링수이 오션뷰 호텔 예약

능수 래플스에서 보낸 4일 동안, 집사 클로이와는 위챗으로만 소통했지만, 그녀의 전문성과 열정 덕분에 직접 대면하는 것보다 더 세심한 서비스를 받는 기분이었어요. 출발 전부터 그녀는 미리 호텔의 럭셔리 전용 차량 픽업 서비스를 예약해주었고, 도착했을 때 운전기사가 정확히 기다리고 있었고, 이동은 매우 순조로웠습니다. 프론트 데스크에 도착하자마자 직원들이 신속하게 체크인을 처리해주었는데, 전 과정이 세심하고 꼼꼼했어요. 호텔 직원 중 외국인도 많아서 간단한 영어로 대화하는 것도 특별한 분위기를 더했습니다. 제가 그저 전망 좋은 방을 원한다고 흘려 말했을 뿐인데, 클로이는 그 말을 기억하고 1157호실로 직접 조정해주었습니다. 문을 열고 들어서는 순간 그녀가 저를 실망시키지 않았다는 것을 알 수 있었어요. 등대가 정면에 보이고, 넓은 바다가 한눈에 들어왔죠. 더 놀랐던 것은 어느 날 저녁 방에서 바다를 가로지르는 쌍무지개를 직접 보았다는 것입니다. 그 감동은 아직도 잊을 수 없어요. 그녀가 이 각도를 예약해주지 않았다면 아마 놓쳤을 거예요. 방에 준비된 환영 선물도 정성이 가득했습니다. 등대 모양의 해변 디저트, 신선한 과일, 냉장고에는 소프트드링크와 술이 모두 갖춰져 있었죠. 식수는 환경 보호를 위해 유리병에 담겨 있어 조금 불편했지만, 호텔의 세심한 배려를 느낄 수 있었습니다. 매트리스는 적당히 부드럽고 편안했고, 객실 서비스도 요청하는 대로 빠르게 응답해주었습니다. 중식당과 동남아시아 식당에 식사하러 갈 때마다 클로이가 미리 동료들에게 연락해서 음료와 간식을 가져다주었고, 두 식당 모두 음식 맛이 정말 훌륭했습니다. 매일 아침 뷔페는 제가 가장 기대하는 시간이었는데, 능수 시큼한 쌀국수는 식욕을 돋우고, 두리안 수플레는 달콤하고 부드러웠습니다. 아래층으로 내려가면 바로 해변이 있어서 산책하고 모래를 파고 작은 게를 잡으며 4~5일을 보내도 질리지 않았습니다. 숙박 기간 동안 태풍을 만났는데, 밖에는 폭풍우가 몰아쳤습니다. 식사하는 것이 불편할까 봐 걱정했는데, 호텔에서 식사를 방으로 직접 배달해주었고, 따뜻한 음식이 조금도 지연되지 않았습니다. 이런 극한 날씨에도 이렇게 인간적인 서비스를 제공하다니, 정말 마음이 따뜻해졌습니다. 태풍이 지나간 후 호텔의 청소 작업도 매우 효율적이고 신속해서 전체적인 경험에 전혀 영향을 미치지 않았습니다. 유일한 아쉬운 점은 해변 뷔페가 취소되어 다음 방문 때 아쉬움을 달래야 한다는 것이었습니다. 매일 아침저녁으로 클로이는 정확히 따뜻한 인사를 보내며 음식 맛이 괜찮은지, 방 온도는 편안한지, 조절할 것이 있는지 물어보았습니다. 제가 어떤 요청을 하든 그녀는 항상 가장 먼저 처리해주었습니다. 호텔에서 매일 밤 열리는 야간 행사에서 외국인 여성 가수의 노래도 특히 감미로웠습니다. 집사 클로이의 말투는 항상 진심이 담겨 있고 자연스러워서 마치 오래된 친구와 이야기하는 것 같았고, 호텔 직원과 소통한다는 느낌이 전혀 들지 않았습니다. 택시로 5분이면 신춘 야시장에 갈 수 있었는데, 다양한 현지 음식이 가득해서 호텔 밖의 작은 즐거움이었습니다. 솔직히 이번 래플스에서의 즐거운 기분은 절반은 바다와 음식 덕분이고, 나머지 절반은 클로이 덕분이었습니다. 다음에 능수에 다시 온다면, 저는 분명 래플스를 다시 선택할 것입니다. 아니, 더 정확히 말하면 클로이가 여기 있다는 것을 알기 때문입니다. 그녀에게 만 개의 찬사를 보냅니다!

당직 매니저가 룸 업그레이드도 해주고 태도도 좋았기 때문에 만점 후기를 남겨야 한다고 생각했습니다! 저도 처음에는 그렇게 생각했죠. 하지만 둘째 날 아침 식사부터는 서비스 불만족이 계속되었습니다! 1. 조식 식당에서 좌석 안내를 해주는 사람이 없었고, 각 코너는 혼란스럽고 무질서했습니다. 에그 베네딕트를 먹고 싶다면 셰프에게 직접 요청해야 했고, 이런 옵션이 있다는 것을 알려주는 사람도 없었습니다. 2. '훈제 연어'라고 표시된 것은 색깔이 선명한 붉은색이었고, 결이 촘촘했으며, 식감이 뻑뻑해서 훈제 무지개 송어를 속여 파는 것이 아닌가 의심되었습니다. 3. 음료 코너에는 커피 바가 있었는데, 아메리카노 등이 표시되어 있지 않아 손님이 직접 추측해야 했습니다. 4. 해산물 죽에는 해산물이 없었습니다. 욕조 커버는 직접 씌워야 했고, 약속했던 배스 솔트 3팩은 없었습니다. 태국 식당에서 식사 후 계산을 마치고 나갈 때 아무도 작별 인사를 해주지 않았습니다. 호텔 직원들이 길에서 마주쳐도 인사하거나 미소 지으며 안부를 묻는 경우가 거의 없었습니다. 체크아웃 시 프런트 데스크는 불친절했고, 심지어 작별 인사도 없었습니다! 가장 중요한 것은 전날 당직 매니저에게 다음 날 상하이로 갈 예정이며 오후 3시에 체크아웃한다고 이미 말했는데, 정오 12시 30분에 프런트 데스크에서 방으로 전화해서 연장 숙박이 필요한지, 몇 시에 체크아웃할 것인지 물었다는 것입니다. 당시 저는 자고 있었는데, 그 전화 한 통 때문에 잠이 확 달아났습니다. 부인할 수 없이 카펠라의 시설, 침구, 정원 경치는 싼야에서 최상위권에 속하며, 시설물 유지 보수도 잘 되어 있습니다. 편안한 숙박만을 놓고 본다면 카펠라는 의심할 여지 없이 아주 좋은 선택입니다. 하지만 전반적인 서비스는 시설을 따라가지 못하며, 개선될 여지가 많습니다.

호텔이 거리를 마주하고 있고, 아래층에 24시간 교통량이 많아 수면에 영향을 미칩니다. 호텔은 주차 공간이 심각하게 부족하여 주차가 어렵습니다. 저녁 6시에 1층 하이마 중국식당에 갔는데 손님이 몇명 없었는데 웨이터가 20분정도 기다리니 거의 다 나오더라구요. 오후 7시가 되었는데도 접시가 안보여서 웨이터에게 몇번이나 물어봤더니 첫 번째 접시인 땅콩 한 접시가 나왔어요! 호텔 로비에는 수하물을 도와주는 웨이터가 없으며 서비스도 제공되지 않습니다. 아침 식사는 괜찮습니다.