이란의 인기 럭셔리 호텔

란청 호텔에 여러 번 묵었지만, 처음이자 마지막 경험이 이렇게 나쁠 줄은 몰랐습니다. 처음은 몇 년 전 가족과 함께였습니다. 방 다섯 개를 예약했는데, 저와 부모님 방의 에어컨이 한밤중에 갑자기 고장났습니다. 프런트 데스크 직원에게 말했더니 다음 날 아침까지는 고쳐주지 않겠다고 했습니다. 답답한 방에서 밤새 잠을 이루지 못했습니다. 이번에는 셋이 산책을 나갔고 마사지를 예약해 두었습니다. 프런트 데스크 직원에게 방이 준비되면 남편에게 알려달라고 하고 전화번호를 남겼습니다. 체크아웃하고 남편과 아이에게 몇 층에 있는지 물었더니, 방이 준비되었다는 알림을 받지 못했다고 했습니다. 휴대폰을 확인해 보니 방이 준비되었다는 메시지를 보내 주었습니다! 😳 프런트 데스크 직원이 한 시간 늦게 체크아웃하도록 허락해 주었지만, 오후 2시에 준비되었다는 메시지를 보냈는데, 그때는 거의 오후 5시였습니다! 😩 위층에 올라가서 시설을 이용할 때쯤 7층에 있던 핸드드립 커피는 없어졌어요. 그리고 그날 밤 샤워하고 나니 헤어드라이어도 고장 났어요! 😩

객실의 청결을 개선해야 합니다. 전반적인 시설은 기본적으로 5성급 수준이지만, 바닥(타일, 나무 바닥, 카펫 등)을 다시 청소하는 것이 좋습니다. 서비스 품질에 있어서, 따뜻하고 사려 깊은 서비스를 제공한 몇몇 나이 든 서비스 직원을 제외하면 나머지는 거의 AI식 암송식 서비스 수준이었으며, 5성급 호텔에 기대하는 서비스 수준에 미치지 못했습니다.