상하이 빙쉐스제 크라운 플라자 호텔

뛰어난 서비스를 제공하는 훌륭한 호텔입니다. 매우 좋은 조식 뷔페가 있습니다. 상하이 L&Snow 테마파크 바로 옆에 위치해 있습니다. 또 다른 볼거리는 스키와 스노우 홀을 방문하면 공식 오픈 1시간 전에 스키와 테마 월드에 입장할 수 있다는 것입니다. 호텔은 상하이 하이창 오션파크와도 가깝습니다.

크라운 플라자 아이스 앤 스노우 월드에 머물면서의 경험은 훌륭했고 비용 효율성도 매우 좋았습니다. 1박 숙박에는 스노우 엔터테인먼트 티켓 2장이 포함되어 있습니다. 호텔 로비는 밝고 단순하며, 가벼운 스타일입니다. 서비스 직원은 매우 친절하며, 짐을 옮기는 것을 도와주는 짐꾼도 있습니다. 호텔은 스노우 월드와 매우 가까워서 도보로 단 3분 거리에 있습니다. 눈놀이 시설은 매우 춥지만 매우 재미있습니다. 날씨는 혹독하지만, 눈이 내리는 오락 구역은 정말 추우니 옷을 더 많이 입어야 합니다! 워터월드가 곧 오픈한다는 소식을 들었으니, 다음번에 꼭 와서 체험해보고 싶습니다. 전반적으로, 즐겁고 행복하고 만족스러운 여행이었습니다.

호텔 체크인 절차가 완벽했습니다. 저는 약 4시간 전에 호텔에 도착했습니다. 객실 상황에 따라 프런트 데스크 직원이 바로 체크인을 도와드렸습니다. 경험이 매우 좋았기에, 나는 객실을 보지도 않고 호텔 서비스에 대해 더 자세히 알아보지도 않고 원래 객실에 머무는 기간을 연장했습니다(충동적이었습니다...). 저는 가능한 한 번거로움을 피하는 것이 철학이지만, 일부 호텔 시설이 문을 닫았거나, 호텔 내에 어린이를 위한 엔터테인먼트 시설이 없거나, 근처에 레스토랑이 많지 않다는 것은 예상하지 못했습니다. 나중에 제가 화가 난 가장 큰 이유는 호텔 직원들의 비전문적이고 무관심한 태도 때문이었습니다. 그들은 주중과 주말에 호텔의 운영 조건이 어떻게 달라지는지에 대한 주도적인 입장을 취하지 않았습니다. 시설과 서비스가 개방되지 않았으며 사과도 없었습니다. 그 대신, 그들은 그것을 당연하게 여기고 모든 질문에 그저 '아니요', '아니요'라고만 말했습니다. 피드백을 받은 후, 호텔 경영진은 매우 신속하고 적절하게 처리했습니다. 예를 들어, 호텔 매니저는 피드백을 받은 다음 날 저에게 연락하여 숙박 경험을 전면적으로 업그레이드하고 호텔의 후속 처리 계획을 대략적으로 설명해 주는 등 주도적인 태도를 보였습니다. 이는 전문성과 고품질 서비스를 반영합니다. 다음에 또 필요하다면 저는 여전히 이 호텔을 선택할 겁니다. 저는 특히 제 요청에 대해 이해심과 긍정적인 대응을 해주신 호텔 매니저 린에게 감사드리고 싶습니다. 이번 여행은 가족 여행으로, 출장과 다른 다양한 요구 사항이 있고, 저는 개인적으로 침대가 있는 객실에서 휴가를 보내는 스타일이라, 리조트 호텔에서 가장 기대하는 것은 호텔의 편의성과 오락(원스톱 휴가)입니다. 호텔 직원 대부분은 젊고 자녀가 없습니다. 그들은 그런 요구 사항에 익숙하지 않기 때문에 학습 과정입니다. 일찍 도착했는데, 객실이 남아 있었기 때문에 리셉션 직원이 바로 체크인할 수 있도록 허락해줘서 체크인 경험이 정말 훌륭했습니다. 게다가 컨시어지 서비스도 훌륭해서 객실을 보지도 않고 호텔 편의 시설에 대해 더 묻지도 않고 바로 숙박 기간을 연장했습니다(약간 충동적이었지만요…). 저는 제 삶을 더 편리하게 만들고 싶었지만 나중에 일부 호텔 시설이 문을 닫았다는 것을 깨달았습니다. 정말 화가 난 것은 직원들의 비전문적이고 무관심한 태도였습니다. 주중과 주말 운영의 차이점을 적극적으로 설명하지 않았고, 이용할 수 없는 시설에 대한 사과도 하지 않았습니다. 하지만 제가 이전에 리뷰를 남긴 후, 호텔 경영팀이 신속하고 효과적으로 상황을 처리했습니다. 매니저는 다음 날 저에게 연락해 숙박비를 업그레이드해 주겠다고 제안했고, 전문성과 고품질 서비스를 보여주는 개선 계획을 설명했습니다. 저는 앞으로도 이 호텔을 선택할 것입니다. 특히 제 우려를 이해해 주시고 긍정적으로 대응해 주신 호텔 매니저 린에게 감사드리고 싶습니다. 이번 여행은 아이들과 함께하는 휴가 여행으로, 출장과는 크게 달랐고, 저는 느긋한 휴가 스타일을 좋아해서 편의성과 오락(원스톱 리조트 경험)이 최우선 순위였습니다. 대부분의 직원이 젊고 아이를 갖기에는 너무 어렸기 때문에 그런 필요성이 있다는 걸 몰랐을 가능성이 크며, 그저 학습 과정일 뿐이었을 것입니다.