酒店整體來講是非常好的,地理位置優越,環境優雅,前台辦理入住時非常熱情,房間的面積很大,風格兼具素雅厚重,讓人一進門就能安靜舒適下來,屋內的設施很新且非常齊全,包括洗衣機和爐灶,沙發也和整體氛圍很搭,舒服且實用,可以説在同等價位裏絕對超值
説一個問題,就是在1:40接到一個電話,是另一個前台工作人員,與給我辦理入住的完全不同,上來就很生硬的告知:
“退房時間是兩點前,超時要收小時費”
然後就掛了
簡直匪夷所思,這可以説是我住過的所有酒店裡,唯一敢在退房前明着趕人的,我可以理解她當時很忙很倉促,但這句話説的既沒禮貌又極其的不專業
按照行業共識來講,或者至少是我住過的同級別酒店的待客方式,電話打進來第一句應該是問:“今天還續住嗎?”因為我現在待在屋子裡也沒超時酒店也沒訂滿,我是有權續住的,而你卻直接來趕人了
其實當你問客人續不續住,他如果不續自然就會告訴你他要退房了,像我會直接説我幾點退,如果對方不説你可以再告知下規矩,但更好的方式是你問下對方想幾點?大部分都會説兩點,訂單上都寫得很清楚,如果他真要拖延再告知酒店規矩也不遲,要知道很多時候你非常傲慢的一句話,就能毀掉整個酒店人員的熱情和努力
最後依然給個好評,是因為其他人員和酒店本身非常好,但不代表你這個行為不惡劣,恰恰相反,如果你可以每一個客人都這麼傲慢敷衍,那麼上面寫的一堆讚美之詞都會毀在你最後的一個逐客令上,我不給你差評,會有別人給你差評
번역