르네상스 상하이 카오헤징 호텔

저는 아마 이곳에 4~5번 머물렀을 겁니다. 전반적으로 매우 좋습니다. 이번에는 깜짝 놀랄 만한 뷔페식 저녁 식사가 있었는데, 불행히도 비행기 지연으로 인해 놓쳤습니다. 호텔에 너무 늦게 도착해서 화이트래빗 밀크캔디는 먹지 않았지만 딸기는 괜찮았어요. 근처에 쇼핑몰이 있고, 주변에 회사와 사무실 빌딩도 몇 개 있어서 주변 환경이 매우 조용합니다.

체크인 후, 쓰레기를 버리려고 방에 들어갔더니 쓰레기통에 이전 투숙객이 사용한 티슈가 놓여 있었습니다(그림 1 참조). 저는 LeYi 서비스 센터에 전화했고, 제공된 해결책은 누군가에게 쓰레기통을 교체해 달라고 요청하는 것이었습니다. 객실에 들어온 청소 직원은 쓰레기통을 교체하는 일만 돕고, 테이블에 생수 두 병을 올려놓고 떠났습니다. 매니저와 통화하고 싶어서 프런트 데스크에 다시 연락했는데, 매니저가 제시한 해결책은 청소를 다시 하거나 객실을 바꾸는 것이었습니다. 제가 요청한 지 약 30분 후에 방을 바꿔주고, 체크아웃이 늦어진 것에 대한 보상도 해줬습니다(실제로는 여행 일정 때문에 체크아웃이 늦어진 것이 아니었습니다). 그리고 아침 식사도 제공했습니다. 하지만! 제가 이사한 방에서는 샤워를 하고 난 뒤 욕실 바닥에 긴 머리카락이 떨어져 있는 것을 발견했습니다(그림 2 참조). 르네상스 호텔의 객실 청소가 왜 이렇게 형편없는지 이해할 수 없습니다. 하지만 너무 늦었기 때문에(워터마크 참조) 방을 바꿔달라고 요청하지 않았습니다. 또한 객실의 방음은 비교적 평균적인 수준입니다. 다른 하드웨어에는 문제가 없습니다. 아침 식사는 종류가 풍부하고 맛도 좋습니다. 객실 시설은 오래되지 않았습니다. 12호선과도 가까워서 이동이 편리합니다. 위생 문제는 객실 위생 검사 절차가 미흡한 것으로만 이해됩니다. 귀하의 호텔이 투숙객에게 주는 첫인상에 주의를 기울이기를 바랍니다.

직원들이 숙박하는 동안 세심하고 친절하게 도와주셔서 정말 좋았습니다. 호텔 시설도 좋았고, 특히 헬스장이 좋았습니다. 카운터 직원들도 친절했고 체크인과 체크아웃 절차도 아주 순조로웠습니다. 직원들과 청소하시는 분들께도 감사의 말씀을 전합니다. 즐거운 휴가를 보낼 수 있도록 도와주신 모든 분들께 감사드립니다.