휴 호텔 앤드 리조트 보라카이 매니지드 바이 하이

거의 모든 곳에 가까워요. 음식도 괜찮고, 침대도 너무 편안해요. 직원들도 친절하고 항상 대기하고 있어요. 객실에 스마트 TV가 있으면 좋겠어요! 저희 가족은 호텔에 묵는 동안 정말 즐거웠어요. 다음에 꼭 다시 올게요. 😉👍🏼 감사합니다 😊

2025년 7월 26일부터 28일까지 호텔에 투숙했는데, 안타깝게도 프런트 데스크에서 조기 체크인 관련 서비스가 상당히 불안정하여 불편을 겪었습니다. 오전 10시경 도착하여 "팀 헤드"라고 불리는 직원에게 조기 체크인(일반 체크인 시간은 오후 3시)을 요청했습니다. 직원은 객실이 확보되는 대로 체크인 양식에 기재된 번호로 연락을 드리겠습니다. 수영장에서 연락이 올 거라고 생각하며 기다렸습니다. 오전 11시 30분, 리셉션으로 돌아왔습니다. "팀 헤드"가 다른 투숙객들을 돕고 있는 동안, 저는 다른 직원에게 다가가 배정된 객실에 대해 문의했습니다. 제 이름을 말하자 직원은 잠시 컴퓨터를 확인하더니 아직 객실이 하우스키핑 부서에서 준비 중이라고 말했습니다. 제가 정확한 객실 번호를 묻고 제 성함을 말하자, 그녀는 509호실이라고 했습니다. 이는 그녀가 처음 문의했을 때 객실 상태를 정확히 확인하지 않았다는 것을 의미했는데, 제가 가장 우려했던 것은 잘못된 정보였습니다. 저는 오후 12시 30분까지 헬스장으로 갔습니다. 오후 12시 45분쯤 5층으로 올라가던 중, 하우스키핑 직원을 만나 509호실이 이용 가능한지 물었습니다. 놀랍게도 하우스키핑 직원이 509호실이 이용 가능하다고 확인해 주었습니다. 이는 프런트 데스크에서 이전에 알려준 정보와 모순되었고, 객실이 준비된 지 꽤 되었다는 것을 의미했습니다. 점심 식사 후 친구와 저는 오후 2시 55분경 로비로 돌아왔습니다. 새로운 리셉션 직원이 있었습니다. 제가 제 객실이 이용 가능한지 물었을 때, 새로운 직원이 이용 가능하다고 확인해 주었습니다. 그래서 왜 메시지를 받지 못했는지 물었더니, 그녀는 하우스키핑이 "방금" 끝났다고 답했습니다. 이는 하우스키핑 직원이 이전에 저에게 알려준 내용과 완전히 상반되었습니다. 저는 509호실이 오후 12시 45분부터 예약 가능하다는 것을 알고 있었고, 안내를 약속받았지만 받지 못했다고 설명했습니다. 그러자 직원은 누가 저에게 안내를 약속했는지 물었습니다. (그때 저는 아침에 만난 "팀장"이 다른 유니폼을 입고 있다는 것을 알게 되었습니다.) 그리고 그녀는 조기 체크인 요청 시 추가 요금이 부과된다고 말했습니다. 특히 그날 아침 두 번이나 문의했을 때 이 중요한 정보를 전혀 알려주지 않았기 때문에 더욱 실망스러웠습니다. 요약하자면, 제 경험은 두 가지 중요한 문제점을 드러냈습니다. * 오해의 소지가 있는 정보: 투숙객은 객실 예약 가능 여부 및 조기 체크인 정책에 대한 정확한 정보를 받아야 합니다. 허위 정보를 조작하거나 잘못된 정보를 제공하는 것은 용납할 수 없습니다. * 경영진의 전문성 부족: "팀장"의 행동, 특히 조기 체크인 요금에 대한 투명성 부족과 안내 약속을 이행하지 않은 것은 평판 좋은 호텔에 요구되는 고객 서비스 수준에 미치지 못합니다. 체크인과 객실 이동 시 담당 직원의 성함을 다시 한번 요청했지만, 이틀 동안 숙박하는 동안 이 정보를 전혀 받지 못했습니다. 참고로, 오후 3시부터 5시까지 에어컨이 고장났습니다. 아래 사진을 참조하세요.