힐튼 비엔나 워터프런트

저는 유럽의 다양한 호텔에 묵어봤지만, 보통은 호텔에 대한 리뷰를 쓰고 싶지 않습니다. 하지만 이번에는 이 호텔이 정말 형편없다고 말하고 싶습니다. 제가 도착했을 때 프런트 데스크에 중국인 리셉셔니스트가 있었는데, 제가 늦게 체크인하면 더 높은 층에 있는 방을 배정해 줄 수 있다고 계속 말했습니다. 저는 그렇다고 대답했고, 도착해 보니 차도를 바라보는 방이 배정되었는데, 그 방은 건물 전체에서 최악의 방이었습니다. 지킬 수 없는 약속은 하지 마세요. 하지만 가장 터무니없는 일은 그것만이 아닙니다. 다음날 아침, 나는 방 옆에서 전기 드릴 소리에 깨어났다. 그렇습니다. 전기 드릴 소리였습니다. 호텔은 이른 아침부터 내 방문 옆에 건축 자재를 잔뜩 쌓아 놓았습니다. 나는 온갖 건설 소음과 노동자들의 대화 소리를 들을 수 있었습니다. 소음이 있다는 것이 아니라, 소음이 너무 커서 안전한 소음 기준을 넘어선다는 것입니다. 힐튼 호텔에서 이런 일이 일어날 수 있다고는 상상할 수 없습니다. 제가 직원들과 논쟁을 벌였을 때, 그들은 매우 나쁜 태도로 "상관없으니 관리자를 찾아가세요"라고만 말했습니다. 그들의 태도는 매우 나빴고, 정중한 말은 말할 것도 없었습니다. 저는 프런트 데스크에 가서 보고하려고 했는데, 그들은 처음에는 책임을 회피하며 "저희 호텔 전체가 수리 중인데, 당신만 수리 중인 게 아닙니다."라고 말했습니다. "8시에 시작했나요? 9시가 되어서야 수리를 시작했어요." "내가 보고할게. 나중에 말해도 돼." 그리고 그들은 떠났다. 그 기간 동안 아무도 나의 문제를 해결해주지 않았고, 그저 나를 공기처럼 대했습니다. 저는 프런트 데스크에 매니저에게 전화해서 문제를 해결하려고 했지만, "매니저가 다른 일을 처리하고 있어서 올 수 없다"는 대답을 들었다고 다시 말했습니다. 오전 8시나 9시쯤부터 12시에 체크아웃할 때까지 소음을 줄이는 조치가 전혀 없었고, 더구나 멈출 방법도 없었습니다. 그들은 사전 통지도 없이, 적절한 방 교체도 없이 제 방 바로 앞에 나타났고, 서비스 태도가 전혀 없었습니다. 차별이 있다고는 할 수 없지만, 이 힐튼은 다뉴브 강변에서 편안한 환경을 기대하는 곳은 아닙니다. 저는 많은 호텔에 묵어봤지만, 이렇게 엉뚱한 호텔에 묵어본 건 처음입니다. 다른 리뷰에서도 서비스 태도가 좋지 않다는 내용을 언급하는 걸 봤는데, 이는 흔한 현상인 듯합니다. 이 호텔에는 중국인들이 많이 머물고 있다는 것을 알았습니다. 중국인에 대한 좋은 인상은커녕, 서비스 태도는 더욱 나빠졌습니다. 모두가 이 점을 주의 깊게 고려해 주시기 바랍니다.

1층에 있는 강 전망이 보이는 킹사이즈 침대가 있는 객실은 매우 편안합니다. 아침 식사로 먹을 수 있는 따뜻한 음식은 많지 않습니다. 대부분 신선한 과일과 채소로 구성되어 있고, 모든 음식이 신선하고 유기농처럼 보입니다. 꿀조차도 방금 가져와서 액자에 넣은 것 같은 느낌이 든다

객실: 객실은 매우 넓고 밝습니다. 청결과 정리가 중요하고, 침대는 부드럽고 편안하며, 깨끗한 환경은 사람들이 안전하다고 느끼게 합니다. 품질은 세부 사항에서 더욱 명확하게 드러납니다. 세면용품이 깔끔하게 정돈되어 있고, 객실이 따뜻하게 꾸며져 있습니다. 여기서 사는 것은 집에 있는 것만큼 편안합니다. 서비스: 프런트 데스크 직원, 특히 중국어를 구사하는 직원은 정말 칭찬하고 싶습니다. 의사소통의 장벽은 없었고, 우리 사이의 거리는 즉시 짧아졌습니다. 정말 친절하고 다정했어요! 체크인과 상담이 매우 효율적이어서 방문객들이 특히 따뜻하고 사려 깊은 느낌을 받습니다.

매우 기본적인 편의 시설이 제공되었습니다. 슬리퍼, 치약 및 칫솔이 없습니다. 레스토랑에서는 제한된 음식 선택만 제공했고 주문하지 않았더라도 뜨거운 물과 빵에 대한 요금을 청구했습니다. 일부 직원은 친절했습니다. 경치와 객실 크기 면에서는 좋았지만 주요 관광 및 쇼핑 지역에서 약간 떨어져 있었습니다.