더 리츠칼튼 헤르질야

위치는 좋으며 OK(더러워지긴 했지만) 해변과 레스토랑과 가깝습니다. 객실과 멋진, 당신의 좋은 전망과 함께 바다를 마주하고 있습니다. 그러나 누군가가 당신을 고객으로 돌봐주기를 기대한다면 희망을 가지지 마십시오. 그들의 서비스는 끔찍하며 Ritz 브랜드에 대한 모욕입니다. 고객 서비스에 대한 이 호텔의 경멸은 타의 추종을 불허합니다. 몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다. 1. 도착: 정문은 담배꽁초로 가득 찬 더러운 보도 위의 작은 문입니다. 차를 멈추고 내릴 곳이 없습니다. 길가에 주차된 차들뿐. 아무도 당신을 맞이하거나 당신의 가방을 도와줄 사람이 없습니다. 길 한복판에 이중주차하고 그냥 포기했습니다. 그래서 나는 모퉁이에 있는 주차장에 주차하고 짐을 내렸습니다. 지하 주차장에는 호텔에 접근할 수 있는 2개의 작은 문이 있습니다. 문이 잠겨 있었고 인터폰에 응답하는 사람이 없었기 때문에 모든 것을 들고 경사로를 올라 호텔 손님이 몰래 들어갈 수 있는 옆문으로 걸어가야 했습니다. 체크인은 혼란스러웠습니다. 많은 비명과 2명의 peaple이 30명의 손님을 돌보고 있습니다. 체크인 후 수하물을 도와줄 사람을 기대하지 마십시오. 혼자입니다. 나는 내 물건을 들고 다니는 것에 신경 쓰지 않지만 리츠에서 이런 것을 본 적이 없습니다. 2. 비치 서비스: 정문에 도움이 없는 이유를 알아냈습니다. 거기에 있는 2명의 남자는 책상 옆에서 수다를 떨고 있고, 비치 타월을 주고 있다. 당신은 해변에 도착할 때까지 더러운 냄새나는 거리를 통해 버려진 쇼핑몰을 지나 모든 것을 나르고 있습니다. 호텔에서 가장 가까운 곳은 더럽고 냄새가 나며 수영이 금지되어 있습니다. 100피트를 걸어가면 괜찮을 것입니다. 3. 청소: 우리가 "제 방을 청소해 주세요" 표시등을 켜두었음에도 불구하고 어느 날 그들은 우리 방을 청소하지 못했습니다. 우리가 돌아왔을 때 우리는 오후 5시에 깨달았다. 로비에서 누군가에게 방 청소를 부탁했습니다. 책상에 앉은 여성은 우리와의 상호 작용을 "방?"으로 제한했습니다. 그리고 "나는 그들에게 그것을 하도록 요청할 것이다". "미안해" 또는 "무엇을 도와드릴까요?" 그것이 훈련의 일부인지 확실하지 않습니다. 우리는 돌아왔고 그들은 같은 더러운 젖은 수건 매트를 남겼습니다. 4. 체육관: 우리 방 열쇠가 체육관을 여는 데 작동하지 않습니다. 물어보려고 로비에 갔는데 그 남자의 대답은 "왜 건강 양식을 작성하지 않았습니까?"였습니다. 내 대답: "아무도 언급하지 않았기 때문에". 그는 나에게 하나를 건네주고 서명을 하고 열쇠 한 쌍을 주었습니다. 다른 사람들과 똑같은 인력 문제를 겪고 있는 것 같지만 500달러짜리 고급 호텔에서 이런 일은 실제로 경험한 적이 없습니다.

I have stayed at hundreds of hotels including some of the best in the world (Burj, Sands Singapore, ect) and i have never written a review for any of them. But the service that i experienced at the Ritz Hertzeliyah was the best ive ever seen. To start the hotel would be considered a high level boutique type with a beautiful roof top pool. The rooms and lobby very very clean and very nice. But what set this hotel above the others was the attention to detail by the whole staff led by the Manager Mariia. From A-Z they made sure that our family experience was perfect. I cant say enough about this hotel and the customer service that was provided. Mariia, if you are reading this then thank you again for everything i cant wait to return!!!