호텔 실수로 요금이 과다 청구되었고, 제가 이를 발견한 후 시끄러운 공연장 때문에 시끄러워 C트립 백그라운드 메시지를 통해 호텔에 직접 연락하여 상황을 확인하고 답변을 요청했지만 아무도 응답하지 않았습니다. 나중에 유니버설 스튜디오 고객 서비스에 직접 전화하여 상황을 보고한 후에야 호텔 (아마도 프런트 데스크 로비 매니저)에서 전화가 왔습니다. 당시 공연 소리가 너무 시끄러워서 30분 후에 다시 전화해 달라고 요청했지만, 1시간이 지나도록 호텔에서 아무 전화도 오지 않았습니다. 다시 호텔에 전화하여 상황을 문의하자, 호텔에서는 중복 청구로 인해 추가 요금만 개별적으로 환불할 수 없고 전체 주문을 취소해야 하며, 위챗을 추가하여 과다 환불된 금액을 다시 돌려줘야 한다고 말했습니다. 이게 무슨 운영 방식인가요? 제 전화를 받은 직원분은 내내 죄송하다는 말 한마디 없었습니다. 위챗 추가에 동의한 후 호텔에 실수가 없었냐고 되물으니, 전화 속 직원분은 그것은 식당의 실수이지 프런트 데스크의 실수가 아니며, 식당에서 저에게 다시 전화하도록 책임 전가하는 말만 했습니다. 이런 호텔 서비스는 정말 우스꽝스럽습니다. 왜 그렇게 도도하고 거만한가요? 제가 돈을 내는 게 당신의 거만을 보려고 하는 건가요? 나중에 식당에서 전화가 왔을 때, 그분들은 태도가 진지했고, 과다 청구된 금액만 환불해 주어 돈을 주고받는 번거로움을 덜어주었습니다. 설령 식당의 실수였다고 해도, 그들은 제때 손실을 막을 수 있었습니다. 유일한 점수는 객실에 대한 것입니다. 솔직히 성수기에 객실 위생 품질을 그렇게 높게 유지하는 것은 정말 쉽지 않습니다. 객실 내 시설 유지 보수도 잘 되어 있었고, 에어컨도 강력했습니다. 그 외에는 2천 위안이 넘는 객실에 비해 정말 어울리지 않았습니다. 로비는 좁고, 사람이 많아 기차역보다 더 혼잡했습니다. 체크인과 체크아웃 외에는 아무런 서비스도 없었고, 방을 기다리는 동안 베이징의 고온에서 로비에는 투숙객을 위한 물조차 준비되어 있지 않았습니다. 비슷한 가격대의 국내 키즈 호텔들도 이 호텔보다 훨씬 더 따뜻한 분위기입니다.
원문AI로 번역된 정보입니다
