노보텔 싱가포르 온 스티븐스 사진

아주 좋은 호텔입니다 합리적인 가격에 위치가 살짝 중심가에선 멀지만 매 30분마다 오차드 로드로 가는 셔틀버스가 있으니 참고하세요

정말 멋진 숙박이었어요! 객실 중 하나는 스위트룸으로 무료 업그레이드도 받았어요! 체크아웃 후 객실에 두고 간 물건들을 찾아주는 것도 도와주셨어요! 방은 넓고 깨끗했어요! 에어컨도 강했고요. 직원들은 모두 친절하고 도움이 되었으며, 미소로 맞아주셨어요. 아침 식사도 맛있었고 음식 종류도 다양했어요. 편안하고 멋진 숙박을 선사해 주셔서 감사합니다! 저희 대가족 모두 정말 즐거운 시간을 보냈습니다!

이 사이트에는 아코르(Accor) 호텔 브랜드인 노보텔(Novotel)과 머큐어(Mercure)가 있습니다. 노보텔 로비는 현재 리노베이션 중이므로 머큐어 로비를 거쳐 2층에 있는 임시 노보텔 리셉션으로 올라가셔야 합니다.

싱가포르로 밤늦게 도착한 비행 후 편안한 휴식을 취할 수 있을 거라 기대했던 노보텔 스티븐스에서 3박을 묵은 후, 깊은 실망감을 안고 이 리뷰를 씁니다. 하지만 안타깝게도, 제 경험은 4성급 호텔 브랜드에 대한 기대에 크게 미치지 못했습니다. 비행기가 지연되어 새벽 12시에야 호텔에 도착했습니다. 지치고 쉬고 싶었던 저는 프런트 데스크에서 약 30분 정도 소요되는 절차를 거쳐야 했습니다. 그 시간 동안 맥도날드에서 주문하고 그랩에서 픽업할 수 있었습니다. 이러한 비효율성은 안타까웠지만, 좌절감은 이제 시작일 뿐이었습니다. 배정된 객실은 전혀 사용할 수 없었습니다. 샤워기와 세면대에서 뜨거운 물만 나와서 장거리 여행 후 샤워를 하거나 몸을 씻을 수 없었습니다. 직원에게 항의했지만, 엔지니어가 도착하기까지 20분이 걸렸고, 결국 수리가 불가능하다는 확인을 받았습니다. 30분 후, 호텔 예약이 꽉 차서 다음 날 체크아웃 시간까지 다른 곳으로 옮겨줄 수 없다는 연락을 받았습니다. 새벽 3시가 다 되어가는데, 저는 찌는 듯이 더운 방에 갇혀 어쩔 도리가 없었습니다. 또한 참을 수 없는 것은 에어컨이 전혀 없다는 것이었습니다. 에어컨은 완전히 고장 났고 장식용으로만 되어 있었습니다. "냉방"으로 설정해도 이상하게도 밤 기온보다 높은 30도로 미리 설정되어 있었습니다. "난방" 모드는 어떻게 된 일인지 25도로 미리 설정되어 있었습니다. 온도를 조절하려고 해도 미지근한 실내 온도만 새어 나왔습니다. 기적은 일어나지 않았고, 방은 밤새도록 사우나처럼 덥고 바깥 복도보다 훨씬 더웠습니다. 싱가포르의 날씨와 습도까지 더해지니, 마땅히 누려야 할 휴식이 견딜 수 없는 불편함으로 변했습니다. 청결함은 기본적인 기대 사항일 텐데, 전혀 그런 것이 없었습니다. 먼지가 겹겹이 쌓인 표면과 작고 회색빛을 띠는 투명한 곤충들로 가득한 샤워실… 이런 광경은 어떤 환경에서든, 하물며 이런 규모의 호텔에서는 더더욱 보기 싫었습니다. 정수된 식수 수도꼭지도 작동하지 않았고, 물방울만 콸콸 쏟아져 나왔습니다. 더욱 끔찍한 것은 호텔 측의 책임 의식과 제 경험에 대한 충격적인 무관심이었습니다. 호텔 측은 제가 둘째 날 밤에 호텔로 돌아온 후 객실을 바꿔 주었습니다. 호텔 체크아웃 전 아침에는 방을 바꿔 줄 수 없었기 때문입니다. 이 악몽 같은 상황을 견뎌낸 후, 저는 첫날밤에 대한 환불을 반복해서 요청했습니다. 첫날, 둘째, 셋째 날 밤 모두 호텔 상담원에게 전화했지만, 그들은 매번 "상위 경영진과 상의하겠다"는 말만 되풀이할 뿐, 구체적인 일정이나 해결책, 후속 조치는 전혀 알려주지 않았습니다. 홍콩으로 돌아가는 비행기를 타기 몇 시간 전, 제가 계속해서 쫓아다닌 끝에 환불을 위한 구두 답변을 받았습니다. 이미 선의를 되찾기에는 너무 늦었습니다. 정당한 불만을 제기하기는커녕, 이렇게 끔찍한 숙박에 대한 보상조차 해주지 않는 태도는 고객의 존엄성을 완전히 무시하는 처사입니다. 이 호텔을 어떤 여행객에게도 추천할 수 없습니다. 노보텔에서 드디어 그 객실에 묵었던 첫날밤에 대한 환불을 확정해 주었지만, 이는 최소한의 환불에 불과합니다. 하지만 제 경험은 영원히 깊이 후회되는 일로 기억될 것입니다.

시설: 야외 수영장은 넓고 깨끗하며 우아한 분위기를 자랑합니다. 욕실은 깨끗하고 정돈되어 있고, 시설은 비교적 새것이고, 매트리스도 매우 편안합니다. 침구와 수건은 새것이었습니다. 위생: 객실은 매우 깨끗하며, 쓸데없는 구석이 없습니다. 환경: 전반적으로 훌륭함. 체크인을 하려면 머큐어 호텔의 정문을 통해 호텔로 들어가 2층으로 가야 합니다. 서비스: 체크인을 담당한 직원은 인도계 사람이었고 매우 정중하고 열정적이었습니다. 객실과 레스토랑의 웨이터들도 매우 정중하며, 주도적으로 인사를 건넵니다.

호텔은 리노베이션 중이지만 배정받은 방은 가장 구석에 있어서 시끄럽지 않았습니다. 객실은 깨끗하고 좋았습니다. 단기 휴가로는 전반적으로 만족스러웠습니다.

위치는 꽤 멀지만, 스티븐스 지하철역과 리아트 타워(쇼핑 지역)까지 셔틀버스가 있습니다. 프런트 데스크는 Mecure 호텔과 Novotel 호텔을 모두 돌봐야 했기 때문에 매우 바빴고, 전화는 전혀 닿지 않았습니다. 하우스키핑 동료들은 좋은 일을 했습니다. 호텔에는 랩풀과 인피니티 풀 등 수영장 2개가 있습니다. 헬스장 방은 개방되지 않았지만, 애니타임 피트니스 헬스장 방은 무료로 이용할 수 있고, 호텔 2층 수영장 옆에 위치해 있어 매우 편리합니다. 피클볼 경기장은 유료이고, 꽤 비싼 편이에요 :(

객실은 훌륭했고, 매우 넓고 편안했습니다. 아침 식사는 다양하고 맛있었습니다. 즐거운 시간을 보냈습니다.

체크인하는 동안 기다리는 시간이 길고 인력이 부족합니다. 아침 식사는 음식이 충분히 뜨겁지 않아서 실망스럽습니다.. 죽, 베이컨, 계란.. 아침 식사 선택은 제한적입니다.