체크인하기 전에 호텔에서 전화가 와서 체크인할 거냐고 여러 번 물어봤습니다. 그런데 이미 예약이 무료 취소 기간이 지났기 때문에 솔직히 말해서 숙박이 가능한지 아닌지는 제 잘못이었습니다. 왜냐하면 내가 지불해야 할 대가는 이미 전액 지불되었기 때문입니다. 그리고 체크인 하겠다고 전화로 확인했는데 체크인 시간이 언제인지 계속 물어보시더라구요. 지금은 확신할 수 없다고 했는데 계속 물어보셔서 이 메시지가 왜 왔는지 의문이 들었습니다. 호텔 직원이 방이 꽉 차서 그랬다고 해서 확인했어요. 참 이상하네요. 초과 예약이 없으면 그건 손님의 몫입니다. 시간이 지나면 방해할 권리가 없습니다.
체크아웃할 때 리뷰를 잘 해달라고 했고, 고객 서비스 추가를 위해 QR코드를 스캔하라고 했는데요, 안 추가하면 리뷰를 남길 수 없다고 하더군요. 고객 서비스를 추가하기 위해 프런트 직원이 QR코드를 스캔하라고 막연하게 요구하는 것은 매우 불편합니다.
공항으로 가는 길에 긴 비포장 도로를 지나게 되었고, 길이 매우 울퉁불퉁했습니다. 만약 제가 더 잘 알았다면 이 호텔을 선택하지 않았을 것입니다.
전체적으로 매우 실망스럽습니다. 서비스가 너무 독선적이며 고객의 권익을 고려하지 않습니다.
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