아시가라시모 군 리조트 검색

'두 번째 숙박이었습니다. 지난번에 아이들과 함께 즐거운 시간을 보냈기 때문에 친구가 일본에 왔을 때 다시 이 호텔에서 하룻밤을 묵었습니다. 체크인 과정 내내 직원들의 태도는 매우 좋았고, 세심한 배려가 느껴졌습니다. 조식과 석식 모두 만족스러웠습니다. 체크아웃할 때 한 아름다운 직원의 태도는 정말 기가 막혔습니다. 1. 셀프 체크아웃 기계가 세 대 있었고, 비어 있는 기계가 있었으며 줄을 서는 사람도 없었기 때문에 우리는 스스로 기계에서 처리했습니다. 2. 체크아웃을 마친 후, 이번에는 차를 가져오지 않았기 때문에 호텔 셔틀버스와 대중교통 노선 시간을 문의하고 싶었습니다. 직원 카운터 두 곳 모두 손님으로 바빴기 때문에 저는 뒤에 서서 기다렸습니다. 3. 그때 갑자기 옆에서 한 직원이 나와 체크아웃 줄을 안내했는데, 제가 실수로 그녀가 안내하는 줄 앞에 서 있었다는 것을 알았습니다. 그녀가 비켜달라고 안내했고, 저는 사과하며 즉시 줄에서 나와 한쪽에 섰습니다. 그리고 그녀가 잠시 쉴 때, 저는 그녀에게 호텔 버스 시간표는 어디에서 문의해야 하는지 물었습니다. 이유는 모르겠지만 그녀는 매우 화를 내며 무표정한 얼굴로 저와 두 마디를 주고받더니, 제가 일본어를 못한다는 것을 알자 잠시 동안 저에게 설명하기 어려워했습니다. 우리의 대화가 완전히 끝나지도 않았는데 그녀는 화를 내며 돌아서서 가버렸습니다... 처음에는 그녀가 줄 서 있는 손님들을 먼저 응대해야 해서 바쁘고, 체크아웃 피크 시간이라 저에게 잠시 기다리라고 하는 줄 알았습니다. 그래서 저는 그녀와 그녀의 줄에 방해가 되지 않는 곳에 서서 기다렸습니다. 그런데 나중에 보니 그녀는 저를 아예 상대할 생각이 없었습니다! 저는 그냥 서서 그녀를 기다렸습니다, 하하하하. 나중에 생각해보니 이게 말이 되나, 시간표 묻는 게 이렇게 어렵나 싶었습니다. 주변에 그녀 외에는 물어볼 사람이 없어서 저는 다시 영어로 그녀에게 물었습니다. 그녀는 깜짝 놀라 당황한 눈빛으로 저를 쳐다봤습니다. 아마도 무례한 방식으로 저를 처리하지 못해서 왜 다시 찾아왔는지 의아해한 것 같았습니다. 그래서 인내심을 갖고 얼굴을 굳힌 채 빠르게 영어로 답변했습니다. 제가 시간표가 있다면 한 부 달라고 하자, 그녀는 “잠시만요”라는 말도 없이 고개를 돌려 카운터에서 시간표를 한 장 가져와서 “착”하고 제 손에 던져주더니 아무 말도 하지 않고 돌아서서 가버렸습니다, 하하하하. 저는 그녀에게 “감사합니다”라고 말했습니다. 저는 정말 놀랐습니다. 하룻밤에 2600엔 하는 호텔에서 2년 동안 일본에 있으면서 이렇게 충격적인 서비스 태도를 경험한 것은 처음입니다. 체크아웃 피크 시간에는 인력을 더 배치하거나, 시간표와 같은 필요한 정보를 눈에 잘 띄는 곳에 두면 직원들에게도 번거롭지 않을 것이라고 생각합니다. 호텔에 중국어 서비스가 제공된다고는 하지만, 중국어만 할 줄 아는 사람에게는 굳이 문의할 필요가 없다면, 씨트립에서 중국인 돈을 벌 생각도 하지 말라고 조언하고 싶습니다.'

'서비스와 편의시설은 훌륭했지만, 호텔 교통편은 이 지역 방문객에게는 매우 부족했습니다. 매일 밤 이탈리아 음식을 먹고 싶지 않다면 호텔에서 제공하는 식사에 의존해야 할 뿐, 특히 밤에는 고라(Gora)나 인근 식당으로 안전하게 이동할 방법이 마땅치 않았습니다. 저희가 머무는 동안에는 우버나 택시를 이용하기가 매우 어려웠고, 아예 찾을 수도 없었습니다. 결국 낮에 음식을 사서 호텔 전자레인지로 데워 먹으며 저녁을 해결해야 했습니다.'

'호텔은 센고쿠하라에 위치해 있고, 객실 발코니 밖으로는 골프장 일부가 보여요. 산속이라 그런지 아주 고요하고, 온천도 정말 좋았습니다. 저녁과 아침 식사도 특별히 풍성하고 맛있었으며, 예술적인 분위기도 많이 느껴졌어요.'