주차 가능한 웨스트체스터 호텔

나는 몇 년 동안 IHG 그룹과 함께 있었고 항상 호텔 중 하나에 머무르는 것을 즐겼습니다. 나는 당신의 브랜드에 작은 문제를 경험하지 않았으므로 IHG 그룹은 여행 계획을 세울 때마다 항상 최고의 선택 중 하나였습니다. 다만 최근 예약 중 하나로 최악의 경험을 한 적이 있었는데, 이로 인해 IHG 그룹에 대한 인상이 바뀌었고 이걸 여러분과 공유하고 싶습니다. 나는 2021 년 9 월 9 일 Holiday Inn Express Cincinnati North – Liberty Way에서 9/18/2021에서 9/19/2021까지 하룻밤 동안 예약을했다. 2명의 아이들과 함께 있었는데 (2살, 4살) 아주 긴 운전과 하루 종일 야외 활동을 한 후 오후 8시 30 분경 호텔에 도착했습니다. 바쁜 일정으로 인해 아이들은 아직 저녁을 먹지 않았습니다. 우리는 저녁 식사를 잡고 체크인 후 호텔에서 식사를 계획하고있었습니다. 체크인하려고했을 때 그들은 목록에 내 이름을 찾을 수 없었고 예약이 취소되었다고 들었습니다. 접수 담당자가 그녀의 매니저로부터 전화를 받았는지 물었지만 전화, 이메일, 음성 메일을 받지 못했습니다. 말할 수 있는 한 취소를 통보하려는 시도는 절대 없었습니다. 취소를 알릴때 너무 답답했습니다. 이전 경험에서 항상 전화를 받았고 적어도 다른 호텔로 전송해 주더군요. 적어도 미리 계획할 수 있도록 이메일 통지를 받으면 그렇게 좌절하지 않을 것입니다. 두 명의 어린 아이들이 있다면, 우리가 설정 한 계획에 의존 할 수 있다는 것이 매우 중요합니다. 우리는 우리 방이 사용할 수 있다고 기대하고 있었고 (그렇지 않으면 예약의 요점이 무엇입니까) 아마 IHG 브랜드가 우리가 의존 할 수없는 어려운 방법을 찾는 것은 매우 실망스럽고 불편했습니다. 결국 접수사는 단순히 도와줄 수 있는 것이 없다고 했습니다. 매니저와 얘기를 해달라고 하면 매니저가 없다고 들었습니다. 그들은 매니저를 찾지 않으려고 시도도 하지 않았고, 예약을 전송하려고 시도하지도 않았고, 다른 호텔에 전화를 걸어 예약을 확인하는 데 어려움을 겪지도 않았습니다. 저는 떠나라고 하던 중 그 사람들이 저를 도울 수 있는 게 없다고 말했습니다. 배고픈 아이들이 뒷좌석에서 울고있는 동안 다른 호텔을 훨씬 더 멀리 찾기 위해 서둘러야했고 다른 곳에서 마지막 순간 방을 위해 상당한 돈을 지불해야했습니다 (200 달러 이상). 예약이 전혀 통보없이 취소되어 충격을 받고, 호텔에서 매니저가 나와 대화를 할 수 없었고, 호텔에서 누구나 어떤 방법으로 상황을 고치거나 완화하려고 시도한 적이 없었습니다.

장소는 좋았고 조용했고 객실은 깨끗하고 편안했습니다. 체크인은 빠르고 쉬웠습니다. 주차장은 멋지게 밝혀졌습니다. 일부 사람들에게 엘리베이터가 필요하다는 것을 알리기 위해이 위치에는 하나가 없습니다. 그것은 나를 귀찮게하지 않았지만 다른 사람들 일 수 있습니다. 내가 가진 불만은 아침 식사입니다. 다른 선택 호텔은 아침 식사를 다시 제공하지만이 호텔은 아닙니다. 이것은 지금 돌아와야합니다. 그렇지 않으면 많은 사업을 잃을 것입니다.

나는 몇 년 동안 IHG 그룹과 함께 있었고 항상 호텔 중 하나에 머무르는 것을 즐겼습니다. 나는 당신의 브랜드에 작은 문제를 경험하지 않았으므로 IHG 그룹은 여행 계획을 세울 때마다 항상 최고의 선택 중 하나였습니다. 다만 최근 예약 중 하나로 최악의 경험을 한 적이 있었는데, 이로 인해 IHG 그룹에 대한 인상이 바뀌었고 이걸 여러분과 공유하고 싶습니다. 나는 2021 년 9 월 9 일 Holiday Inn Express Cincinnati North – Liberty Way에서 9/18/2021에서 9/19/2021까지 하룻밤 동안 예약을했다. 2명의 아이들과 함께 있었는데 (2살, 4살) 아주 긴 운전과 하루 종일 야외 활동을 한 후 오후 8시 30 분경 호텔에 도착했습니다. 바쁜 일정으로 인해 아이들은 아직 저녁을 먹지 않았습니다. 우리는 저녁 식사를 잡고 체크인 후 호텔에서 식사를 계획하고있었습니다. 체크인하려고했을 때 그들은 목록에 내 이름을 찾을 수 없었고 예약이 취소되었다고 들었습니다. 접수 담당자가 그녀의 매니저로부터 전화를 받았는지 물었지만 전화, 이메일, 음성 메일을 받지 못했습니다. 말할 수 있는 한 취소를 통보하려는 시도는 절대 없었습니다. 취소를 알릴때 너무 답답했습니다. 이전 경험에서 항상 전화를 받았고 적어도 다른 호텔로 전송해 주더군요. 적어도 미리 계획할 수 있도록 이메일 통지를 받으면 그렇게 좌절하지 않을 것입니다. 두 명의 어린 자녀와 함께, 우리가 설정 한 계획에 의존 할 수 있다는 것은 매우 중요합니다. 우리는 우리 방이 사용할 수 있다고 기대하고 있었고 (그렇지 않으면 예약의 요점이 무엇입니까) 아마 IHG 브랜드가 우리가 의존 할 수없는 어려운 방법을 찾는 것은 매우 실망스럽고 불편했습니다. 결국 접수사는 단순히 도와줄 수 있는 것이 없다고 했습니다. 매니저와 얘기를 해달라고 하면 매니저가 없다고 들었습니다. 그들은 매니저를 찾지 않으려고 시도도 하지 않았고, 예약을 전송하려고 시도하지도 않았고, 다른 호텔에 전화를 걸어 예약을 확인하는 데 어려움을 겪지도 않았습니다. 저는 떠나라고 하던 중 그 사람들이 저를 도울 수 있는 게 없다고 말했습니다. 배고픈 아이들이 뒷좌석에서 울고있는 동안 다른 호텔을 훨씬 더 멀리 찾기 위해 서둘러야했고 다른 곳에서 마지막 순간 방을 위해 상당한 돈을 지불해야했습니다 (200 달러 이상). 예약이 전혀 통보없이 취소되어 충격을 받고, 호텔에서 매니저가 나와 대화를 할 수 없었고, 호텔에서 누구나 어떤 방법으로 상황을 고치거나 완화하려고 시도한 적이 없었습니다.