스파 시설을 갖춘 중국 마카오 호텔

마카오 스튜디오 시티 호텔은 이번이 두 번째 숙박인데, 원래는 아이들과 실내 워터파크를 경험하기 위해 이곳을 선택했지만, 일정이 바빠서 결국 이용하지 못하고 주로 쇼핑만 했습니다. 호텔 위치와 부대시설은 편리하지만, 주말 요금이 너무 비쌉니다. 이번에는 셀러브리티 타워 객실을 묵었는데 가격이 2,800위안에 육박했습니다. 이전에 묵었던 스타 타워와 비교했을 때, 객실 등급이 올라갔음에도 불구하고 그에 상응하는 서비스 향상은 느껴지지 않았고, 전반적인 서비스는 그저 그랬으며, 5성급 호텔의 기준에는 전혀 미치지 못했습니다. 세심한 서비스는커녕 기본적인 턴다운 서비스조차 경험하지 못했으며, 형식적이고 다소 냉담했습니다. 솔직히 워터파크를 위해서라면 가성비 좋은 다른 호텔에 묵고, 워터파크 입장권만 따로 사는 것이 더 합리적입니다. 이 호텔은 평일 1,000위안 이하 가격이라면 괜찮다고 생각하지만, 3,000위안에 가까운 돈을 내고 하룻밤 묵는 것은 정말 가치가 없습니다. 가성비가 매우 떨어집니다. 당시 예약할 때 아이의 SAT 시험 때문에 정신없이 예약했는데, 3주 전에 예약했지만 방이 거의 없었습니다. 만약 SAT 시험을 친다면 쨔오예 중학교 고사장을 선택하고, 신동방 랜드마크 호텔을 선택하는 것이 좋습니다. 지하 통로를 통해 학교까지 매우 가깝습니다. 저는 포인트로 교환해서 600위안 정도만 지불했는데, 500위안 넘게 할인받아 가성비가 매우 좋았습니다. 단지 구시가지에 있어서 다른 지역 호텔만큼 번화하지는 않습니다. 하지만 호텔 아래층에 해왕 아이스룸이 있어서 아침에 시험 보러 가는 아이들에게 아주 편리합니다. 중국의 많은 3, 4선 도시 호텔들과 비교해 보면 요즘 서비스가 점점 더 세심하고 인간적으로 변하고 있는데, 오히려 마카오의 5성급 대형 호텔들은 서비스 의식과 따뜻함에서 여전히 큰 차이가 있습니다. 전반적인 경험은 그저 그랬고, 특별히 추천하지는 않습니다. 필요에 따라 선택하시면 될 것 같습니다. 덧붙여 보증금 문제에 대해 특별히 언급하고 싶습니다. 저는 3월 14일에 체크인했고, 비자 카드로 보증금 승인을 받았습니다. 지금은 상하이로 돌아온 지 며칠이 지났는데, 아직까지 보증금이 환불되지 않았습니다. 씨트립에 문의한 결과 한 달을 기다려야 환불된다고 들었는데, 국내외 많은 호텔에 숙박해 본 경험 중 보증금 환불 속도가 가장 느렸습니다. 요즘 많은 곳에서는 보증금을 받지 않는 곳도 많은데, 이 2,800위안짜리 객실에 1,000마카오 달러의 보증금을 받고, 환불 절차마저 이렇게 느리다는 것은 정말 이해하기 어렵습니다. 전체적인 경험이 많이 저하되었습니다. 마지막으로 잔소리 한마디 더 하자면, 작년에 저희는 2월에도 이 호텔에 묵었었는데, 작년 설날 분위기를 위한 움직이는 붉은 십이지신 뱀 장식은 정말 놀랍고 분위기가 넘쳤던 반면, 올해는 평범한 흰색 마차로 디자인이 훨씬 평범하고 예년의 세심함과 하이라이트가 전혀 없어서 전체적인 느낌이 많이 떨어졌습니다.

체크인할 때 프런트 데스크에서 방을 업그레이드해줬다고 했는데, 얼마나 달라진 건지는 잘 모르겠어요. 장점은 방이 충분히 넓고, 처음 봤을 때는 화려해 보였는데 자세히 보니 텅 비어있고 시설이 노후된 느낌이었어요. 간단한 세면도구가 제공되었고 화장실 공간도 넓었지만, 변기 커버는 비데 기능이 있는 스마트 변기 커버가 아니었고 타일은 오래되어 얼룩덜룩했어요. 밤에 생수를 다 마시고 프런트 데스크에 전화했는데 아무도 받지 않았어요. 아래층 엘리베이터 외에는 입구에서 룸카드를 확인하는 직원 외에는 다른 직원을 전혀 볼 수 없었어요. 서비스를 전혀 느끼지 못했습니다. 체크인 당일이 제 생일이었는데 호텔에서는 아무런 서비스도 없었고 인사조차 없었어요. 아래층 '디왕 딤섬' 얌차는 비싸고 맛도 없었어요. 그리고 마카오에 오면 항상 ** 카지노**에 가는데, 제 일행이 한 시간 넘게 헤매면서 초보자가 칩을 받아 게임을 하는 방법을 전혀 알 수 없었어요. 초보자를 위한 절차 안내서나 상담 창구를 마련해주면 좋겠어요. 베네시안을 선택한 이유는 먹고, 자고, 놀고, 쇼핑하는 모든 것이 한곳에 있고 다른 곳보다 비싸더라도 편리하기 때문이었어요. 하지만 전반적으로 이번 베네시안 경험은 좋지 않았고, 다음에는 이 비싼 호텔에 묵지 않을 거예요. 일본의 서비스 정신을 배우고 서비스 품질을 향상시켜 고객에게 집과 같은 편안함을 제공하는 방법을 고려해봐야 한다고 생각합니다.

