온라인으로 예약한 호텔인데, 하루 전에 예약했거든요. 그런데 호텔 프런트에서는 예약 정보도 못 받았고, 결제도 안 됐다고 하더라고요. 체크인하는 데 한 시간이나 걸렸어요. 비행기에서 내리자마자 피곤했는데, **온라인 예약 처리도 제대로 못 할 거면 그냥 온라인 예약 서비스를 제공하지 마세요.**
리셉션 직원들은 정말 친절했습니다. 시내 안내부터 다른 요청 사항까지 모두 친절하게 응대해 주었습니다.
양곤에서의 마지막 날 몸이 좋지 않았는데, 직원들이 늦은 체크아웃을 도와주었습니다.
직원들의 모든 도움과 지원, 그리고 정말 좋은 서비스에 감사드립니다.
호텔은 차이나타운 한가운데에 위치해 있고, 주변에는 음식과 신선한 과일을 파는 상점과 노점들이 많습니다.
호텔은 시내와 술레 파고다까지 걸어갈 수 있는 거리에 있습니다.
위치는 아주 좋았습니다. 창문으로 쉐다곤 파고다가 바로 보였고, 맞은편에는 양곤 인민 공원이 있어서 아침에 산책하거나 조깅하기 정말 편했습니다.
호텔 시설이나 가성비는 모두 괜찮은 편이었는데, 서비스 면에서는 약간의 아쉬운 점이 있었습니다.
원래는 31일부터 1일, 그리고 1일부터 2일까지 총 두 개의 예약을 하려 했습니다. 그런데 제가 부주의로 인해 한 예약을 30일부터 31일로 잘못 예약했습니다. 31일에 도착했을 때, 제 부주의로 인한 실수임을 설명하고 항공권 여정표와 입국 기록까지 제시했습니다. 트립닷컴(携程)에도 전화해서 소통을 도와달라고 했습니다. 하지만 호텔에서는 체크인하지 않은 첫째 날 밤 숙박료를 전액 청구했습니다.
물론 제 부주의로 인한 실수이니 제가 비용을 지불해야 한다는 것은 인정합니다. 하지만 호텔의 융통성 없는(또는 배려 없는) 태도를 보여준 것 같아 아쉽습니다. 만약 제가 기분이 상해서 다른 곳으로 가버렸다면, 호텔은 한 명의 소중한 손님을 잃게 되는 것 아니었을까요!
이 호텔은 훌륭하지만, 일부 직원, 특히 로비 바/커피 바 직원은 아직 교육이 덜 된 것 같습니다. 계산서를 요청했는데 20분이 지나도 안 가져다주기에, 왜 계산 대신 잡담에 더 집중하는지 물어봤습니다. 직원 교육을 강화해주세요.
이런 말이 있죠.
만약 훌륭한 직원 3명과 나쁜 직원 1명이 있다면, 훌륭한 직원은 몇 명이고 나쁜 직원은 몇 명인가요?
정답은 '나쁜 직원 4명'입니다.
스스로 판단해보세요.