충칭 반얀 트리 호텔

반얀트리 충칭에 보내는 진심 어린 말: 깊은 사랑, 날카로운 비난 여러 도시에서 반얀트리에 묵어본 오랜 고객으로서 이번 투숙 전에는 기대가 컸지만, 투숙 후에는 복잡한 심경을 느꼈습니다. 특히 휴가철에는 인력과 비용 부담이 커 고급 호텔을 운영하는 것이 쉽지 않다는 것을 잘 알고 있습니다. 하지만 이번 경험은 많은 문제점을 노출시켰고, 이 문제를 진지하게 받아들이기를 진심으로 바랍니다. 먼저 가격과 멤버십 혜택에 대해 이야기해 보겠습니다. 씨트립에서 예약한 2,399위안 2박 패키지는 원래 가격보다 유리하지만, 휴가철에는 1박당 600위안이라는 가격 차이에 1,688위안짜리 반얀트리 멤버십 카드를 구매했는데, 이는 실제로 상당한 금액이었습니다. 마땅히 누려야 할 서비스 업그레이드를 누릴 수 있을 거라고 생각했지만, 프런트 데스크에서 씨트립 예약은 객실 업그레이드에 포함되지 않고 체크아웃이 지연되었다고 말했습니다. 여러 차례 연락을 주고받았지만, 결국 4시까지 미루기로 했습니다. 하지만 ”공식 채널 예약 고객만 멤버십 혜택을 이용할 수 있다”는 답변을 들었습니다. 호텔 측에서 여러 채널의 정책을 조율하려는 것은 이해하지만, 소비자 입장에서는 지불하는 모든 금액에 상응하는 가치가 있어야 합니다. 이러한 ”획일적인” 접근 방식은 기존 투숙객들에게 차별적인 대우를 받는다는 느낌을 줍니다. 객실의 하드웨어는 장점과 단점이 모두 있습니다. 산 전망의 발코니 온천 수영장은 정말 힐링이 되고, 수영장 옆 한방 온천 수영장 디자인도 매우 세심하지만, 시설은 노후하고 화장실 청소가 제대로 되지 않았으며 침구는 눈에 띄게 얼룩져 있습니다. 이러한 세부적인 사항들은 브랜드 포지셔닝에 전혀 부합하지 않습니다. 더 위험한 것은 발코니에 있는 말벌집입니다. 접촉 후 적절한 조치를 취했지만, 안전 위험 요소는 사전에 점검했어야 합니다. 케이터링과 서비스 측면에서 중식당의 가격은 브랜드 기준에 부합합니다. 산청 맥주는 작은 병에 28위안, 소고기 조각은 뿌리에 28위안입니다. 재료비와 인건비가 비싼 것은 이해하지만, 맛은 가격에 비해 부족합니다. 객실 내 음료와 간식 가격도 전반적으로 높습니다. 아침 식사용 요구르트는 분유를 넣어 만들고, 웨이터는 손님에게 직접 테이블을 옮기고 식탁보를 깔도록 합니다. 이러한 세심한 부분들이 고객 경험에 큰 영향을 미칩니다. 비 오는 날 야외 나무 산책로는 진흙투성이이고, 수영장의 날벌레는 제때 청소되지 않으며, 물의 흐름도 너무 빠릅니다. 자연 경관을 세심하게 조성한 것은 분명하지만, 세부적인 관리는 아직 개선의 여지가 많습니다. 반얀트리의 열렬한 팬으로서, 이 글을 쓰는 것은 억울함을 토로하려는 것이 아니라, 충칭 지점이 더욱 발전하기를 진심으로 바랍니다. 산과 수자원은 독특한 자원입니다. 서비스 표준화와 인간적인 디테일에 더욱 힘쓴다면, 고객들이 진정으로 편안함을 느낄 수 있는 리조트가 될 것이라고 확신합니다. 다음번에 또 다른 변화를 볼 수 있기를 기대합니다! 가정부장님도 정말 친절하세요!