싼야 스위소텔 호텔

여름 성수기라 거의 한 달 전에 미리 방을 예약했지만, 너무 늦었고 원하는 방은 이미 매진이었습니다. 그래서 어쩔 수 없이 1+2박 모델로 변경했습니다. 매장 내에서 방을 바꿔야 했고, 가족끼리 짐이 많았기 때문에 체크인 담당자가 직접 하우스키퍼를 배정해 주었습니다. 덕분에 투숙 기간 동안 겪었던 여러 가지 문제들을 훨씬 수월하게 해결할 수 있었습니다. 아이들이 언제든 수영장에 뛰어들 수 있도록 아톨 풀룸(Atoll Pool Room)에 묵었습니다. 다음 날, 방을 바꾸고 리 후이찬(Li Huichan)이라는 하우스키퍼를 만났습니다. 샤오 리(Xiao Li)는 방 변경 시간을 미리 확인해 주었고, 컨시어지 직원에게 짐을 옮겨 달라고 부탁했습니다. 아주 빠르게 연결되었지만, 새 방은 수영장 근처라 그런지 퀴퀴한 냄새가 좀 강했습니다. 한밤중에 깨어 보니 지붕 위에 도마뱀이 돌아다니고 있었습니다. 비명을 지르고 싶었지만 꾹 참았어요 😱. 이 사실을 알고 나서 사려 깊은 샤오리 씨가 다른 빈 방을 찾아주셨고, 뜻밖에도 객실 타입을 업그레이드해 주셨어요. 샤오리 씨와 친구들은 방을 바꿔주시느라 바빴답니다. 번거로웠지만, 호텔이 고객 경험을 얼마나 중요하게 생각하는지 알 수 있었어요. 온 가족이 정말 즐거운 시간을 보냈답니다! 하우스키퍼 리후이찬 씨, 프런트 데스크의 남녀 아이들, 그리고 컨시어지 황웨이 씨와 우위완 씨, 그리고 프런트 데스크의 이름도 모르는 리 씨라는 큰형님, 그리고 체크인을 도와주신 안경 낀 남자분께도 감사 인사를 전하고 싶어요. 호텔은 좀 오래되었지만, 모든 직원들이 미소로 맞아주시고 세심한 서비스를 제공해 주셨어요!