소요됩니다. 체크인은 원활했고 호텔 직원은 전문적이고 친절했습니다. 호텔에서 서호까지 택시를 타면 15분밖에 걸리지 않습니다. 지하철을 타고 공유자전거를 타고 매우 편리했습니다. 오후에는 서호와 허팡거리를 방문하고 저녁에 호텔로 돌아왔습니다. 식사 후 15분 정도 걸어서 호텔로 이동했습니다. 야경을 볼 수 있는 첸탕강. 호텔은 오래된 호텔을 개조해서 만들었고 매트리스가 매우 편안해서 밤에 아주 잘 잤습니다!

상청구에서 이동하기 편리하고, 4호선을 이용하면 동역까지 28분이 소요되며, 깨끗하고 깔끔하며, 훌륭합니다! 제가 항저우에 올 때마다 가장 먼저 선택하는 곳이에요!

위치가 훌륭하고 여행하기 편리합니다. 호텔은 경치 좋은 곳과 매우 가깝습니다. 주변에는 온갖 음식, 음료, 오락 시설이 있습니다. 매우 편리합니다! 편안한 경험은 매우 만족스럽습니다. 객실은 넓고 깨끗합니다. 프런트 데스크의 Xiao Han은 따뜻하고 사려 깊은 서비스를 제공했습니다. 다음에 다시 여기에 머물 것입니다! ! !

호텔 지하실에서 물이 떨어지고 있었고, 벽의 먼지가 차의 후드 위에 떨어졌습니다. 저는 호텔 프런트 데스크 직원에게 말하려고 바에 갔고, 그는 지하에서 떨어지는 물방울에 대한 책임이 없으므로 문에 있는 경비원을 찾아가라고 했습니다. 저는 말했습니다: 그곳도 호텔 지하입니다. 나에게 연락하는 데 도움을 주지 않겠습니까? 그래도 그는 나에게 이렇게 답했다. 문 앞에 있는 경비원을 찾아가라고. 그러고 나서 경비원에게 가서 지하실에서 물이 떨어진다고 말했습니다. 경비원은 "다른 곳에 주차해 주세요"라고 말했습니다. 저는 춘절 기간에 자동차를 세차하는 것이 매우 비용이 많이 들고, 근로자들이 휴가를 가기 때문에 자동차를 세차하기 불편하다고 말했습니다. 경비원은 셀프서비스 스와이프 바로 가서 직접 지불하라고 했습니다. 아니면 물통을 가져와서 당신 차에 붓는 것도 괜찮아요. 지하실에서 물이 떨어지는 데 반응하는 게 그렇게 어렵나요? 제가 그 문제를 발견하고 깊이 괴로워했는데, 호텔에 보고하면 호텔의 서비스 질을 향상시키는 데 도움이 되지 않겠습니까? 제가 직접 차를 씻을 필요도 없었고, "실례합니다", "죄송합니다", "지하실에 가서 수리가 필요한지 확인하도록 직원에게 연락드리겠습니다" 등의 서비스 언어도 없었습니다. 나는 실수를 한 아이처럼 조용히 주차 공간을 바꾸러 나섰습니다. 다음 날 나는 다시 지하실로 가서 물이 떨어지는 것을 처리한 사람이 있는지 확인했습니다. 여전히 물이 떨어지고 있었고, 그 아래에 있는 두 번째 차도 더러웠습니다. 이를 통해 호텔 측은 고객이 제기한 문제에 전혀 중요성을 두지 않고, 단지 몇 마디로 회피하고 형식적으로 대응하고 있다는 것을 알 수 있습니다. 좋은 서비스를 제공하려는 의도는 없었습니다. 저는 비디오를 가지고 있고, 차는 실제로 그곳에 주차되어 있었고 더러운 물이 튀고 있었습니다. 아직도 아무도 심각하게 받아들이지 않습니다. 우리는 이틀 동안 두 개의 방에 머물렀고, 숙박비로 1,400위안 이상을 썼지만, 내가 보고한 물방울 문제에 대해 아무도 묻지 않았고, 아무도 수리하지 않았습니다. 주차 공간에 경고 표지판조차 없었기 때문에, 다음에 들어온 차는 열린 채로 더러운 물에 젖었습니다. 제 차가 물에 젖은 첫 번째 차는 아닐 테고, 마지막 차도 아닐 겁니다. 정말 나쁜 리뷰네요

서비스 태도가 매우 나빴습니다. 분명 큰 실수가 있었습니다. 두 개의 방을 예약했지만 다른 사람에게 주지 않았습니다. 서비스 직원에게 주문서를 보여준 후에도 그들은 여전히 ​​실수를 인정하지 않았습니다. 심지어 호텔 경영진 전체도 실수를 인정하지 않았고 사과도 하지 않았습니다. 이런 경영 스타일은 정말 끔찍해요.