오전 10시 50분경에 객실 체크아웃을 했고, 아침식사 식당 직원에 대해 프런트에 항의했습니다.
일어난 일은 이렇습니다.아침 8시 10분쯤 저희 822호는 저녁을 먹으러 아래층으로 내려갔습니다.1층 레스토랑에 도착해서 접시들을 둘러본 후 우유를 따르러 갔는데, 그런데 우유통과 그 옆에 있는 두유통이 이미 비어 있는 것을 발견했습니다. 둘째, 과일은 수박 한 종류뿐이고 그 외에는 아무것도 없었습니다. 과일 샐러드도 없었고 빵 공간도 드물었습니다. 바로 그때, 직원(단발, 홑꺼풀, 안경)이 오더니 우유가 없다고 하더군요.. 1박에 400위안 넘게 내는 호텔 조식이 패스트호텔보다 비싸네요.. 아침에는 간단한 아침 식사)
그러더니 아침부터 너무 바빠서 손님들이 한 무리 나갔다고 하더군요... 그런데 남은 테이블들을 뒤돌아보니 손님들이 막 다녀온 듯한 4인석 테이블이 있었습니다. 왼쪽.. 아직 치워지지 않은게 사실이니까 이게 그녀 입속에 바쁜거야? 그럼 너무 바쁘신데 인력을 더 배치하고 일을 명확하게 나누어서 하는 건 어떨까요? 한 사람은 문앞에서 손님을 맞이하고, 다른 한 사람은 설거지를 합니다...
그러다가 아침 식사를 마치고 엘리베이터를 기다리고 있는데 이때 리셉션 옆에 짧은 머리에 안경을 쓴 여자가 서 있었는데, 이때 큰 눈을 가진 남자 동료가 다가와 그녀 옆에 서 있었다. 짧은 머리의 여자가 그에게 뭐라고 말하더군요. 그가 뭐라고 말했습니까(아침에 제가 불평했던 것임에 틀림없습니다) 그러자 남자가 소리를 내자 나는 그것을 쳐다보았습니다. 동시에 여자는 고개를 저쪽으로 기울였습니다. 그녀가 말하면서 입으로 저에게 말했어요. 우연히 이 장면을 봤죠. 1초도 지나지 않았죠. 아니, 그래서 바로 그녀에게 무슨 말을 하는 거야?라고 물었습니다. 그녀는 매우 침착했지만 얼굴이 붉어진 채 "무슨 일이세요, 부인, 제가 당신에 대해 얘기하지 않았는데 무슨 문제라도 있나요?"라고 대답했습니다. (***, 음양의 모습이 생생하게 표현되어 있습니다)
다른 손님들의 식사 경험에 영향을 미칠 수 없다고 생각했기 때문에 그녀와의 대면을 계속하는 것을 선택하지 않고 엘리베이터를 타고 위층으로 올라가는 것을 선택했습니다.
제가 받은 교육은 이 업계에 종사하는 것은 말할 것도 없고 뒷사람의 뒷이야기를 하는 것도 아니라고 말씀드리고 싶습니다. 제가 공부한 전공 중 하나가 호텔 경영이었고, 제가 받은 교육은 호텔 서비스였습니다. 산업.직원의 질은 길거리 노점보다 높습니다.이렇게 장식이 좋고 프런트 서비스가 이렇게 좋은 호텔이라면 아침 식사는 왜 이렇습니까?아침 식사가 이 정도 수준이고 호텔이라면 아침 식사를 제공하는 직원의 품질은 정말 좋습니다. 아침 식사를 제공하지 않으면 호텔의 품질이 낮아질 것입니다.
아침에 프런트에 항의를 하신 후, 식당부에 보고하고 직원 관리를 강화하겠다고 했으며, 판매나 처리 후에도 태도가 좋았다고 하더군요. 아침에 호텔 선물상자를 받았는데 안받았어요 프런트의 태도는 인정합니다만 책임은 본인에게 있습니다 프런트가 잘못한건 아니지만 호텔 직원분들과 식당의 질이 낮습니다. 제 이야기를 하고 사과하러 온 사람은 당신의 호텔과 식당의 직원이어야 합니다.
그래서 귀하의 호텔은 원래 아침 식사 전에 슈퍼 5 성급 등급을 받았지만 지금은 경험이 정말 나쁩니다. 앞으로는 그곳에 머물도록 현지 친구를 소개하지 않겠습니다.
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