JW 메리어트 푸꾸옥 에메랄드 베이 리조트 & 스파

세계에서 가장 아름다운 메리어트라는 명성이 결코 헛되지 않았어요! 체크인 후에는 마치 대학 입학 안내서 같은, 호텔 각 서비스 부서에 대한 매우 상세한 안내 책자를 받게 되었죠. 저희를 응대한 프런트 직원분은 정말 친절했고, 아이들을 먼저 키즈클럽에 맡긴 후에는 호텔 전체를 투어시켜 주시며 주요 부서들의 위치와 서비스 시간을 하나하나 상세히 설명해 주셨어요. 숙박 기간 동안 폭우가 내려서 오히려 호텔 안에서 워킹 투어를 하기에 정말 좋았어요. 아이와 함께 보물 지도의 모든 스팟을 하나하나 찾아다니느라 다리가 좀 아프긴 했지만, 정말 그럴 만한 가치가 있었답니다! 이 호텔의 건축 역사, 내부에 있는 오래된 골동품들, 그리고 아름다운 '비밀의 정원'까지 모든 것을 다 둘러볼 수 있었어요. 정말로 박물관에서 지내는 듯한 몰입형 경험을 할 수 있었죠. 정말 잊을 수 없는 숙박이었어요! 한 가지 아쉬운 점은 시간이 너무 짧았고 다음날 비가 와서 호텔의 수상 스포츠를 많이 즐기지 못했다는 것이었어요. 마지막 체크아웃 할 때 프런트 직원분이 저희의 생각을 읽은 듯이 다음에 3월에서 5월 사이에 다시 오면 좋을 거라고 추천해 주셨어요. 정말 모든 면에서 세심하게 배려받는 느낌이었어요! 다시 한번 메리어트 체인의 서비스 스탠다드에 감탄합니다!

호텔 서비스가 심각하게 불만족스러웠습니다. 침구류 때문에 피부가 가려워서 새벽 1시에 호텔에 침구 교체를 요청해야 했습니다. 여성 두 명이 투숙했는데, 호텔 측에서 남성 직원 두 명(그중 한 명은 유니폼도 입지 않음)을 방으로 들여보내서 불안감이 더욱 커졌습니다. 호텔 분위기 자체가 어둡고 으스스했는데, 이런 일까지 겪으니 극도로 불쾌하고 불안했습니다. 에어컨 소음이 너무 심해서(영상 제공 가능) 수면에 심각한 방해가 되었습니다. 객실 구조도 답답했습니다. 두 개의 거울이 침대를 마주 보고 있었고, 조명은 어두웠으며, TV는 침대 머리맡 위에 걸려 있었고, 가구는 낡아서 전체적인 분위기가 불편했습니다. 침구 교체를 위해 남성 직원 두 명이 방에 들어온 후로는 밤새 마음 편히 쉴 수 없었습니다. 다른 호텔로 옮길까도 진지하게 고민했지만, 낯선 곳이고 이미 늦은 시간이라 어쩔 수 없이 하룻밤을 보내고 플랫폼에 도움을 요청해야 했습니다. 다음날 체크아웃할 때 호텔 지배인은 밤에는 여성 직원이 없어서 남성 직원들이 침구를 교체했다고 설명했지만, 저희가 체크인하고 방으로 안내받을 때는 여성 직원이 있었으니, 충분히 여성 직원의 동반 하에 처리될 수 있는 일이었다고 생각합니다. 호텔 측에서 보상으로 공항 샌딩 서비스만 제안했는데, 이미 예약에 픽업 및 샌딩 서비스가 모두 포함되어 있어 명백히 성의 없는 태도였습니다. 호텔 내 무료 식사도 제안했지만, 이미 일정이 정해져 있어 호텔에 머무를 시간이 없었습니다. 수질이 좋지 않았고, 식수는 밀봉되지 않은 일회용이 아니었으며, 칫솔 등 어메니티의 품질도 매우 낮았습니다. 심지어 체크아웃 시 호텔 직원은 짐 옮기는 것을 도와주지 않았습니다. 전반적인 경험이 매우 실망스러웠으며, 1788위안(한화 약 33만원)의 숙박비에 걸맞은 서비스 수준과는 거리가 멀었습니다.