르네상스 시안 호텔

[시안 르네상스 이그제큐티브 룸 경험: 훌륭한 위치지만 무관심한 서비스로 인해 놓쳐짐] 5월 1일 휴일 동안 특수부대 관광객으로 여행했는데, 이번 체류 경험은 설명하기가 정말 어렵습니다. 실제로 위치는 훌륭하지만(지하철역에서 걸어서 갈 수 있고, 공유 자전거를 이용하면 주변 명소까지 갈 수 있음), 이그제큐티브 룸에 묵으면서 경험한 서비스 태도가 전혀 없어서 국제 브랜드 호텔에 대한 환상이 완전히 사라졌습니다. 다른 투숙객들이 같은 생각을 했는지는 모르겠지만, 이번 숙박은 매우 실망스러웠습니다. 임원실 대우의 심각한 불평등에 관하여: 1️⃣ 번거로움을 피하려고 이그제큐티브 룸에 더 비싼 가격을 지불했지만, 체크인부터 체크아웃까지 특별한 서비스를 느끼지 못했습니다. 라운지 직원은 도착 시간을 미리 확인하기 위해 전화조차 하지 않았습니다. 제가 체크인했을 때 혜택에 대한 종이 설명서조차 없었습니다.(휴대폰으로 사진을 찍어달라고 요청했습니다.) 하루 종일 쿠키는 두 종류만 있었고, 내가 이해할 수 있는 환영 과일과 환영 카드는 어디에도 없었습니다. 소위 행정적 처우는 그저 빈 껍데기에 불과한 듯합니다. 예를 들어, 손님의 성을 불러 말할 수 없고, 음식 선호도, 좌석 위치, 특별한 요구 사항 등을 알 수 없습니다. 관찰하지 않고도 프런트 데스크에 앉아 시간을 죽이기 위해 수다를 떨면서 이 모든 것을 알 수 있을까요? 2️⃣ 행복한 시간이 완전히 '나쁜 시간'으로 바뀌었어요. 1인당 228위안이라는 가격은 개인식당 가격과 비슷하지만, 음식은 모두 미리 조리되어 있고 지역적 특색이 전혀 없습니다. 가장 충격적인 것은 차를 끓이는 데 사용하는 주전자입니다. 직원은 상기시키지 않는 한 자발적으로 온수를 바꿔주지 않습니다. 식사 중에 웨이터들이 모여서 이야기를 나누는 것을 보았습니다. 내 테이블 위에 빈 접시가 산처럼 쌓였지만 아무도 치우지 않았습니다. 물론, 나는 그들에게 먼저 상기시키려고 나서지 않았다. 저는 그들이 접시를 비우려면 어느 수준이 필요한지 알고 싶었을 뿐입니다. 서비스 태도는 나를 웃게도 하고 울게도 했습니다. 🛎️ 책상에서 자극적인 고무 냄새가 난다고 지적했더니, 라운지에 있던 남자가 마법처럼 행동했어요. 먼저 아로마 램프를 가져왔고, 제가 눈살을 찌푸리는 걸 보자 화장실에 있던 것과 같은 에어 프레시너를 꺼냈어요! 너무 낮아서 말문이 막힙니다. 객실 공기 청정기를 사용할 수 있냐고 물었더니 "라운지 사용 금지"라는 차가운 답변을 들었습니다. 🧳 늦은 체크아웃 요청이 협상 장면으로 바뀌었습니다. 이그제큐티브 룸은 오후 4시 이후에도 체크아웃이 가능하다는 것이 분명하고, 늦은 항공편이라는 것도 분명하게 적혀있습니다. 이론상으로는 고객 만족을 위해 허용됩니다. 결국, 매우 갑작스러웠을 뿐만 아니라, 체크아웃 당일에도 오후 2시에 체크아웃하라고 재촉했습니다. 게다가 나는 차갑게 대우받았다고 느꼈습니다. 귀사의 규정에 따라 오후 3시에 체크아웃하지 않으면 객실 요금이 추가로 부과됩니다. 나는 지쳐서 관광지에서 서둘러 돌아왔는데, 이게 바로 "소중한 손님"을 대하는 방식입니다. 가장 아이러니한 것은 제가 체크아웃을 했을 때 프런트 데스크 직원은 이그제큐티브 룸에 무료 다림질 서비스가 포함되어 있다는 사실조차 모르고, 거의 세탁 비용을 내게 할 뻔했다는 것입니다. 체크아웃 후 라운지에 앉아있으니 너무 졸렸어요. 원래는 오후 4시 30분에 공항으로 출발할 계획이었는데, 시간이 좀 촉박해서 라운지에 앉아서 기다릴 수밖에 없었습니다. 나중에는 졸음을 참지 못하고 테이블 위에서 잠들어 버렸는데, 그건 나에게 전혀 어울리지 않는 짓이었습니다. 웨이터는 그것을 전혀 몰랐습니다. 