르네상스 주하이

호텔 서비스는 괜찮았지만 기대를 뛰어넘지는 못했습니다. 예를 들어, 짐 찾는 직원은 한 명뿐이었는데, 손님이 너무 많아서 감당하기 힘들다고 했습니다. 호텔은 상황을 개선하고 직원을 추가 고용하지 않고 고객에게 과도한 요금을 부과하는 것을 중단해야 합니다. 이는 서비스 품질 저하로 이어집니다!!! 조식 뷔페도 매우 혼잡했습니다. 호텔은 손님을 분산하기 위한 합리적인 조치를 취하지 않았습니다. 제가 잠시 자리에 앉으면 다른 손님들이 테이블을 차려달라고 하거나 식사를 다 마쳤는지 확인하고 나가라고 계속 요구했습니다. 가족에게 큰 불편을 주었습니다!!! 저는 주하이를 방문할 때마다 이 호텔에 7~8번 묵습니다. 이번에는 실망스러웠습니다.

급하게 이 객실을 예약했는데, 아이가 정말 좋아했어요. 아기용품도 가득 채워져 있었고요! 특히 사탕 모양의 캐빈은 너무 마음에 들어서 떠나지 않았어요. 조식은 종류가 적긴 했지만, 그냥 평범한 수준이었어요. 수영장은 이용하지 않았지만, 어린이 놀이터에는 갔는데 아이가 아주 좋아했어요. 전반적으로 가성비가 꽤 좋은 편이에요.

가성비가 정말 좋습니다! 청결도도 좋고, 시설도 좋고, 관리도 잘 되어 있고, 아침 식사 종류도 다양한데, 웨이터들의 수준이 너무 균등하지 않습니다. 주차 공간을 찾으러 운전해 간 후, 웨이터는 자기가 하고 싶은 대로 하는 모습이 인상 깊었습니다. 하지만 프런트 데스크의 안내는 다소 혼란스럽습니다. 예를 들어, 하루 전에 프런트 데스크에서 아침 식사를 구매해야 할인을 받을 수 있는데, 실제로는 레스토랑에서 구매하는 것과 같은 가격입니다. 예를 들어, 수영장은 밤 10시 30분에 입장해서 11시에 문을 닫는데, 수영장 직원들이 10시 15분에 투숙객의 입장을 거부하고 불을 켜지 않아 매우 혼란스럽습니다. 서비스 직원들의 교육이 더 잘 이루어진다면 이 호텔은 일류가 될 것입니다.

몇 년 동안 고급 호텔에 묵어 왔지만 이렇게 끔찍한 경험은 처음입니다. 네 가지 핵심 사항을 강조하고 싶습니다. 첫째, 프런트 데스크와 컨시어지 모두 서비스가 끔찍했습니다. 회색 옷을 입고 체크인을 도와준 프런트 데스크 직원(이름이 안나였던 것 같습니다)은 선호하는 객실 유형을 묻지도 않고 아무런 설명 없이 엘리베이터로 안내했습니다. 마치 800만 달러를 빚진 것처럼 태도가 정말 끔찍했습니다. 객실에 데스크가 있는지 물어보니 옆자리에 앉은 검은색 옷을 입은 리셉셔니스트에게 물어봐야 했습니다. 그녀의 전문성은 정말 형편없었고, 전체적인 경험 자체가 너무 오만하게 느껴졌습니다. 그들의 서비스 태도와 전문성에 깊이 분노했습니다. 게다가 컨시어지는 적극적인 서비스를 전혀 제공하지 않았습니다. 테이크아웃 음식은 직접 찾아야 했는데, 컨시어지는 책상에 웅크리고 앉아 휴대폰만 보고 있었습니다. 제가 전에 묵었던 뉴 메리어트 호텔과는 완전히 대조적이었습니다. 둘째, 방음이 최악이었습니다. 안나는 우리 동의 없이 엘리베이터 근처 방을 배정해 주었습니다. 새벽 1시나 2시쯤까지 밖에서 여자들이 이야기를 나누고 있었는데, 방 안에서도 그 소리가 또렷하게 들렸습니다. 곤히 자다가 몇 번 깨서 잠을 제대로 못 잤습니다. 좋은 호텔에서 숙면을 취하지 못했습니다. 저는 숙면이 호텔의 가장 기본적인 조건이라고 생각하는데, 호텔에서는 그런 서비스를 제공하지 않았습니다. 정말 끔찍했습니다!!! 셋째, 한밤중에 정체를 알 수 없는 곤충(모기는 절대 아닙니다)에게 여러 번 물렸고, 가려움 때문에 여러 번 깨어났습니다. 주하이의 여러 호텔을 다녀봤지만 벌레에 물린 적은 한 번도 없었습니다. 하지만 이번에는... 르네상스 호텔에 묵었는데 한쪽 다리에 열두 마리도 넘게 물렸습니다. 사진을 보세요. 위생 상태가 정말 끔찍합니다! 넷째, 고객 서비스 부서의 연장 체크아웃 정책은 기만적입니다. 어떤 호텔이든 오후 2시까지 늦은 체크아웃을 제공해야 합니다. 플랫폼에는 객실이 만실이고 사용 가능한 객실이 충분하다고 명확하게 표시되어 있습니다. 그러나 고객 서비스팀은 객실이 만실이라 급히 청소해야 하므로 체크아웃을 오후 1시까지만 연장할 수 있다고 속였습니다. 거짓말보다는 진실을 말하는 게 낫겠다는 생각이 들었습니다! 서비스 태도, 수면의 질, 안전 및 위생 등 전반적인 경험은 매우 형편없었습니다. 호텔 경영진과 서비스팀의 문제점이 드러난 것입니다. 이 호텔은 피하세요. (첫 번째와 두 번째 사진은 제 허벅지에 물린 자국만 보입니다. 세 번째 사진에서는 오른쪽 하단 모서리에서 컨시어지가 휴대폰을 사용하는 모습이 선명하게 보입니다.)