Casa de Agua

I went for my B-Day one night with my sister, it was a complete disaster. The hotel is really small but nice, the bedroom is confortable and with great view. The main attraction is the pool that it was super cold. The SPA was the only nice experience, if you decide to go (don't recommend) give yourself a massage with Esperanza, one of the bests. My big complain is the service and the food. When we arrived it was a huge sign outside the hotel that they are hiring a cook, so I suppose the Chef was gone. Almost everything on the menu they didn't have it, and the 2 options that they did, were worse than eating in a hospital. The servers didn't have a clue of the menu, they brought me something that I didn't´order, after one hour of waiting, I had to change my option and ask for tacos, I haven't had as bad tacos as those in my entire life. In the restaurant the played christmas songs and US anthem (I promise). Next day my sister and I got sick, and for lunch we ordered a club sandwich, it was impossible to eat. Really we are not exaggerating. I'm still sick. The service is kind but really slow and they don't have any clue of what they have in the menu. If you try to reserve with Booking (that is less expensive) they say it is all occupied but its not true, the thing is that you have to reserve with the hotel that is almost 2000 pesos more expensive. We felt cheated, the service terrible, the food worse and the pool was not heated as they offered. No discount what so ever and we both got sick! We will never go back again. Don't waste your money, your patience and your health.

Carísimo, las habitaciones SIN A/C la comida del restaurante deja mucho que desear así como el servicio de banquetes de bodas que está a cargo de una persona ineficiente. Una parte del personal es amable, pero no es suficiente. Not a good choice !

Fuimos a un evento de unos amigos y nos quedamos a dormir en una de las habitaciones. El evento estuvo bien hasta que en la noche empezaron a salir cucarachas por el piso y las paredes. Al momento de irnos a dormir empezó una de las peores noches que he tenido. Para pagar más de $5,000 por la habitación estándar de unos 20m2 y los baños con puertas de vidrio, hacia un calor, ya que el aire acondicionado no servía y no podíamos dormir, a lo que baje a recepción y no había nadie, el unico empleado del hotel era una persona de seguridad el cual no nos podía resolver nada ( porque no es trabajo), entonces nos quisimos ir a hospedarnos a otro lugar pero no pudimos salir ya que nos pidieron las llaves del carro para que lo pusieran en el estacionamiento y la persona de seguridad no nos las podía dar. Entonces tuvimos que regresarnos a la habitación y para poder estar dentro del cuarto, tuvimos que abrir todas las ventas, cortinas y la puerta de la entrada, lo que hizo que nos llenarnos de moscos y bichos, por ahí de las 4 de la mañana se templo el cuarto y pudimos dormir 2 horas, ya que a primera hora del día, el sol nos dió en la cara y comenzó de nuevo el calor. En la mañana baje a recepción para quejarme lo cual la recepcionista me contestó que llevaban 3 años en servicio y que no habían recibido quejas, así que pedí hablar con la gerencia, la cuál no se encontraba en el hotel o eso me dijeron, y que no sabían a qué hora iba a llegar. En pocas palabras. NO LO RECOMIENDO a menos que quieran pagar por pasar una muy mala noche. Hotel: precio alto, malas instalaciones Servicio: pésimo Alimentos y bebidas: regulares

El hotel muy bonito pero una desventaja es que no tiene aire acondicionado , me toco con calor y la verdad no dormí bien . El servicio del restaurante muy malo y tardado . La calidad de los alimentos buena . Por precio calidad no se si regresaría .

Lo que pudo ser una experiencia increíble ya que nos hospedamos por nuestra boda termino siendo terrible. Nos sacaron $8,000 pesos y lo peor fue que no solo abrieron carteras, sino que revisaron bolsas y sacaron unas tarjetas de regalo donde nos habían dado algunos dólares. Tristemente nadie del hotel respondió y hasta tuvimos que llamar a la policía que tampoco hizo nada.

Extrajeron dinero de mi cartera y del de mi esposa mientras nos encontrábamos en la alberca. Cuando buscamos el apoyo del personal administrativo no hicieron nada ni se hicieron responsables. A pesar de que el gerente se encontraba en el hotel y sabía del problema nunca salió a dar la cara hasta que lo fui a buscar personalmente y aún así no se quiso hacer responsable, mostrar cámaras de seguridad, etc. Pésima experiencia