그 후, 나는 조금 진정하고 곧바로 공항으로 떠났다. 그 이유는 제가 공항에 VIP 라운지를 예약해 놓았기 때문에 일찍 가서 뭔가 먹을 수 있었기 때문입니다. 호텔의 혼란스러운 세부 사항: ☕ 1층 아침 식사실의 웨이터들이 "사람 모양의 장식"을 하고 있는 모습이 눈을 뜨게 했습니다. 그들은 커피 머신 옆에 서서 손님을 맞이하지도, 접시를 치우지도 않고, 마치 나무 인간처럼 멍하니 바라보고만 있었습니다. 우리는 이틀 연속으로 숯불에 튀긴 감자 케이크를 먹었고, 제가 피드백을 준 다음 날에도 아무런 호전이 없었습니다. 매니저는 음식을 제공하기 전에 먼저 맛을 봐야 객관적인 판단을 내릴 수 있을 것 같아요. 반면, 그 식당의 남자 매니저는 직원들보다 훨씬 바빴다. 그는 손님들을 자리로 안내하고 테이블을 청소하는 데 바빴습니다. 🖥️ 라운지의 컴퓨터 구역에 스며든 고무 냄새가 내 작업 과정 전체에 스며들었습니다. 저는 업무상 컴퓨터를 가져오지 않았습니다. 그렇지 않으면 냄새를 참을 수 없었을 테니까요. 우리가 3박을 묵는 동안 단 한 명의 직원도 우리에게 도움이 필요한지 물어보지 않았습니다. 저는 프런트 데스크 직원들이 게으르게 움직이며 휴대전화를 확인하는 모습을 여러 번 보았는데, 손님을 보자마자 곧바로 "바쁜 척" 모드로 전환하는 것을 보았습니다. 너무 영리하게 행동하지 마세요. 임원층에 머물 수 있는 손님의 지위에 대해 생각해 보세요. 이걸 이해하지 못하는 사람이 누가 있겠어요? 여행할 때마다 항상 별점을 받은 호텔을 선택하는 잦은 방문객으로서, 저는 휴가 기간 동안 리셉션의 압박감을 이해합니다. 하지만 이러한 경험에서 드러난 문제는 바쁜 것에 그치지 않습니다. 경영진의 서비스 기준 설정부터 직원의 서비스 실행에 이르기까지, 형식적이고 무례한 태도가 있습니다. 5성급 호텔이 자랑할 수 있는 것이 하드웨어뿐이고, 이그제큐티브 룸의 프리미엄으로는 기본적인 서비스를 살 수 없을 때, 적어도 소위 "국제적 브랜드 헤일로"에 돈을 낭비하지 않고도 비용 대비 가치가 더 좋은 현지 고급 호텔을 선택하는 것이 낫습니다. (추신: 체크아웃 후 고객 관계 관리자로부터 후속 전화를 받았을 때, 저는 이미 공항으로 가는 길에 있었습니다. 차갑게 조리된 음식과 같은 이 늦은 배려는 결국 고객의 마음을 따뜻하게 해 줄 수 없었습니다.)

1. 미니바의 모든 음료는 유료입니다(5성급 호텔이나 Express All Seasons와 같은 편안한 호텔에서도 본 적이 없는 일입니다) 2. 아이를 데리고 묵을 때 메밀베개 3개를 요청했는데 하나를 가져다 주니 호텔에 하나밖에 없다고 하더군요.(기본 린넨도 부족한 걸까요?) 3. 어린이용 세면도구 가방, 어린이용 침대 등 어린이를 위한 용품은 전혀 없습니다. 4. 헤어드라이어로 머리를 말리지 않아도 타는 냄새가 나요, 하하. 이보다 더 오래된 것은 없을 것이다. 5. 체크인을 담당하는 접수원이 한 명뿐이었습니다. 누군가가 와서 나를 도와줄 사람을 찾아주겠다고 하고는 떠났어요... 그가 나를 도와주는 사람은 없고 다른 손님이 뭔가를 찾도록 도와주러 가는 걸 나는 어쩔 수 없이 지켜보았어요... 그러더니 한 여성이 와서 나를 체크인 시켜주더니 컴퓨터를 켜는 동안 잠깐 기다려 달라고 했어요. 체크인을 위해 프런트 데스크에서 사용하는 컴퓨터는 투숙객이 도착했을 때 켜야 합니까? 간단히 말해서, 저는 우리 도시에 있는 르네상스 호텔과 메리어트 호텔에 대해 좋은 인상을 가지고 있습니다. 시안에 있는 이 호텔은 저에게 놀라운 경험을 선사했습니다. 더 이상 메리어트 호텔을 예약하고 싶지 않습니다. 체크인을 하고 난 뒤에는 더욱 예상치 못한 일들이 있었습니다. 불평하고 싶지 않아요.