La Smeraldina Resort

Quel accueil pour notre groupe de plus de 6 chambres… puis, ballot , nous avons oublié 1 petit de 4 ans non notifié dans la résa… bon 12€ de plus… MAIS PAS DE LIT DANS LA CHAMBRE DES PARENTS 😩… Une fois tout payé, le lendemain aucun droit aux toilettes, à l’aire de jeux, le petit se fait virer… Mais, sans AUCUNE AUTORISATION, la direction photographie nos très belles voitures… pour leur pub. sur les réseaux. Transat de piscine sans matelas, sans parasol = dissuasif 🥵 Che accoglienza per il nostro gruppo di più di 6 camere... poi, stupidi, abbiamo dimenticato un bimbo di 4 anni che non era stato avvisato nella prenotazione... beh, 12€ in più... MA NIENTE LETTO IN CAMERA DEI GENITORI 😩... Una volta pagato tutto, il giorno dopo niente accesso ai bagni, al parco giochi, il piccolo è stato cacciato fuori... Ma, SENZA ALCUNA AUTORIZZAZIONE, la direzione ha fotografato le nostre bellissime auto... per la loro pubblicità sulle reti. Sdraio da piscina senza materassino, senza ombrellone = deterrente 🥵

Il mio soggiorno presso il La Smeraldina Resort è stato estremamente deludente. Al nostro arrivo, ci siamo subito accorti che il letto era incredibilmente scomodo, tanto da sembrare di dormire direttamente sul pavimento. Non era possibile riposare in quelle condizioni. Inoltre, non c’era nessuna indicazione sul sito web o alla reception riguardo all'orario di chiusura della piscina e dei lettini. Quando siamo andati alla piscina verso le 19:00, siamo stati allontanati dal personale dell'hotel in modo poco educato, dicendoci che la piscina era chiusa. Non ci era stato comunicato nulla al riguardo al momento della prenotazione. Dopo circa 45 minuti, abbiamo deciso di lasciare l'hotel e ho richiesto un rimborso parziale per il soggiorno non utilizzato. Nonostante numerose e-mail e messaggi, l'hotel non ha mai risposto alle mie richieste. Ho anche tentato di ottenere un chargeback attraverso la mia banca, ma la richiesta è stata respinta, lasciandomi senza altra soluzione. In conclusione, sconsiglio vivamente questo hotel. Non solo la qualità delle strutture è insoddisfacente, ma la mancanza totale di comunicazione e di servizio clienti rende questa struttura inaccettabile.

Lo staff e il servizio inesistente. Un giorno e mezzo prima della partenza per il ritorno abbiamo avuto una bruttissima esperienza, si era letteralmente tappato lo scarico del water dell'appartamento nr.34. Si riempiva d'acqua e venivano fuori i bisogni queste sono state le esatte parole riferite alla ragazza alla reception. Per cui nessun misunderstanding!! Dopo una giornata intera al mare, al rientro pensando che avessero riparato troviamo ancora lo scarico come lo avevamo lasciato la mattina! Nessuno era passato di lí, né la Direttrice, come ci aveva detto la ragazza, né il manutentore che é a disposizione della struttura. Nessuno! Se nonché vado a parlare con qualcuno alla reception e trovo Nadir che visto con i suoi occhi la situazione di un bagno inagibile e nauseante ha contattato telefonicamente la Direttrice e alle ore 22:30, su disposizione della stessa, abbiamo cambiato appartamento, per l'ultima notte, spostandoci a quello affianco (nr.35). La mattina seguente pensando di poter parlare con la famosa Direttrice non si è fatta vedere; probabilmente dalla vergogna per non aver saputo gestire una difficoltá come quella di un bagno tappato e i disagi che ne conseguono. Nemmeno la ragazza alla reception abbiamo visto casualmente! Abbiamo pagato il costo di ***€ per 5 gg e nel costo deve sicuramente essere inclusa la qualità di un servizio, l'assistenza del cliente e uno spiccato problem solving di un inconveniente come questo per il benestare dell'ospite più che per la reputazione del Resort. Specialmente se il Resort era vuoto! (24 settembre 2024)

En vacances en Sardaigne pour nos 30 ans de mariage, nous venons de passer 4 nuits dans un appartement 2 pièces avec balcon. Appele aussi appartement panoramique. Notre appartement était le numéro 42. Il était au premier étage et entièrement rénové. Il avait la vue dégagé en direction de la mer et de la piscine. Excellent orientation. Le resort est très bien entretenu, la piscine est super agréable à utiliser en retour de la plage ou de ballade (ferme à 19h). L’accueil personnalisé avec accompagnement individualisé et présentation de l’appartement est génial. Nous conseillons les appartements 41 à 45 qui sont avec une vue dégagé, en hauteur et loin de la route. Nous avons passé un excellent séjour.

Quest' anno abbiamo trascorso le vacanze in Sardegna ( meravigliosa) in una resort dotata di appartamenti e camere hotel con vista piscina e spettacolarii ulivi ,vicina a stupende spiagge e ai traghetti per visitare l ' isola della Maddalena ,Caprera e fare il bagno in un mare unico dalla bellezza indescrivibile.Trascorso due settimane indimenticabili per l' ottimo cibo,per le favolose spiagge ,per le isole incantevoli,e per il pernottamento in questa resort dai bianchi colori che definirei una vera perla bianca gestita dalla dolcissima proprietaria Mara e dalla sua direttrice Valeria molto gentili,disponibili per ogni esigenza del cliente.Se decidete di andare in Vacanza in Sardegna questa resort merita di fare una tappa.Un caro saluto a tutto il personale da Onni e Mauro

Il voto è basso non per il posto che è bello, ma per la poca disponibilità nei confronti del cliente. Due richieste alla reception banali in altri posti, ci hanno detto no, col sorriso ma no. Ad esempio dopo il check out abbiamo chiesto di lasciare mezza giornata uno zaino (considerato bagaglio a mano in aeroporto ) ma non è stato possibile. Viaggiando in moto ci ha creato qualche problema. Prezzo sopra la media. Torneremo? No.