더 실크 레이크하우스, 샹그릴라 항저우

The hotel experience was phenomenal, offering a blend between modern luxury and traditional Chinese culture. The ambiance was incredibly relaxing, creating a serene environment through the stay. Room service was prompt and professional, with just the right touch of friendly conversation. Rico, who went above and beyond by offering a complimentary room upgrade, enhancing the overall experience.

西湖畔絕美新地標——水知心居 這次入住全新升級的杭州香格里拉飯店東樓"水知心居"，堪稱西湖畔的完美棲居體驗！這次體驗非常滿意，酒店的裝修非常精緻，房間是五樓的湖景房，可以一覽西湖美景，尤其是在樓頂的露台，夜晚的西湖全景讓人陶醉。酒店的早餐種類豐富，以點餐為主，每一道都很美味。特別是在香草花園享受的下午茶，給人帶來了一種寧靜的放鬆體驗。智能家居系統與東方韻味完美融合，床品柔軟程度可以用床頭的ipad進行調節，還有特別的放鬆模式。 此外，24小時健身房，全套Technogym器械堪比專業健身中心。器械多且齊全，設施非常好，能滿足各種健身需求。 我要特別感謝前廳部的Rico和康復中心的Carl還有私旅大使錦綉，他們的熱情和專業服務讓我印象深刻，真是無微不至的關懷。這種將東方待客之道與現代奢華完美結合的服務理念，真正做到了"以心傳心"。期待下次與西湖重逢時，再宿此間風月。

總體來説硬件上的缺點不多，房間面積有點小，西湖景色很棒，床墊確實很舒服。但是整個酒店的服務讓我感覺一團糟糕，沒有體驗過服務這麼離譜的酒店在這個價格上真的是太不應該了。 1: 整個酒店完全都沒有裝修好，隨處可見裝修的痕跡，一直會有施工人員在住客電梯上。在早上8/9點居然會聽到裝修的聲音，在酒店裡被砸牆聲吵醒真是無法想象… 與工作人員反應之後跟我説還要一個小時裝好讓我等等？？ 整個酒店的除了大堂和5L之外的所有地方都是很多裝修垃圾。RF上地上都是雜亂的桌椅，旁邊有待歸置的廚房用品。健身房樓下都是塑料袋包裹着的陶瓷，在出了酒店的花園更是滿地都是臟兮兮的。 2: 基本上所有的服務人員讓我感覺都沒有培訓過，非常沒有邊界感/服務過度。晚餐時，服務員看到了手機上的內容，擅自和我們聊關於我們寵物的話題，到在問了我用餐體驗後沒有得到絲毫的反饋（點的漢堡，整個漢堡胚是被水泡過的實在是難吃的要死不如小李奶奶的做的都，在米三幹過的廚師被服務員説是 米三的餐廳/米三的主廚）還有在點菜和介紹菜品的時候故意的中英夾雜。早餐時，同樣的情況又發生了，在我們明確表示不想吃了吃不下了還是強烈要求我們品嚐一下她推薦的麪包，同時幫我們重新做房卡做了快半個小時… 在退房時/做香體驗時，一直會來尬聊（應該是大堂經理？），比海底撈有過之而無不及。甚至最後走的時候詢問我可以不可以在攜程上給她打個好評，在得到了我否定的回答後要求能不能不寫差評，而不是問行程中不好的體驗是哪裡簡直是超出我的意料。 3:房間內的基本的設施佈置有問題/私人管家回覆很不及時。 能理解設私人管家的目的是為了增加用户的體驗，但是看起來明顯不如打電話溝通方便，回覆速度很慢，基本的打掃或者詢問需求都要20分鐘才能回覆（不是非工作時間）房間內的佈置簡直距離萬豪差了不是一星半點，最基礎的minibar的價目單都沒有給出來。然後讓佈置的房間也是根本都沒有佈置。 優點確實也有，風景很好，顏色很新穎，房間設施新，有可以自由選擇的體驗活動。 總體上來説這家酒店遠遠不值當前的房價（4k+），如果2k左右還是願意來體驗的，整體的服務團隊和酒店設施都沒有達到可以營業的標準吧。很久沒有住過香格里拉了，以後應該是不會再來了。

Love this hotel. It is a new building. They have the older building on the other side. This new building is AMAZING! From the decoration to the service, they are just perfect! Definitely recommend it!!

這次來杭州住了西子湖四季，法雲安縵，最後一站是水知心居，因為比較新，看得出無論從室內外裝修，裝飾到餐飲服務等，處處都花了很多心思，精力來打造完美體驗。特別喜歡酒店整體綠色的氛圍感，早餐尤其驚艷，小小一個茶葉蛋預先剝了皮，保持温度，用精美的餐具展現出温馨美好，葱油拌麪，黃魚湯麪等比米其林餐廳出品都更美味，孩子説這是他吃過最好吃的法式吐司。前台，私人管家，退房等服務都讓人舒服。 提一點可以優化的建議，西餐廳的座位擺放佈置更適合下午茶和咖啡簡餐，圍合式沙發和偏矮的桌子，不太適合吃正餐，但這個不影響整體的完美體驗！

這次杭州香格里拉水知心居酒店體驗很不錯，有機會還會再帶家人來住，私旅大使Vicky為我的生日創造了特別的回憶，全程耐心解答安排。雖然入住期間有小插曲，但她積極溝通，問題及時得到處理和跟進。酒店環境清幽雅緻，硬件設施齊全，度假感強，還有不少文化課程可以體驗，收穫滿滿