아침 식사는 그냥 그랬어요. 중국 본토의 3성급 호텔(또는 체인 이코노미 호텔) 수준이었어요. 이웃들이 좀 시끄럽긴 했지만, 다행히 금방 조용해져서 불편함은 없었어요. 다른 건 다 괜찮았어요. 1층 카페 음식은 정말 맛있었어요. 카레는 제 입맛에 딱 맞게 담백했고, 연골 라면은 정말 추천할 만했어요. 서비스도 아주 좋았습니다.

체크인할 때 직원분이 룸까지 안내해주시면서 마카오의 맛집, 즐길 거리, 쇼핑 장소 등 30분 동안 열정적으로 소개해 주셨어요. 저녁에는 턴다운 서비스도 있었는데, 제 물건들을 정말 깔끔하게 정리해 주셨습니다. 제 전자기기 파우치를 보고는 정말 감탄했어요. 모든 케이블을 정리해서 감아주시고, 심지어 마우스 패드까지 놓아주셨더라고요! 룸 서비스 정말 최고였습니다! 👍 침대도 정말 편안했고, 갤럭시 쇼핑몰부터 호텔까지 만난 모든 직원분들이 정말 친절했어요. 다음번에 마카오에 오면 또 여기에 묵을 거예요!

스위트룸 전체가 꽤 넓고, 거실에는 원형 식탁이 있는 다이닝 공간과 소파가 있는 응접 공간이 있어서 가족 단위 투숙객에게 좋습니다. 소파가 1미터 폭의 싱글 침대 두 개만큼 커요. 아래층에는 고급 쇼핑몰이 바로 연결되어 있고, 베네시안과 포시즌스까지는 걸어서 갈 수 있습니다. 공항과 타이파 빌리지까지도 택시로 가까운 거리입니다. 전반적으로 만족스러웠습니다.

마카오에 처음 왔는데, 그냥 그랜드 리스보아 팰리스를 묻지마 선택해서 이틀 묵었습니다. 가성비가 정말 좋고, 경험도 최고였습니다! 호텔이 지어진 지 얼마 안 돼서 객실이 넓고 시원하며, 침구도 부드럽고 편안해서 푹 자고 자연스럽게 일어났습니다. 저희는 일부러 소파 침대가 있는 객실을 선택했는데, 호텔에서 아이를 위해 소파 침대를 깔아줘서 세 가족이 각자 공간을 가지고 조용하고 방해받지 않았습니다. 이게 바로 휴가에 필요한 편안함이죠~ 호텔 3층 정원은 정말 예뻐서 아무렇게나 찍어도 인생샷이 나옵니다! 미니바 음료와 스낵은 모두 무료였고, 이런 세심한 배려가 정말 좋았습니다. 위치는 시내 중심은 아니지만 조용하고 사람이 적어서 번화가의 시끄러움이 없어 마치 섬 휴양지에 온 듯한 분위기였습니다. 아이와 함께 오기에 정말 적합합니다. 걸어서 10분이면 윈 팰리스에 갈 수 있어서 정원을 구경하기 정말 편리하고, 아래층에는 먹을거리가 많아서 식사에 대한 걱정은 전혀 없었습니다. 전반적으로 깨끗하고 편안하며 걱정 없고 쾌적했습니다. 쇼핑 욕구가 강하지 않고 휴식과 아이와 함께 하는 여행을 주로 하는 가족이라면 고민 없이 이 호텔을 선택해도 후회하지 않을 겁니다! 별점 5개 만점 추천합니다!!!

