끔찍한 서비스, 끔찍해요!
체크인 며칠 전, 전력 회사에서 갑자기 정전을 시킨다는 통보를 받았고, 그래서 우리는 하루 동안 그랜드 하얏트로 이동하게 되었습니다. 예약을 취소할 수는 있었지만, 막판에 너무 많은 비용을 들여 호텔을 바꿀 시간이 없었습니다. 우리가 도착했을 때, 그랜드 하얏트 호텔은 매우 오래되었고 여러모로 다운그레이드되어 있었습니다.
더욱 불합리한 점은 하얏트가 이메일을 통해 이미 그랜드 하얏트와 협의를 했고, 누군가가 다음 날 우리의 짐을 하얏트로 다시 보내는 것을 도울 것이라고 분명히 알렸다는 것입니다. 하지만 이 소식을 접한 그랜드 하얏트 프런트 데스크는 하얏트와의 예약 협정에 대해 모른다며 어떤 협정도 있다는 사실을 거듭 부인했고, 우리가 보여준 호텔 이메일도 확인하려 하지 않았으며, 아무런 도움도 제공하지 않고 우리가 직접 하얏트에 문의하라고만 고집했습니다. 그들의 무관심은 충격적이고 터무니없었습니다! !
저는 하얏트에 여러 번 연락했지만, 이메일을 통한 사과 외에는 그랜드 하얏트에 대해 아무것도 할 수 없었습니다. 이 자매 호텔은 어떤 곳인가요? 이 정도 예산이면 묵을 만한 좋은 호텔이 정말 많습니다. 마음에 들지 않는 곳을 찾고 있다면 하얏트나 그랜드 하얏트에 묵으세요!
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