전반적으로는 수용 가능하지만 몇 가지 질문이 있습니다.
첫째: 얼굴 수건에 구멍이 있습니다. 그런 수건을 객실로 가져와서 손님에게 제공하는 게 이해가 안 돼요? 구멍이 너무 커서 수건걸이에 놓으면 안 보이나요? 이런 종류의 체인에는 레벨 체크가 없나요? 체크해도 안 보이나요?
두 번째: 일부 고객 서비스에서 후속 전화를 추가했다는 사실에 놀랐지만, 그런 후속 전화를 추가하는 건 후속 전화가 없는 것보다 더 나쁩니다. 그것은 형식적인 절차처럼 느껴진다. 답변은 매우 공식적이고 괜찮아 보이지만, 실제로는 문제를 해결하지 못할 뿐만 아니라 오히려 고객 불만만 증폭시킵니다.
셋째: 서비스가 보통입니다. 체크인할 때 주차 요금에 대해 물었더니, 체크인 직원은 차량 번호판을 컴퓨터에 입력하라고 말했어야 했다고 말했습니다. 그러자 직원들이 재빨리 안으로 들어갔다. 번거롭지 않으니 손님이 다시 물었습니다. "차량 번호판을 컴퓨터에 입력하라고 말했어야 했는데"라는 말의 의미가 무엇인지 모르겠습니다. 다른 호텔에서 주차 요금을 부과하는 경우, 차량이 무료로 입출차 등록을 하도록 하는 QR 코드를 제공하거나, 차량을 운전했는지 적극적으로 묻습니다. 이것들은 모두 일반적인 호텔 시설입니다. 이런 상황을 처음 겪어봤습니다.
저는 비엔나에 대한 좋은 인상을 가지고 있었고, 이번에는 일부러 비엔나를 선택했습니다. 예상하지 못했어요... 아무것도 보여줄 게 없는 곳 같았어요.
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