위치가 좋고 올드 타운 중심부에 있습니다. 조식 종류가 많지는 않지만 정성껏 준비되어 맛있었습니다. 로얄 스위트룸의 공간과 시설은 흠잡을 데 없었습니다. 하룻밤만 예약했었는데, 프런트 데스크에서 다음 날 밤은 디럭스 싱글룸에서 로얄 스위트룸으로 500호주달러만 추가하면 업그레이드할 수 있다고 알려주었습니다. 꽤 괜찮다고 생각했고 방을 바꿀 필요도 없어서 동의했습니다. 하지만 다음 날 500호주달러를 내고 업그레이드한 로얄 스위트룸에는 조식과 이그제큐티브 라운지가 포함되어 있지 않다는 것을 알게 되었습니다. 호텔 측은 이 두 가지는 원래 제공되던 것이라고 설명했는데, 어느 정도 이해는 됩니다. 결국 식사비는 별도로 지불했습니다. 하지만 업그레이드 비용을 지불할 때 이 두 가지가 포함되지 않는다는 것을 미리 알려주었다면 나중에 이런 문제가 생기지 않았을 것입니다. 투숙객 입장에서는 500호주달러를 추가한 로얄 스위트룸도 원래와 동일하게 조식과 라운지가 포함되어 있다고 생각할 수 있기 때문입니다.

오래전부터 명성이 자자하다는 이야기를 듣고 이번에 직접 보고 경험해 보았습니다. 지어진 지 좀 되었지만, 내부 장식이 호화롭고 관리가 잘 되어 있어 전혀 낡은 느낌이 없었습니다. 특히 서비스 태도와 시설이 매우 훌륭했고, 체계적인 관리와 명확한 업무 분담이 돋보였습니다. 런던인, 베네시안 등 다른 호텔과 유명 상점들을 오가기 매우 편리했으며, 투숙객은 에펠탑 7층 전망대에 무제한으로 입장할 수 있었습니다. 교통편도 훌륭하게 분산되어 있어 편리했습니다. 지하 1층에서는 셔틀 버스를, 1층 로비 밖에서는 택시를 이용할 수 있고, 호텔 밖 길가에서는 다양한 버스 노선을 선택할 수 있었습니다. 호텔 자체 레스토랑의 음식 맛도 좋았습니다. 전반적으로 이곳에 머무는 동안 매우 편리했습니다.

마카오에는 세 번째 방문이지만, 아이와 함께 오는 것은 이번이 처음이라 가족 친화적인 호텔인 콘래드를 검색해서 선택했습니다. 소셜 미디어에서 미리 호텔에 이메일을 보내면 맞춤형 곰 인형 등을 받을 수 있다는 정보를 보고, 체크인 일주일 전쯤 호텔에 이메일을 보냈습니다. 사실 제 의도는 전망이 더 좋은 방을 달라는 것이었습니다. 이미 에펠탑 뷰 룸을 예약했는데, 어떤 방은 에펠탑이 정면으로 보이고 어떤 방은 약간 비뚤어져 보여서 정면 뷰를 요청했습니다. 하지만 호텔 측에서는 모두 비스듬하게 보이고 정면 뷰는 없다는 답변을 받았고, 저는 이를 받아들였습니다. 이어서 호텔에서 아이 이름을 물어보더군요. 아마 맞춤형 곰 인형을 주려는 것 같아서 이름을 알려주었습니다. 그런데 막상 체크인 당일에는 맞춤 이름이 새겨진 곰 인형은 없었습니다. 그래서 아이 이름을 물어본 의미가 무엇인지 모르겠더군요. 방 욕실에는 투명한 오리 인형이 있었는데, 2박 예약이라 프런트에 하나 더 받을 수 있는지 특별히 물어봤지만 받을 수 없었습니다. (온라인에서 다른 사람들이 두 개를 받은 사진이나 심지어 한정판 모델을 받은 사진도 본 적이 있어서, 제가 무리한 요구를 한 것은 아니었습니다.) 방은 비교적 넓고 깨끗하게 관리되어 있었으며, 세면도구 등도 수준에 맞았습니다. 또한, 체크인 시 프런트 직원들의 태도도 매우 좋았습니다. 특히 엘리베이터 입구에서 안내를 해주던 빨간 옷을 입은 두 직원을 칭찬하고 싶습니다. 두 분 모두 태도가 정말 좋았고, 엘리베이터를 오갈 때마다 저희 아이에게 인사를 건네주었습니다. 나중에 찾아보니 그분이 소셜 미디어에서도 유명하고, 모두가 그의 좋은 태도를 칭찬하더군요. 아마 다음에 마카오에 오면 다시 콘래드를 선택할 것 같습니다. 다음에는 좀 더 후하게 대해주시면 좋겠습니다!

정말 만족스러웠습니다. 체크인할 때 직원분이 정말 친절하게 모든 요청을 들어주셨고, 짐도 방까지 옮겨주셨어요. 시설도 완벽하고 위생 상태도 아주 좋았으며, 환경도 아름다웠습니다. 체크아웃할 때 실수로 방에 있는 와인잔을 깼는데, 프런트에 전화해서 배상에 대해 문의하자 배상도 요구하지 않으시고 다친 사람은 없는지 물어보신 후 바로 객실 담당 직원분을 보내 청소해주셨어요. 그리고 바로 체크아웃 처리와 짐 보관까지 도와주셨습니다. 전반적으로 매우 만족스러웠습니다.