Family Affair Luxury Rooms&Suites

다소 주거 지역에 위치한 팔레르모의 전형적인 오래된 맨션으로 조용하고 침구가 쾌적하며 아침 식사는 기본적이며 점심을 먹는 방은 매우 작습니다. 주차장은 하루 25유로 옆집에 있습니다.

사실 별 1개는 너무 많아요. 우리는 1박을 예약했습니다. 여기에서 우리는 팔레르모를 탐험하고 싶었습니다. 안타깝게도 그것은 완전히 취소되었고 귀중한 여행 시간을 빼앗겼습니다... 우리의 경험: 마침내 주차 공간을 찾고 리셉션에서 체크인하기 위해 30분을 기다린 후, 리셉션의 아주머니가 우리 방이 취소되었다고 알렸습니다. . 처음에는 아무도 우리에게 취소 사실을 알려주지 않았기 때문에 오해라고 생각했습니다. 하지만 그게 아니었습니다. 우리는 이미 일주일 전에 방값을 지불했습니다. 호텔 측에 따르면 기술적 결함으로 인해 객실 배정이 불가능하다고 합니다. 우리는 거기에 있었고 약간 절박했습니다. 그래서 우리는 살펴보고 취소가 필요한지 스스로 결정할 수 있는지 물었습니다. 그러나 우리에게는 이런 기회가 주어지지 않았고 방을 볼 수도 없었습니다. 우리는 완전히 깜짝 놀랐고 완전히 혼자 남겨졌습니다. 어느 날 밤은 충분하지 않았을 수도 있습니다… 그런 다음 우리는 다른 호텔에 직접 예약해야 했습니다. 전체적으로 호텔이 우리에게 제공한 가장 놀라운 것은 물론 부정적인 방식이었습니다.

9월 24일에 팔레르모로 1박 여행을 갑니다. 2개월 이상 미리 7월 22일에 Family Affair Palermo에서 예약을 했습니다. 이탈리아로 여행을 떠나기 1주일 전에 호텔에서 숙박 요금을 청구했는데, 전혀 문제가 없었습니다. 9월 18일에 호텔에 이메일을 보내 예약이 모두 괜찮은지 확인했고, Ramona(이 이메일 주소가 이 이름으로 시작하므로 이것이 이름이라고 생각합니다. 그들은 방금 Family Affair Palermo로 서명했습니다)에게서 이메일을 받았는데, 모든 것이 괜찮았다고 하면서 "걱정 마세요"라는 문장이 있었습니다. 9월 22일, 팔레르모에 도착하기 이틀 전에 호텔에서 자동 메시지를 보내서 숙박을 취소했습니다. 상황을 상상해보세요. 저는 이탈리아를 여행 중이고, 한 번도 가본 적이 없는 지역인데 호텔에서 그냥 예약을 취소했습니다. 저는 이메일을 보내서 너무 짧은 통보로 취소했기 때문에 다른 호텔을 예약할 것인지 물었습니다. 그들은 아니라고 말했고, 그건 그들의 책임이 아니라고 했습니다. 저는 무례한 태도로 충격에 빠진 채로 이메일을 다시 보내서, 저를 위해 다른 호텔을 찾는 것은 그들의 책임이며, 저를 재할당해야 한다고 다시 한 번 물었습니다. 답은 다시 한 번 "절차"라고 했습니다. ***********에서 예약했기 때문에 아무것도 할 필요가 없고, 그들에게 연락하면 됩니다. 저는 이메일로 모든 것을 기록했습니다. 저는 그들이 존중심을 가지고 도움을 주어야 한다고 말했습니다. 그들은 방금 "불편을 끼쳐드려 죄송하지만 아무것도 할 수 없습니다"라고 말했기 때문입니다. 그리고 저는 그냥 그렇게 하루 종일 여행 중간에 다른 호텔을 찾으려고 머물렀습니다. 많은 곳이 만실이어서 단기간에 무언가를 찾는 것은 매우 어려웠습니다. 따라서 Family Affair Palermo에 머물 생각이라면, 예약에 대해 확신할 수 없고, 마지막 순간에 취소할 수 있으므로 호텔이 여행을 망치지 않도록 다른 호텔을 선택하는 것이 좋다고 말하고 싶습니다. 저는 더 전문적인 접근 방식으로 해당 지역의 다른 훌륭한 호텔을 예약하고, 방이 있을 것이라는 확신을 가질 수 있도록 하는 것이 좋습니다. 또한, 특히 여행 2일 전에 숙소를 정하지 않고 떠나는 완전히 잘못된 결정을 내렸을 때, 호텔에 대한 존중심을 보이는 것이 중요합니다(호텔 측에서 모든 것을 확인해 주었더라도 말입니다).

멋진 레스토랑과 가까운 안전하고 굽이 높은 지역에 위치한 시설이 완비된 객실을 갖춘 세련된 B&B입니다. 도보 거리에 주요 유적지 중 일부. 시칠리아식 아침 식사는 아주 좋은 커피와 함께 풍부했습니다. 직원들은 매우 환영하고 도움이 됩니다. 나는 추천할 것이다.

I have stayed in Family Affairs Hotel between the dates 11.11.2024-15.11.2024. It is not a hotel with 5 stars, it is B&B with it is few rooms. Everything was ok in the beginning until they sold me a return way transfer to Agrigento. I had a tough day and I shared with the hotel and advised them to be more informative when they sell sth to their customers. They have to explain every detail just to be clear. Right after sharing my complaints to the hotel, received a cancellation email from the application from where I booked hotel. Don’t know if it is a coincidence or it is done not to leave any bad comments in their official page. I have been asking the receipt but still couldn’t get, I have been waiting for an official apology but still didn’t get it. Instead, the head of the hotel talked to me on the phone telling me that the thing what they give importance is if the clients have a nice stay. even though they sell an activity they are not responsible but have to tell that yes they are. If you sell sth to smo you are responsible for everything. Even I don’t know if I had an official transfer (the head told me they she was going to approve but still didn’t get anything) instead of hearing and understanding they talk and neither they let you to explain the situation. I had a very bad day with the transfer that they provided me. The hotel is located at the new town, it is about 20mins walking to the cathedral, to the palace etc. It is a nice decorated hotel, have nice breakfast but this is not enough. The customer service is so bad. They don’t care the guests satisfaction.

My husband and I spent three nights at this amazing B&B and would recommend it highly to anyone looking for a high standard of hospitality, comfort, and cleanliness. The rooms are beautifully decorated, and the staff make you feel welcomed from the very first moment you arrive. The breakfast offers the very freshest fruit, assorted pastries, cheeses, etc., in a cozy dining area. We would especially like to thank Emanuela for her help and recommendations, as well as Rosaria for taking excellent care of us, always with a smile.