Name: 레스케이프 서울 명동, 럭셔리 컬렉션 호텔
Address: 서울, 대한민국
Rating: 9.1

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Wir waren zum 2. mal in Pine Cliffs und haben die Anlage, den perfekten Zugang zum Meer mit dem Lift, den Service am Strand als perfekt empfunden.
Hilfsbereite Mitarbeiter und Servicekräfte inclusive Shuttle - Service  machen den Aufenthalt sehr angenehm.  Die Sauberkeit ist besonders hervorzuheben.
Die sehr gepflegte Anlage ist begeisternd. Unsere 3 Zimmerwohnung, bestehend aus 3 Schlafzimmern, 3 Bädern, voll ausgestatteter Küche, großem Wohn-Esszimmer und 3 großen, möblierten Balkonen war exklusiv ausgestattet.  Von unseren Balkonen hatten wir einen super Blick auf den angrenzenden Golfplatz und konnten die Golfer beim Spiel :)sehr gut beobachten.  

很好的度假村，環境優美，早餐豐富，有機會還想再去

Como sempre uma agradável experiência neste resort fantástico 🥂

다음 날 공항으로 가기 편리해서 쉐라톤을 예약했는데, 기대가 컸습니다. 실제 위치는 매우 편리했습니다. 도심에 있어서 어디든 쉽게 갈 수 있었고, 주변에 다양한 쇼핑몰도 많았습니다. 객실 시설은 잘 관리되어 있었고, 매트리스도 편안했습니다. 프런트 데스크와 레스토랑 서비스도 괜찮았습니다. 문제는 하우스키핑 팀에 있었습니다. 먼저 객실 위생 문제입니다. 미니바에서 꺼낸 생수(유리병 바깥에 가죽 커버가 씌워져 있었음)에 구부러진 머리카락이 너무나도 선명하게 붙어 있었습니다! 어떻게 이런 일이 발생할 수 있죠? 어떤 걸레를 사용한 건가요? 체크할 때도 발견하지 못한 건가요? 저는 이 물병을 따로 빼놓았고, 체크아웃할 때 프런트 데스크에 이 사실을 알렸습니다. GSM 또는 GRO가 사과하며 상황을 파악했지만, 그때까지는 별다른 요구사항이 없었고, 하우스키핑 팀이 앞으로 주의해야 한다고 생각했을 뿐입니다. 오후에 짐을 찾으러 호텔로 돌아가는 길에, 이전에 구입한 치즈케이크를 냉장고에 두고 왔다는 것을 알았습니다. 프런트 데스크에 말한 후 잠시 기다리자, 한 컨시어지 직원이 케이크를 가져다주었습니다. 아무런 설명이나 사과도 없었고, 고객 경험에 대한 보상도 없었습니다. 어디서 찾았는지, 미리 발견했는지도 알 수 없었습니다. 하지만 이때부터 서비스에 대한 불만이 생기기 시작했지만, 아직 악평을 쓸 정도는 아니었습니다. 그러다 귀국 후 집에 돌아와 짐을 정리하다가 옷 한 벌이 없어진 것을 발견했습니다. 호텔 화장실에 빨아서 널어놓았던 것입니다. 체크아웃 후 객실 점검 시 고객의 유실물을 왜 미리 보고하지 않는 건가요? 두 번이나 불만을 제기한 고객에게도 주의를 기울이지 않는 건가요? 옷이 비싼 것은 아니었지만, 연달아 발생하는 실수들은 정말 받아들이기 어려웠습니다. 원래는 이 문제에 대해 이메일을 보내려 했습니다. 프런트 데스크에서 영수증을 이메일로 보내주겠다고 했는데, 아직까지 아무 메일도 받지 못했습니다. 와… 정말이지, 이 쉐라톤의 서비스 결함이 이렇게나 많이 저에게 나타나다니, 정말 운이 좋네요. 호텔 직원으로서, 현재 시장 환경에서는 표준화된 서비스와 개인화된 서비스가 더 중요하게 다루어져야 한다고 생각합니다. 물론, 이번에는 소비자가 한 호텔에 실망하는 과정을 다른 관점에서 경험할 수 있었습니다. 이 사례를 팀원들과 공유하여 모두가 교훈을 얻고 더 나은 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다.

방이 좋고, 아침 식사도 풍성하고 맛있었습니다. 서비스는 훌륭했고, 시설도 완비되어 있었으며, 위생 상태도 깨끗했습니다. 방에 들어서자마자 은은한 꽃향기가 났어요. 체크인 시 방이 준비되지 않아서 죄송하다며 특별히 과일을 제공해주셨습니다.

서울에 여러 번 갔는데, 갈 때마다 좋은 호텔을 골랐지만 늘 가격 대비 시설이 아쉽다고 느꼈어요. 그런데 이번에 이 호텔을 선택하고서야 비로소 럭셔리 호텔에 묵는 기분을 만끽했습니다. 서비스는 정말 훌륭했고, 직원들 모두 친절하고 세심했어요. 날씨가 너무 추워서 밖에 나가기 싫었는데, 룸서비스를 여러 번 시켜 먹었는데 다 맛있었습니다! 게다가 5성급 호텔치고는 가격도 매우 합리적이었어요. 스테이크 짜장면과 갈비찜 덮밥은 정말 강추합니다! 호텔 레스토랑 예약이 정말 어려우니, 한 달 전부터 예약하려고 했는데도 못 잡았어요. 가실 분들은 미리 예약하세요.

전반적인 평가: 정말 멋진 호텔이고, 다시 묵을 의향이 충분히 있습니다.

위치: 4호선 회현역 출구 근처에 있습니다. 명동과 남대문 시장과도 가까워서 걸어갈 수 있습니다. 시끄럽거나 사람이 너무 많지 않은 좋은 위치입니다.

호텔 서비스: 좋습니다. 메리어트의 믿을 수 있는 수준입니다. 프런트 데스크와 객실 청소 모두 세심하게 관리됩니다.

호텔 시설: 고전적인 스타일로 장식되어 있으며, 짙은 붉은색이 테마 색상입니다. 현대적인 장식은 아니지만, 편안한 느낌을 줍니다.

객실 시설: 좋습니다. 건식과 습식이 분리된 욕실입니다. 스마트 제어 시스템이 제공됩니다. 와이파이도 매우 빠릅니다. 커피 머신과 캡슐 커피도 제공됩니다. 매트리스가 부드러워서 편안하게 잠들 수 있습니다.

가성비: 정말 좋습니다! 특히 연말연시에 묵었는데, 이때는 보통 호텔 가격이 평소보다 1~2배 정도 높은데, 근처 다른 호텔들과 비교했을 때 가격 차이가 크지 않았습니다. 예산이 빠듯한 분들이라면 평상시에 묵는 것이 가성비가 그리 높지 않을 수도 있습니다.

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