請大家避雷這個酒店,本想格林算個品牌所以入住,沒想到服務態度差之又差。我在晚上19點多到達酒店,到達指定房間關門後就時不時聽到女性的叫聲,打開房門聽才知道是對面房間在做男女之事,女的聲音很大,而且叫聲很尖。我定雙床房就是想離情侶遠一點不被打擾,於是下樓和前台反應,希望能委婉提醒他們不要打擾其他住户,前台口頭答應。而後我出去購物,再回來的時候沒聽到,可是過一會兒又開始了,還是聲音極大,隔着屋子都能聽到,我打電話給前台希望換房間,但是她沒有應允,而是讓保安上來提醒。結果更氣人的事出現了,保安上來不敲對面門反而敲我門,並且在樓道大聲詢問,哪裡有聲音他沒聽到,我請問客人會無緣無故反應問題嗎?而且我反應了兩次,你來的時候沒聽到你不會多呆一會兒嗎?為什麼直接去敲反映問題顧客的門?並且在樓道和我説話聲音極大,這酒店隔音本就差勁,搞得反而我是需要被溝通的人,而且全程都沒有敲對面門和對面溝通確認,而是一直和我説沒聽到聲音所以沒問題等等。我再次打電話給前台説保安的問題,結果卻一直是維護保安的説辭,説保安衹是想了解清楚,絲毫不提自己服務的問題,也沒有幫助客户解決問題,也沒有道歉!直到下樓我和前枱面對面説他們也一直道歉的意思都沒有,認為保安敲我門,不敲對面發出聲音的門沒有任何問題,在我一直理論的情況下才勉強道歉和換房。整個過程中,沒有對我的絲毫尊重和立刻解決問題的態度,而是撇清責任,胡亂對付,作為顧客的我感受不到一點尊重!
번역