노보텔 앰배서더 서울 동대문 호텔 앤 레지던스

호텔 위치는 정말 좋아요. 주변에 먹을 곳도 많고 지하철 타기도 편리합니다. 하지만 서비스와 시설은 5성급 기준에 전혀 미치지 못해요. 20층 로비에서 체크인하거나 문의할 때 직원들의 태도가 너무 차갑고, 특히 처음 도착했을 때 어떤 남자 직원의 말투와 태도는 정말 화가 날 정도였습니다. 객실 시설은 너무나 평범하고, 필요한 것이 아무것도 없었습니다. 다시는 묵고 싶지 않네요. 3일 동안 묵으면서 호텔 객실 사진 한 장 찍을 마음도 들지 않았습니다.

세 명 사용하기에 방이 넓고 쾌적했으며, 시설도 완비되어 있어서 세탁기, 전자레인지, 식기류까지 모두 갖춰져 있었습니다. 게다가 호텔 위치도 매우 편리했는데, 건물 바로 아래에 공항 왕복 버스 정류장이 있었고 지하철역도 가까웠습니다. 근처에 올리브영도 두 군데나 있었어요.

1,500위안이 넘는 1박 숙박료인데, 가성비가 너무 떨어져요! 위생과 서비스만 놓고 봐도, 동포 여러분께는 강력히 이곳을 피하라고 권하고 싶어요! 절대로 여기 선택하지 마세요! 3박을 예약했는데, 저는 이불을 발 쪽으로 당겨서 자는 습관이 있어요. 다음날 온종일 외출했는데, 나가기 전에 청소 요청 버튼을 눌러놨어요. 저녁에 호텔로 돌아와 보니 이불 커버에 커피 얼룩 같은 게 두 군데 있었는데, 새로 생긴 흔적은 아니었어요. 방 안의 생수는 채워져 있지 않았고, 책상 서랍의 티슈는 비어 있었어요! 씨트립에 불평하고 여러 번 소통했지만, 호텔은 계속 답을 주지 않다가 결국 새벽 12시에 직원이 와서 이불을 가져가 이불 커버를 바꿔줬을 뿐이었어요… 어떤 보상이나 실질적인 사과도 없었습니다! 5성급 호텔이라고 하는데, 한국 호텔에 대한 저의 기대를 정말 크게 실망시켰어요! 다음번에는 그냥 민박을 선택하는 게 낫겠어요! 결국 씨트립에서 현금 보상을 해줬습니다!

호텔 위치는 좋았지만, 방이 너무 작았어요. 서비스는 괜찮았는데, 아쉽게도 침대에 벌레가 한 마리 있었네요 🐛. 그래도 한국인 직원들의 서비스는 정말 최고라고 할 수 있습니다!

호텔 객실은 좀 작고 위생도 그리 좋지 않았어요. 직원들의 영어 실력이 별로라 소통에 어려움이 좀 있었네요. 그래도 위치가 정말 최고였어요. 첫날 밤 호텔에 도착했을 때, 호텔 왼쪽에 있던 치킨집 치킨이 정말 맛있었어요.

프론트 데스크 직원이 중국어를 할 줄 알았고, 스위트룸으로 무료 업그레이드도 해주셨어요. 호텔 수영장도 정말 좋았어요. 비행기 취소로 방을 다시 예약해야 했는데, 12시 체크아웃인데도 1시 반에 새 방을 배정해줘서 정말 좋았어요. 매우 고객 친화적인 서비스였어요.