헤난 프라임 비치 리조트

그 이후로 이 호텔을 계속 예약해 왔고 아이들은 이 호텔을 정말 좋아합니다. 하지만 이번에는 체크인할 때 끔찍한 경험을 했습니다. 저희는 5인 가족(성인 2명, 아이 3명)인데, 큰아이는 나이 때문에 이미 성인으로 간주되는데, 이는 모든 호텔 정책에서 이해할 수 있는 일입니다. 저희는 이 호텔에서 가장 큰 프리미엄 디럭스룸을 예약했는데, 더블 침대 1개와 싱글 침대 1개가 있습니다(이전에 예약했던 것과 같습니다). 체크인할 때 저희와 일어난 일이 마음에 들지 않았습니다. 아들은 성인으로 간주된다고 하면서 다른 방을 달라고 고집했는데, 저희에게는 불합리했습니다. 10살짜리 아이가 방에 혼자 있거나 우리 가족을 떼어놓을 수 있다고요? 저희가 예약한 방은 성인 3명이 묵을 수 있는데, 기술적으로 허용되어야 합니다. 또한 아이 2명에 대해 추가 요금을 지불할 의향이 있다고 알렸고, 추가 어린이/아동 요금이라는 옵션도 있습니다. 그런데도 그들은 다른 방을 고집했습니다. 원하는 대로 될지 확인하기 위해 몇 시간이나 기다려야 했습니다. 매니저(이름: 샤리즈)는 중간에 만나주려 하지 않았습니다. 결국 성인 3명을 추가로 예약했습니다!! 아이 2명만 더 예약해야 하는데 정말 바가지였습니다. 도착 후 공항 픽업 서비스를 요청했지만 같은 이유로 다른 방을 배정받지 못했다는 이유로 거부당했습니다. 정말 끔찍한 고객 서비스였습니다(예약 담당자: 비 레이스). 이번이 헤난 프라임에서의 마지막 숙박이 될 겁니다. 안타깝게도 프런트 데스크 고객 서비스는 최악입니다. 헤난은 매니저 교육을 잘 시켜야 합니다.